“MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS”
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• El conflicto es la forma más intensa de resolver las contradicciones de intereses, objetivos, puntos
de vista, que se producen en el proceso de la interacción social, que consiste en la oposición de los
participantes de esta interacción y que suele ir acompañada de emociones negativas, pasando por
encima de las reglas y normas.
• El término conflicto se aplica a una amplia gama de fenómenos. Los ejemplos más conocidos de
conflicto son:
• Un choque de intereses en los negocios
• Conflictos familiares (diferencias entre padres e hijos)
• Conflictos internos…
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un
continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo está en movimiento.
Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo
importante es establecer
Estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende
se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando
adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de
estrategias y tácticas apropiadas.
Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el
conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de
cambio.
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación
Asociativa
• La eliminación de interferencias en la comunicación
• La formación de consensos
• Los compromisos mediante la mediación
Estrategias • Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
fundamentales • La transformación de las posturas en necesidades
• La delegación en árbitros (arbitrajes)
para el manejo • La creación de dependencias mutuas
de conflictos
Disociativa
• La votación por mayoría
• La no intervención
• La separación de las partes
• La separación de competencias
• La amenaza de violencia
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS
CONFLICTOS SOCIALES EN EL PERÚ
Situaciones muy particulares que confronta la
ciudadanía:
• La no construcción de una carretera,
• El temor a la contaminación del agua, la tierra o el
aire,
• Las irregularidades en el manejo de los fondos
públicos de parte de autoridades municipales,
• La falta de límites oficiales entre dos jurisdicciones,
etc.
• Las desigualdades subsistentes, exclusiones que
limitan o niegan el acceso a bienes y servicios, a las
decisiones, a la valoración de las identidades
particulares y que se expresan en las cifras de pobreza
extrema rural,
TIPOLOGÍA DE LOS CONFLICTOS SOCIALES:
Los conflictos sociales difieren unos de otros, ya sea por el
contexto en que se desenvuelven, por los actores sociales, en
relación a los demandas
El efecto de los Conflictos sociales recaen en su mayoría en
hechos de violencia y de las causas de los conflictos recaen
sobre los derechos humanos, la gobernabilidad, el orden
público, la seguridad y el establecimiento de una cultura
democrática basada en el ejercicio del diálogo.
Evitación
ESTRATEGIAS PARA
MANEJAR EL
CONFLICTO
Negociación
Manejo Dilatación
Conflicto
Confrontación
EVITACIÓN
Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones
emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar
una sensación personal de insatisfacción.
DILACIÓN
Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil
cuando la postergación del conflicto es deseable.
CONFRONTACIÓN
Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas.
Puede ser subdividida en:
Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades
propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto
la persuasión o la coerción. (Ganar - perder)
Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que
parcialmente satisfará las necesidades de los otros. La persona que
utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero
sabe que tiene que perder “algo”. (Perder – perder)
Negociación
Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden
ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos
puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su énfasis en win to win o ganar - ganar, la negociación tiene
el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas
las estrategias de solución de problemas
El conflicto puede tener cuatro salidas
• El acuerdo
• La continuación, sin cambios, del conflicto.
• El caos
• La destrucción de la postura de una de las partes
PROCESO DE Aprender
NEGOCIACIÓN
Adaptando Influenciar
