FACULTAD: CIENCIAS DE LA
SALUD
ESCUELA PROFESIONAL:
TECNOLOGÍA MÉDICA EN TERAPIA FÍSICA Y REHABILITACIÓN
CURSO: LIDERAZGO
ABRIL
2024
FARMACIA SANNA
MEJORANDO UNA LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
INTRODUCCION
ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE
COMO OBJETIVOS PRINCIPAL,
PROMOVER LA SALUD Y EL
BIENESTAR DE LAS PERSONAS,
PROPORCIONANDO LA
DISPENSACION
DE MEDICAMENTOS DE CALIDAD,
BRINDAR INFORMACION
CORRESPONDIENTE DE USO Y
CONSUMO DE MEDICAMENTOS AL
PUBLICO, ATENCION CALIFICADA Y
PERSONALIZADA CON 8 AÑOS A SU
SERVICIO.
PROCESO DEL D.T
EMPATIZAR
1. ¿ Cual es el motivo de su visita?
2. ¿ En que podemos atenderla?
3. ¿Qué tipo de productos o servicios esperas encontrar en una
farmacia?
4. ¿Hay algo en particular que esté buscando o que necesite
hoy?
5. ¿ Como a estado su salud últimamente?
6. ¿ Ha presentado alguna dificultad en su medicamentos ?
7. ¿Hay algo más que pueda ayudarla o que le gustaría
preguntar?
8. ¿ Como calificarías la atención de la farmacia sana?
PERFIL DEL CLIENTE
Karen es una mujer de la tercera
edad (65), jubilada. en la cual
recurre frecuénteme a la farmacia
Sanna, ya que lleva un tratamiento
de artrosis por la misma edad y al
trabajo que realizo como conserje,
suele acudir frecuentemente pero a
veces le imposibilita movilizarse
por los dolores que presenta, pues
como vive alejada a un hospital
prefiere compras sus medicinas en
los establecimientos privados.
DEFINIR
¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS O SERVICIOS ESPERAS ENCONTRAR
EN UNA FARMACIA QUE TE HAGAN SENTIR BIEN ATENDIDO?
ES IMPORTANTE CONTAR CON UNA VARIABILIDAD DE
PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Y MEDICAMENTOS
ESENCIALES, MEDIANTE UN INVENTARIO ACTUALIZADO
REPONIENDO STOCK, REALIZANDO PEDIDOS CON
PROVEEDORES CONFIABLES PARA GARANTIZAR UN
SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS. ASIMISMO TENER AL
PERSONAL CAPACITADO CONSTANTEMENTE PARA UNA MEJOR
ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE MEJORANDO LA
CONFIABILIDAD DEL USUARIO EN LA FARMACIA SANNA.
IDEAR
• IMPLEMENTAR UN AMBIENTE ACOGEDOR.
• CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
• CONTAR CON UN SISTEMA DE SOFTWARE DE
GESTIÓN.
• AMPLIAR LA VARIABILIDAD DE PRODUCTOS.
• IMPLEMENTAR SERVICIOS ADICIONALES
(DELIVERY, CONTROLES MEDICOS)
• BRINDAR UN ASESORAMIENTO PERSONALIZADO.
• FOMENTAR LA AFILIACIÓN CON LOS CLIENTES
FRECUENTES.
PROPOTIPAR
• SE IMPLEMENTO LA
VARIABILIDAD DE LOS
PRODUCTOS.
TESTEAR
¿POR QUÉ SELECCIONARON LA IDEA GANADORA?
PORQUE COMO CLIENTES ACUDIMOS A UN ESTABLECIMIENTO Y
ESPERAMOS ENCONTRAR TODO LO REQUERIDO A NUESTRA NECESIDAD.
¿CÓMO ESA IDEA SOLUCIONA EL PROBLEMA IDENTIFICADO?
OFRECIENDO A LOS CLIENTES UNA MAYOR VARIEDAD DE PRODUCTOS
QUE ABORDAN SUS NECESIDADES DE SALUD DE MANERA MÁS EFECTIVA.
¿QUÉ RECURSOS SE NECESITA PARA PODER IMPLEMENTARLA?
REALIZAR UNA ENCUESTA A LOS CLIENTES HABITUALES
EVALUAR LA RENTABILIDAD DEL PRODUCTO
ESTRATEGIA DE MARKETING
CONTAR CON VARIOS PROVEDORES Y STOCK ILIMITADO.
