Metodologías Ágiles de Innovación II
DISEÑO ENFOCADO
EN LAS PERSONAS
Aplica tanto la teoría del Design Thinking y Design Sprint como
las herramientas de diseño para elaborar soluciones enfocadas a
las necesidades de las personas.
Tema:
● Desitgn Thinking
● Design Sprint
● Herramientas de diseño
Diseño Gráfico
DESIGN THINKING
Identifica las fases del Design Thinking para la creación
de soluciones innovadoras.
Subtemas:
● Empatizar: Entrevistas, Mapa de empatía, Journey Map, Insights
● Idear:Técnicas de creatividad e ideación
● Prototipar: Mockups y validación
Diseño Gráfico
Design Thinking En parte es una serie de modos de pensar…
Diseño Gráfico
Design Thinking Es también un proceso flexible e iterativo…
Diseño Gráfico
DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
Diseño Gráfico
“Design Thinking es un enfoque de innovación centrado en el ser humano que
toma las herramientas del diseño para integrar las necesidades de las personas,
las posibilidades de la tecnología y los requerimientos para el éxito empresarial”
Tim Brown, Presidente y CEO de IDEO
Diseño Gráfico
FASES DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
Diseño Gráfico
FASES DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
Diseño Gráfico
El Design Thinking también se puede aplicar al diseño de la interfaz de usuario. Como
diseñadores de la interfaz de usuario pueden utilizar el Design Thinking para crear soluciones
creativas para sus proyectos.
Por ejemplo, un diseñador de la interfaz de usuario puede utilizar el Design Thinking para diseñar
una aplicación móvil. Durante la fase de empatizar con el usuario, el diseñador recopilará
información sobre el objetivo de la aplicación. En la fase de definición, el diseñador analizará la
información para determinar los requerimientos del proyecto. En la fase de ideación, el diseñador
generará y evaluará ideas para la interfaz de usuario. Durante el prototipado, el diseñador creará
una versión preliminar de la interfaz de usuario. Finalmente, en la fase de validación, el diseñador
evaluará la interfaz de usuario para determinar si cumple con los requerimientos.
Diseño Gráfico
DISEÑO DE
INTERFAZ
Diseño Gráfico
Antes de innovar, identificamos un desafío…
El desafío es el punto de partida de todo
proceso innovador, pues brinda la razón
por la cual una persona u organización
desea o necesita innovar (contexto).
Un desafío no debemos entenderlo
únicamente como un problema sino como
una posibilidad nueva de plantear algo de
una manera diferente.
Diseño Gráfico
Ejemplos de desafíos en época del COVID-19
Diseño Gráfico
Diseño Gráfico
¿QUÉ SON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE?
Los Objetivos Mundiales se adoptaron por
193 países en el 2015 como un llamado
universal para poner fin a la pobreza,
proteger el planeta y garantizar que todas las
personas gocen de paz y prosperidad para
2030.
Los 17 ODS están integrados, ya que
reconocen que las intervenciones en un área
afectarán los resultados de otras y que el
desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad
medioambiental, económica y social.
Diseño Gráfico
FASE I: DESIGN THINKING
EMPATIZAR
Diseño Gráfico
FASE I DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
EMPATIZAR:
En esta fase, se investiga y se comprende el problema que se quiere resolver. Se realiza un análisis
exhaustivo de los usuarios, su contexto y sus necesidades.
● Descubrir las necesidades (problemas a solucionar) de los usuarios.
● Herramientas: Entrevistas a profundidad de usuarios,Focus Group, inmersión con USER CARD,
TEST UX.
● Empatizamos porque intentamos entender la realidad desde los ojos del usuario.
“Convertir el problema en uno propio"
Diseño Gráfico
EMPATIZA CON LAS PERSONAS:
USER CARD
Se diseña un arquetipo en función de
un perfil (supuesto o validado)
especialmente por cada uno de los
actores principales.
● Ser creativos , utilizar recortes o
cualquier ayuda visual que me
permite poder colocarle un rostro
y sobre todo una personalidad .
● Prevalece las características más
resaltantes .
Nombre de Curso
FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN:
Diseño Gráfico
FASE II
DEFINICIÓN
Diseño Gráfico
FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN:
¿Qué es un insight?
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FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR INSIGHTS:
Se deben identificar los
insights o motivaciones que
nos permitirán encontrar
problemas que requieren
acciones que serán las
potenciales soluciones.
