CAPÍTULO VI
ETAPA III
PROGRAMAS DE ACCIÒN
01
Metas de acción del
cliente
01 Ayudar al cliente a establecer metas
concretas y alcanzables, al igual que los
medios con los que quiere alcanzar las
metas. También de proveer apoyo y
dirección, si el problema es claro, la meta
será clara.
02 Debe enseñar al paciente a como evitar
vivir en crisis, como darse consejo así
mismo y como planear su vida para
disfrutarla.
Ejemplo:
Problema: Carolina esta tan ansiosa en el trabajo
que la calidad de su empeño esta sufriendo.
Comete demasiados errores.
Exploración: Carolina tiene mucho miedo a su
jefe, pero el trabajo que hace exige mucho contacto
con el. Ella se retira emocionalmente y el
reacciona volviéndose más exigente. Su trabajo
como telefonista cada vez se hace más pobre.
Metas: Mejorar las destrezas interpersonales
para ser más efectiva con la gente. Desensibilizarla
a la presencia de su jefe. Adiestramiento para ser
más enérgica y mejora en las destrezas telefónicas.
02
El carácter evolutivo del
proceso del cambio conductual
La ayuda hace referencia al proceso de
cambio de conducta de varios tipos
Hay una dicotomía improductiva ya se la interna y externa; individual y
entre algunos programas social; o auto orientada e
contemporáneos de adiestramiento interpersonal. Si un orientador se
para orientadores. Hay programas que limita a si mismo a una consideración
enfatizan las técnicas de la teoría del de solo ciertas clases de conductas
aprendizaje y modificación de la limita su habilidad para ayudar, ya
conducta pero no enseñan que cada individuo posee sus propias
adecuadamente las destrezas de las características.
etapas I y II. De aquí la dicotomía.
03
Principios envueltos en el
mantenimiento y cambio de
conducta
Mientras más amplio sea el repertorio de enfoques
sobre el cambio conductual, mayor será la
probabilidad de que se pueda colaborar con su
cliente en programas de cambios conductuales y
de enseñar al cliente la solución de problemas, para
ejercer mayor control del el mismo.
Preguntas importante que ayudan a orientar en los
principios básicos del aprendizaje:
• ¿Cómo se estimula o promueve una conducta
deseable pero no operante en el presente?
• ¿Cómo se elimina una conducta indeseable?
• ¿Como se mantiene o fortalece una conducta
positiva del presente?
Refuerzo
Este principio establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas
por las cuales es recompensado de alguna manera. El refuerzo puede ser
intrínseco (tener una conversación seria con un amigo) y Extrínseca (ganar la
aprobación de los padres)
Refuerzo
Reforzamiento
positivo Reforzamiento Recompensa
negativo
Algo positivo social Tiene que ser
Su eliminación
que se gana o la experimentado
tiene el poder de
eliminación de como una
iniciar, mantener
algo desa- recompensa
alguna conducta
gradable
01 Conductas indeseables que son inconscientemente reforzadas
tenderán a ser repetidas.
La falta de refuerzo hace que aún conductas constructivas y
02 deseables se extingan o desaparezcan.
La recompensas funciona mejor cuando no se postergan, debe ser
03 pronto de la conducta actuada.
Se debe ayudar al cliente a estar consciente de las características
04 del refuerzo y las exigencias de cada situación conductual.
Ayuda al cliente a reinterpretar su medio ambiente e iniciar
05 conductas que tienen un mayor valor de refuerzo.
Castigo
Adición de algún estimulo desagradable, que sigue a una conducta.
Reduce o suprime la probabilidad o frecuencia de la conducta. Es
una forma tramposa y aun peligrosa de control de conducta, ya que
puede producir el efecto no deseado, además de no enseñar nuevas
conducta que puedan alternar la eliminada.
En algunos casos el castigo puede ser una
forma en como una persona puede desahogar
su ira y frustración en otros, por ende, puede
ser contraproducente.
Ejemplo:
El orientador confronta a Patricia por dedicarse
a la auto-compasión. El le dice que su platica
constante de “pobre de mi” estorba el camino
de acción constructiva al tener sus ojos
enfocados en sus problemas más que en sus
recursos. Sin embargo, el la confronta sin
haber establecido una buena relación que
soporte la confrontación (aún siendo este
adecuado) .
