DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y
DEFENSA
ÁREA DE LIDERAZGO
CICLO ACADÉMICO MAYO - SEPTIEMBRE 2024
Roles Gerenciales del Liderazgo
Mintzberg (2009) encontró diez roles gerenciales que los líderes utilizan para alcanzar los
objetivos organizacionales. Los roles representan a clases dominantes de actividades
gerenciales que los CEO o sus seguidores desarrollan. Precisó un rol como la suma de
expectativas de cómo una persona se conducirá al desempeñar una función. Seleccionó
estas funciones en tres grupos de funciones gerenciales: interpersonales, informativas y de
decisión.
Estos roles gerenciales, se agrupan en tres categorías:
Roles interpersonales.
Rol de representante este rol usa cuando participa en nombre de la organización o en
funciones legales, sociales, ceremoniales o simbólicas. El alto desempeño por lo regular
son estimados como representantes de su organización.
Legalizar documentos oficiales (autorizaciones para
gastos, comprobantes, contratos y otros).
Las actividades vinculadas a
esta función son:
Ser anfitrión con clientes en su papel de representante oficial
de la organización.
Dirigir reuniones internas y acudir a reuniones externas
como representante de la organización.
Rol de líder
De acuerdo con Mintzberg (2009), el rol de líder abarca el desempeño de funciones
administrativas para actuar en forma eficiente en la unidad organizacional de gerentes.
Por lo mismo, el rol de líder domina todo el comportamiento gerencial; es decir, influirá en
cómo desarrolla otras funciones.
Estos roles son: capacitar y contratar, impartir instrucciones y coaching, evaluación de
desempeño.
Rol de enlace
Cuando el líder interactúa con personas externas a la unidad organizacional, desempeña el
rol de enlace. La conducta de enlace incluye la formación de redes para desarrollar
relaciones y obtener favores e información. La política organizacional es un elemento
valioso del rol de enlace.
Entre las conductas de enlace están: participar en comités con miembros externos de la
unidad organizacional, asistir a las reuniones de profesionales o de asociaciones
comerciales y convocar y visitar a personas para estar en contacto.
Roles informativos
Los roles informativos son de monitor, difusor o de portavoz.
Cuando se recaba información
Los líderes desempeñan este rol.
Rol de monitor
El mayor volumen de esta se analiza para descubrir problemas y
oportunidades y así entender situaciones externas a la unidad organizacional.
Un volumen de esta información se comunica a otros miembros de la división
organizacional.
Se obtiene la información del comportamiento a través
de actividades como
Leer analizar tramitar publicaciones profesionales o
reportes,
memorandos comerciales
Rol de difusor
En el liderazgo se cumple la función de difusor, cuando se envía información a los
demás al interior de la unidad organizacional.
Cuentan con información que no está disponible para los empleados.
Una buena parte de información que proviene de los niveles gerenciales superiores
se debe transmitir a los empleados, ya sea de forma tradicional o parafraseada.
La utilización de información convertida en destrezas que recorra la
organización, hoy con frecuencia se denomina administración del conocimiento.
La información se envía de una o de ambas de las siguientes maneras:
● De modo oral por medio de correo de voz, en discusiones cara a cara o en
reuniones de grupo.
● De forma escrita mediante el correo electrónico.
Rol de portavoz
Un líder desempeña el rol de portavoz cuando proporciona información a
gente ajena a la unidad organizacional. Los portavoces deben informar a su
CEO (consejo de administración, socios, gerentes) y a sujetos externos a la
unidad organizacional (clientes, proveedores, otros departamentos).
Los líderes cabildean y actúan como representantes de relaciones públicas
para su unidad organizacional.
Los siguientes son ejemplos de cuando se desempeña el rol de portavoz.
● Reunirse con el para analizar el desempeño y con el responsable de la
aprobación de los presupuestos para tratar lo que corresponde a la unidad.
● Contestar comunicados o cartas.
● Reportar información al gobierno (oficina de salud y de recaudación fiscal).
Roles de decisión
Los roles de decisión incluyen el de emprendedor, el de gestor de problemas, el que asigna
recursos y el de negociador.
Rol de emprendedor
Un líder desempeña el rol de emprendedor cuando innova y pone en marcha las mejoras. Los líderes
comúnmente conciben ideas para mejorar por medio del rol de monitor.
● Desarrollar productos o servicios nuevos o mejorados.
Ejemplos del rol de emprendedor
● Promover nuevas formas de procesar productos o servicios.
● Adquirir equipos nuevos.
Rol de gestor de problemas
Un líder desempeña el rol de gestor de problemas cuando emprende acciones correctivas durante
situaciones conflictivas o de crisis.
El problema se define como una reacción a un suceso inesperado que genera una dificultad. Un líder
regularmente da prioridad al presente rol por sobre todos los anteriormente descritos.
Las siguientes son algunas emergencias que los líderes deben resolver.
● Huelgas sindicales
● La descomposición de máquinas o equipos importantes
● Tardanza en la entrega de materiales necesarios
● Un programa demasiado ajustado por cumplir
Rol del que asigna recursos
Un líder desempeña el rol de quien asigna los recursos cuando programa, solicita, autoriza y
realiza actividades de elaboración de recursos y de presupuestos.
Ejemplos
● Decidir qué se hará ahora, lo que se llevará a cabo más tarde y lo que no se hará (administración del tiempo,
prioridades, salario emocional)
● Determinar quién recibe el tiempo extra o un aumento por méritos (elaboración de presupuestos)
● Programar cuándo los empleados utilizarán el material o el equipo.
Rol de negociador
Un líder desempeña el rol de negociador en representación de la organización durante las transacciones
cotidianas y también en aquellas no rutinarias. Su éxito dependerá del estilo de negociación, los intereses en
juego y la habilidad para proponer alternativas de mutua conveniencia para las partes.
Ejemplos
● Paquete de pago y beneficios para un nuevo empleado
● Contratos laborales colectivos
● Contrato con un cliente o proveedor
n ci ó n
p o r la ate
r acias
ch as g
Mu