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FASE III DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN:
CUSTOMER JOURNEY MAP: DEFINIENDO LAS ETAPAS POR LAS QUE PASA EL CLIENTE EN EL PROCESO
En el Eje X se definen las etapas
del proceso relacionado al
desafío.
En el Eje Y se definen los 2
grados de la experiencia del
cliente cuando está en esta
etapa.
Definir los puntos de contacto
(touchpoints) importantes.
La idea es definir las emociones y
problemas de los usuarios que
generarán insights.
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FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN DE INSIGHTS A TRAVÉS DE PUNTOS DE VISTA (PoV)
Un Punto de Vista es un insight
específico y relevante del usuario,
explicado desde la perspectiva del
mismo usuario.
El (usuario)
Deben definir acciones que ayudarán
en el resto del proceso de Diseño.
necesita (necesidad/dolor)
porque (motivación/insights)
Se recomienda usar este formato
para el Punto de Vista pues considera
3 factores:
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FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN DE INSIGHTS A TRAVÉS DE PUNTOS DE VISTA (PoV)
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FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
DEFINICIÓN DE INSIGHTS A TRAVÉS DE PUNTOS DE VISTA (PoV)
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FASE III: DESIGN THINKING
IDEAR
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FASE II DEL DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
IDEAR POSIBLES SOLUCIONES
Genera cuantas ideas
puedas. Las ideas
locas son bienvenidas
Desafía supuestos y
explora con una mente
abierta
Prioriza las mejores al final.
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[Link], Method Card,
Why-How Laddering
Nombre de Curso
IDEAR SOLUCIONES: DEFINICIÓN DE ESCENARIOS CON “HMW”
How Migh We (Cómo podríamos)
son preguntas que tienen el
potencial de generar ideas en
función de escenarios basados en
los Puntos de Vista (PoV)
identificados. “¿Cómo podríamos ….?”
Deben evaluar escenarios de
soluciones (alternativas) amplias
que propongan una o varias
soluciones al desafío definido.
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IDEAS DE ESCENARIOS: “HOW MIGHT WE” #CÓMO PODRÍAMOS
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IDEAS DE ESCENARIOS: “HOW MIGHT WE” #CÓMO PODRÍAMOS
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IDEAS DE ESCENARIOS: DEFINICIÓN DE INICIATIVAS
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INTEGRACIÓN DE LAS TRES FASES INICIALES DE DESIGN THINKING
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FASE IV: DESIGN THINKING
PROTOTIPADO
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PROTOTIPA UNA O VARIAS SOLUCIONES
Construye versiones muy rápidas y
baratas del producto que puedan ser
luego utilizadas para validar (o invalidar)
caminos y supuestos.
El objetivo es construir lo mínimo
necesario para obtener feedback valioso
y temprano, aprender y/o hacer
evolucionar nuestra idea (alternativa) de
solución.
¡Prototipar es avanzar!
Diseño Gráfico
¿QUÉ ES UN PROTOTIPO?
Diseño Gráfico
TIPOS DE PROTOTIPOS
Por nivel de fidelidad:
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TIPOS DE PROTOTIPOS
Por forma de comunicar:
38
TIPOS DE PROTOTIPOS
Por forma de comunicar:
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TIPOS DE PROTOTIPOS
Por forma de comunicar:
Diseño Gráfico
TIPOS DE PROTOTIPOS
Por forma de comunicar:
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FASE V: DESIGN THINKING
TESTEO (EVALÚA)
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TIPOS DE PROTOTIPOS
Por forma de comunicar:
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EVALÚA TU PROTOTIPO CON USUARIOS REALES
Es la fase final del Design Thinking
donde el objetivo es ver si la idea
que hemos pensado y desarrollado
finalmente obtiene el feedback
deseado del público objetivo.
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PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN: MATRIZ DE HIPÓTESIS
Diseño Gráfico
HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN
Se deben identificar los
insights o motivaciones
que nos permitirán
encontrar problemas que
requieren acciones que
serán las potenciales
soluciones.
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HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN
● Preparar el proceso a seguir.
● Asocia la evaluación con las fases previas de Design Thinking
● Recuerda algunas frases que los usuarios enfatizaron
● Comenta los insights que se identificaron
● Cuenta las Iniciativas ideadas a partir de los insights.
● Guía la sesión, pero dale libertad a los usuarios.
● El objetivo es obtener feedback, no vender la solución
● propuesta.
● Documenta el feedback, ¡tanto explícito como no explícito!
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