Patricia reacciona como lo haría una persona
castigada, ataca al orientador por su falta de
compresión y deja la sesión.
Eludir
● El evitar una conducta esta muy cerca con el tema del castigo,
puesto que el castigo ordinariamente conduce a escapar o evitar
una conducta. El evitar la situación que resulta en un castigo es
ciertamente una “cura” para el castigo. El problema es cuando se
evita demasiado una conducta, ya que es muy improductivo.
El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje y hacer
uso productivo de los conflictos.
El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminación,
puesto que esto siempre es recompensante
El orientador que no esta familiarizado con el funcionamiento de
los mecanismos de evitar esta en gran desventaja y con frecuencia
termina culpando al cliente por falta de motivación.
Moldear
Procedimiento de dar forma y moldear, en donde se usa el reforzamiento
sistemáticamente en un proceso gradual, paso a paso. Con objeto de insistir,
aumentar y fortalecer conductas deseables.
Nunca ponga La falta de Este proceso se Para eliminar una
exigencias en motivación y fuerza aplica a la conducta indeseable,
un cliente para de voluntad del eliminación de encuentre una conducta
las cuales el cliente se puede deber conductas alterna deseable que sea
no este a un proceso de indeseables. incompatible
preparado. moldear inefectivos
Ejem: cambiar recriminar y
rugir con escuchar y
responder
04
Etapas I y II como
programa de acción
Algunos problemas de cliente pueden manejarse o solucionarse por las clases
de interacción que constituye las etapas I y II del modelo de ayuda
Problema: Juana es una mujer soltera de 28 años. Su forma de
vestir y de actuar muy miedosa la hacen parecer menos atractiva
de lo que es. Trabaja en una gran compañía, vive sola y teme
convertirse en una “vieja solterona”
Etapas exploratorias y de entendimiento: Cuando Juana era
niña se mudaba mucho por el trabajo de sus padres, generando
que no lograra hacer amigos. Esto hizo que ya de adulta tampoco
lograra establecer vínculos con otros, por lo mismo se siente sin
valor. Con la primera sesión ella sintió afecto directo e interés
activo, con las siguientes sesiones empezó aprender varias cosas
acerca de ella misma.
En este caso no hubo etapa III (programas de acción
establecidos de forma concreta) formal. El entendimiento,
respeto, autenticidad, auto-compartirse, proximidad y
confrontación correcta del orientador, tuvieron un efecto
liberador sobre la clienta, por ende, empezó a sentirse mas
motivada a mejorar aspectos de su vida de forma rápida.
05
Una metodología completa para
la solución de problemas
No es bueno esperar que la catarsis y la reeducación
emocional efectuada por la ejecución exitosa de la etapa I
y II ofrezcan una solución completa a todos los
problemas del cliente. En la mayoría de los casos los
clientes están en problemas porque están actuando
inefectivamente o porque ellos están fallando en actuar .
Los cliente pueden encontrar algún alivio de síntomas
por la participación efectiva en las etapas I y II, sin
embargo, también deben de ser conscientes que el
proceso puede ser más largo y si es necesario por la
seriedad de la problemática la aplicación de la etapa
III.
Ejemplo:
Ya no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el
trabajo. Tengo más energía de la que nunca me había
dado cuenta que tenia. Es sorprendente cuanto de mi
energía estaba atada en ataques alternos de ansiedad y
depresión. Sin embargo, que ahora tengo tanta energía
ya no estoy contento con mi trabajo y mi vida
interpersonal.
La reeducación emocional y otras formas de liberación
han ayudado al cliente a deshacerse el mismo de cargas
psicológicas, pero ahora siente la necesidad de ayuda
para elaborar enfoques más constructivos para vivir.
06
Un enfoque del análisis de
campo de fuerzas en la
resolución de problemas
Cuando se tiene un problema la meta que se
tiene es poder solucionarlo y dependen de dos
fuerzas:
Fuerzas restrictivas: son las que nos alejan
de nuestra meta.
Fuerzas facilitadoras: Nos ayudan a
movernos hacia nuestra meta.
Se debe determinar que cursos de acción
ayudaran a disminuir las restrictivas y
aumentar las facilitadoras. También se
deben elegir medios que sean los mas
prácticos y que estén a tono con los valores
personales.
