Grupo 2
INVESTIGACIÓN
COLABORATIVA
Gerencia de mercadeo
Julio 2024
Proceso de decisión de compra - 5 etapas
BUSQUEDA
DE LA
INFORMACI
ÓN
EVALUAR
ALTERNATIV
AS
RECONOCIMIEN
TO DE LA
NECESIDAD
COMPORTAMIENTO
POST-COMPRA
DECISIÓN
DE COMPRA
La Decisión de Compra: Un Proceso de Cinco
Etapas
1. Reconocimiento de la Necesidad
La primera etapa del proceso de decisión de compra es el reconocimiento de la necesidad.
En esta etapa, el consumidor identifica una necesidad o un problema que necesita ser resuelto.
Esta necesidad puede ser provocada por factores internos, como el hambre o la sed, o por factores externos, como la
publicidad o las recomendaciones de amigos, influencers o redes sociales
2. Búsqueda de Información
Una vez que se ha reconocido la necesidad, el consumidor entra en la etapa de búsqueda de información. Durante
esta etapa, el consumidor busca información sobre las diferentes opciones disponibles para satisfacer su necesidad.
Esto puede implicar la búsqueda de información en línea, las referencias de amigos,familiares, o la visita a tiendas
físicas.
La Decisión de Compra: Un Proceso de Cinco
Etapas
3. Evaluación de Alternativas
Después de recopilar información, el consumidor evalúa las diferentes alternativas disponibles.
Esta evaluación puede basarse en una variedad de factores, incluyendo el precio, la calidad, la marca, las
opiniones de los demás, y las características del producto o servicio.
4. Decisión de Compra
La cuarta etapa es la decisión de compra.
En esta etapa, el consumidor toma la decisión final de comprar un producto o servicio específico.
Esta decisión puede ser influenciada por una variedad de factores, incluyendo las preferencias personales, las
influencias sociales, y las condiciones del mercado así como las posibilidades económicas que se adapten a la
necesidad y expectativa.
La Decisión de Compra: Un Proceso de Cinco
Etapas
5. Comportamiento Post-compra
La última etapa del proceso de decisión de compra es el comportamiento post-compra.
Después de realizar la compra, el consumidor evalúa su decisión y la satisfacción con el producto o
servicio. Si el producto o servicio cumple o supera las expectativas del consumidor, es probable que el
consumidor repita la compra en el futuro. Si no cumple con las expectativas, el consumidor puede
experimentar lo que se conoce como “disonancia cognitiva”, o arrepentimiento del comprador.
Proceso de decisión de compra - para EVALUAR
un
BUSQUEDA
celular
RECONOCIMIENT
O DE LA
DE LA
ALTERNATIVAS
NFORMACIÓN Empieza a revisar con su circulo
mas cercano que celulares tienen,
NECESIDAD
Consumidor nota que su celular no Empieza a revisar en Tiktok e
que desempeño presenta, que
procesa adecuadamente la rapidez de Instagram referencias para nuevos
tiempo de carga de bateria tienen
las aplicaciones y le afecta en su celulares de alta gama y observa que
ademas de tamaño de pantalla y
rutina diario como en su trabajo existen nuevas marcas tecnologicas
capacidad fotografica, y por
que compiten con industrias bastante
ultimo capacidad de
recocidas por su trayectoria
almacenamiento
COMPORTAMIENTO
POST-COMPRA
Ahora con el producto en mano
empieza a valorar si cumple o no las
expectativas en función de lo que DECISIÓN DE
En vista de las referencias técnicas que encontró en los sitio WEB de las
revisó, consultó y tiene en mano, si
todo es como se esperaba, es
COMPRA
marcas que le importan, así como en base a las referencias de su circulo
probable que repita la decisión en el cercano y según el contenido que han creado los influencers haciendo uso
futuro. de los celulares, compra el que se adapta mejor a la necesidad de
almacenamiento, cámara y precio.
Acción estratégica de la
Reconocimiento Búsqueda de la Evaluación de
gerencia
de la Necesidad información alternativas
Utilizar anuncios persuasivos con Definitvamente crear contenido en Crear campañas de mercadeo que
algún creador de contenido que tenga todas las redes sociales, mediante la permitan destcar las ventajas y
una marca personal confiable y seria unificación de posteos con beneficios de los productis o servicios
para destacar los problemas que el herramientas que facilitan estas de la empresa comparandose con la
producto o servicio puede resolver interacciones competencia
Decisión de compra Comportamiento
post - compra
Ofrecer promociones o descuentos Proporcionar un excelente servicio al
especiales para incentivar la decisión cliente después de la compra para
de compra. aumentar la satisfacción del cliente y
fomentar la lealtad
