Transformación digital
en las empresas
Curso: Introducción a la Administración
Sesión 17
Logro de la sesión N°17
Al finalizar la sesión, el estudiante describe qué es la transformación digital y los
beneficios que brinda a los negocios, a través de un caso de éxito.
Utilidad de la sesión N°17
Es de suma importancia para el estudiante reconocer como la tecnología está
cambiando los modelos de negocio de las empresas y la forma de comunicarse
con sus clientes. Este conocimiento será valioso para el futuro ejercicio
profesional del estudiante.
Participamos
Observa el video y responde: https://www.youtube.com/watch?v=O5ihvxLKhoM
¿Cómo está ayudando
Laboratoria a
la transformación digital
de Inkafarma?
¡Compartamos nuestra opinión!
10 min
Transformación digital
Transformación Digital en las empresas
con un y un objetivo
Es un... que pretende…
enfoque… de…
Rediseñar
Modelos de
Centrado enelel
Centrado en Crecimiento
Negocio
cliente
cliente
Plan estratégico de las Transformar
Mejora del
empresas, mediante el Modelos Buscando lala
Buscando Beneficio
cual se utilizan Operacionales eficiencia de las
eficiencia de las
las tecnologías operaciones
Optimizar operaciones Calidad de
como facilitadoras de Procesos servicio
Con Análisis en
cambios y mejoras Aprovechando
tiempo real de lael
Transformar
puestos de trabajo información
valor de losde
datos Transparencia
negocio
para el Negocio
y las
infraestructuras
Componentes de la transformación
digital
En el artículo “The Essential Components of Digital Transformation”, publicado en 2021 en Harvard Business School
Publishing de Harvard University, el Dr. Tomas Chamorro-Premuzic recoge los que considera como los cinco componentes
clave en el proceso de transformación digital:
La transformación digital empieza con las personas, el factor humano que siempre está detrás de los
datos. Para la mayoría de las organizaciones, el aspecto relacionado con las personas como parte del
Personas proceso transformador refiere al conocimiento y la accesibilidad que se tiene en relación con los
consumidores, clientes y empleados.
Los datos permiten a las organizaciones ampliar el conocimiento sobre sus clientes y empleados,
Datos aplicarlo en una organización mayor y replicarlo en situaciones más complejas e impredecibles
Los Insights son descubrimientos que permite asignar un sentido a los datos estudiados y ponerlos en
Insights perspectiva. Es una interpretación humana o descubrimientos sobre una realidad o problemática
particular
La IA y los algoritmos pueden ofrecer predicciones y los datos pueden brindar información de importancia
Acciones vital, pero se requieren acciones, y estas acciones requieren habilidades, procesos y capacidades de
gestión de cambio.
El quinto elemento de la transformación digital es el de los resultados, donde se evalúa el impacto de las
Resultados acciones
Las personas son
clave en la
transformación
Digital de las
empresas
Ventajas de la Transformación Digital en
las empresas
Facilita la colaboración
interna. Permite la adaptación al Ayuda al incremento de las Mejora la relación con
cambio. ventas. el cliente.
El teletrabajo. Las nuevas
herramientas facilitan unos Vivimos en un entorno tecnológico Aunque por sí sola no es la La transformación digital da
flujos de comunicación más e incluso social donde la panacea, lo cierto es que las lugar a empresas más
fluidos y horizontales, hacen innovación es constante. Si no empresas que han arrancado el accesibles, con las que el
posible coordinar a diferentes quieren quedarse atrás, las proceso de digitalización cliente puede comunicarse
miembros del equipo empresas deben ser capaces de incrementado sus ventas en un como y cuando lo desee.
empleando muchos menos responder a ella de manera ágil. 39%, según un estudio de CA
recursos y favorecen la
Technologies.
deslocalización geográfica y
Beneficios de la Transformación Digital
en las empresas
Mejorar la productividad: ayudando a reducir tiempos con la automatización de los procesos y agilizando la
labor de los colaboradores.