Pasos que se deben seguir::
Identifique y clarifique los problemas en la
01 vida del cliente
El cliente con la ayuda del orientador, identifica y clarifica sus
problemas y también debe entender la necesidad de actuar.
• Exponga el problema de manera que pueda parecer
que tiene una solución posible.
• Este seguro que el cliente admita que tiene un
problema y que es suyo, no de otros.
• Hacer que el cliente presente el problema
concretamente y no muy vago.
• Dividir el problema en unidades funcionales o en
pequeñas partes.
Establezca prioridades al seleccionar problemas
02 para su atención
Se necesita dar prioridad a las problemáticas que estén
afectando mas al cliente. El cliente debe ser consciente sobre
sus recursos disponibles.
Ejem:
Problemas mayores (fuerzas destructivas): mucha
bebida, estilo de vida pasivo, situación familiar
Recursos mayores (fuerzas constructivas): Gran
inteligencia, amigos considerados y alta motivación
para el cambio
Criterios a tomar en cuenta:
Seleccione problemas que estén bajo su control: No
01 incluya problemáticas que sean de otros, ya que en estas no
se puede intervenir, ejem: Un jefe prejuicioso
Dar prioridad a problemas presionantes, situaciones de
02 crisis: Los problemas que pueden, potencialmente hacer
mayor daño o realmente destruir al cliente deben tener
máxima prioridad, sin embargo este debe ser diluido para no
ser muy abrumante.
03 En algunos casos es bueno elegir sub-problemas que sean
fáciles: para hacer sentir al cliente un pequeño grado de éxito
al superar varios problemas aunque no sean muy graves
Elegir un problema o subproblema que si se
04 trata, traerá mejoramiento general: Un ejemplo es
la falta de motivación y energía por sobrepeso.
05 Avanzar de problemas
problemas más severos.
menos severos hacia
Declare la meta de forma que sea posible en
06 proporción de los recursos y destrezas del cliente.
Metas que sean concretas y no muy vagas. El objetivo es encontrar medios
07 para debilitar las fuerzas
restrictivas (problemas) y
Dividir cada meta en unidades funcionales. fortalecer las facilitadoras
08 (metas)
Censo de los medios disponibles para alcanzar metas
03 establecidas
01 Enumerar todas las fuerzas restrictivas que le alejan
de su meta.
02 Enumerar todas las fuerzas facilitadoras que ayuden
a lograr su meta.
03 Subraye de ambas fuerzas las más importantes.
Enumere todos los pasos posibles de acción para cada
04 fuerza restrictiva subrayada.
Elija los medios que más efectivamente alcanzaran las
04 metas establecidas
Ayude al cliente a elegir medios (programas de acción)
01 que estén de acuerdo con los valores: Los valores
constituye las formas en las cuales yo me comprometo
consigo mismo, con los demás y con el mundo.
Ayude al cliente a elegir programas prácticos de acción
02 (medios) que tengan una alta probabilidad de éxito: Se
debe ayudar al cliente a estimar el riesgo, la probabilidad de
éxito y los posibles efectos colaterales de cualquier
programa de acción. Para hacer esto, debe entender bien los
recursos internos y externos que le ofrece su ambiente.
03 Ayude al cliente a ordenar sus programas de
acción para que el avance sea gradual y
sistemáticamente dirigida a su meta: El aprender la
destreza más simple tiene dos efectos, provee
refuerzo inmediato y sientan las bases sobre las cuales
las destrezas más complejas se construyen.
Establezca criterios para la efectividad de los
04 programas de acción
Establezca criterios para la efectividad de los
05 programas de acción
Si soy incapaz de medir y evaluar si un programa dado tiene
éxito, ya sea el problema o la solución, o ambos de ellos indica
que no han sido bien establecidos. La habilidad para medir el
éxito esta íntimamente relacionada con el refuerzo y la
motivación.
Role-playing: Es una técnica que se basa en realizar ensayos
sobre distintas situaciones que permitan al cliente a prepararse
en como actuar con respecto a su problemática, ejem: alguien
que es tímido a hablar en clase, puede realizar simulaciones con
el orientador, luego con amigos o familiares.
Implemente: use los métodos elegidos para alcanzar
06 las metas establecidas
El corazón del proceso de solución de problemas es la acción
del cliente, el deshacerse de sus patrones de conducta
destructiva, el acrecentar sus actuales patrones constructivos,
y el instituir posteriores programas constructivos.