Aumentar la competitividad: reduciendo costos en los procesos y ayudando a disminuir el margen de
error en el proceso de producción.
ejor toma de decisiones en base a data: consolidando una base de datos de la empresa que
M
le permita adoptar estrategias en beneficio de la organización y tomar mejores decisiones en el mercado
Eliminar barreras geográficas: dando paso a más oportunidades, ampliando las opciones de ofrecer
beneficios a más gente, sin importar dónde se encuentren.
Retener el talento: brindándoles a las nuevas generaciones de profesionales un ambiente laboral con
tecnologia que les ayude a explotar su potencial.
Flexibilizar el trabajo: dándoles a los trabajadores la oportundad de desempeñarse de manera
remota generando ventajas como la mejor gestión del uso del tiempo.
5 dimensiones centrales que determinan e impulsan la
Transformación Digital en las empresas
Visión y estrategia de Formas de trabajo, personas y Digitalización de procesos y Tecnologia, manejo de datos y
Liderazgo hacia lo digital
digitalización cultura digital toma de decisiones herramientas
La organización tiene La empresa cuenta con
Existe y se identifica La organización es La empresa cuenta con
como objetivo explicito tecnologías, bases de
explicitamente un lider flexible y agil, trabaja de procesos estructurados,
brindar una experiencia datos y herramientas
de primer nivel en la forma colaborativa tanto eficientes y digitalizados,
excepcional a sus digitales, y las
organización a cargo y internamente como y con reglas de negocios
cleintes e innovar aprovecha para
con las capacidades de “partners” externos” claras que permiten una
permanentemente en ofrecer, de forma
impulsar, coordinar y toma autotomatizada de
productos, soluciones eficiente una
movilizar hacia un decisiones
tecnologicas o modelos experiencia omnicanal
proceso de
de negocio que la excepcionales a sus
transformación digital
impacten. clientes.
Ejemplos de transformación digital
Lo más novedoso es su proceso de recogida y análisis Comenzó un proceso de digitalización centrado en
de datos, sobre el comportamiento de compra de los mejorar su carta, optimizar sus procesos y ofrecer un
usuarios en su web, que utilizan para diseñar nuevos mejor servicio facilitando la compra online de sus
productos. productos.
Espacio práctico
INDICACIONES
• Ver el vídeo, analizar el caso en equipo y resolver las preguntas:
1. Breve descripción de la empresa AJE
2. ¿Cuáles eran las necesidades que llevaron a AJE a iniciar su
transformación digital?
3. ¿Cómo llevó a cabo AJE su transformación digital?
4. ¿Qué beneficios ha obtenido AJE gracias a su proceso de transformación
digital?
• El/la docente les brindará acompañamiento y feedback a todos los equipos.
• Posteriormente, pasados los 30 minutos, los alumnos compartirán el desarrollo
de la actividad. https://www.youtube.com/watch?v=8RmhyrmG-JQ
¿Qué aprendimos
hoy?
Conclusiones
1. La transformación digital forma parte del plan estratégico de las empresas
y tiene como objetivo utilizar la tecnología para mejorar procesos críticos y
clave que permitan mejores resultados.
2. Un aspecto clave en la transformación digital son las personas. No solo es
cuestión de implementar tecnología (software o hardware) si no que tiene
fundamentalmente con cultura organizacional y adaptación al cambio.
3. Se debe evaluar y liderar el proceso de transformación digital de manera
permanente.
Fuentes bibliográficas
• Hoyle, J., & Castillo, C. (2019). Transformación digital en el Perú, Testimonios y
experiencias de los principales líderes empresariales del Perú. (1ra ed.). Everis Perú.
• De Santiago, C. D. C. (2019). Desafíos en la evolución de las empresas hacia la
Transformación Digital. Comité de Comercio Electrónico. https://www. ecommerceccs.
cl/el-desafio-hacia-latransformacion-digital.
• Tomas, D. (14 de enero de 2020). Qué es la transformación digital y sus claves.
Cyberclick. https://www.cyberclick.es/que-es/transformacion-digital
¡Muchas gracias!
