UNIDAD 8
CONTROL
CONTROL
1. Fundamentos de Control
2. Conceptos de Control
3. Procesos de Control
4. Tipos de Control
23/07/2024 DIRECCION 2
¿Qué es control y porque es importante?
Definición
Es una función administrativa que se encarga del proceso de supervisar, comparar y corregir el
desempeño laboral.
Importancia
1. Es la única forma en que los gerentes pueden evaluar si las metas se están logrando y, de no ser así,
determinar las razones.
2. Otorga facultades de decisión a los empleados.
3. Los gerentes deben poner en práctica controles para proteger a la organización y sus activos.
23/07/2024 CONTROL 3
El proceso de control
El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara
este contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para
hacerse cargo de los estándares inadecuados. El proceso de control da por hecho que ya existen
estándares de desempeño, y así es. Son los objetivos específicos creados durante el proceso de
planeación.
Para determinar lo que es el desempeño real, un gerente debe primero obtener información al
respecto.
23/07/2024 CONTROL 4
El proceso de control
Medición
Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan
para medir y reportar el desempeño real son las
observaciones personales, los reportes
estadísticos, los reportes orales y los reportes
escritos.
Comparación
El paso de comparación determina la variación
entre el desempeño real y un estándar
Toma de acciones administrativos
Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos
de acción posibles: no hacer nada, corregir el
desempeño real, o revisar el estándar.
23/07/2024 CONTROL 5
Decisiones gerenciales en el
proceso de control
23/07/2024 CONTROL 6
El control dentro de las funciones
administrativas
23/07/2024 CONTROL 7
¿Qué es el desempeño organizacional?
El desempeño organizacional se refiere a la medida en la que una
organización logra sus objetivos y metas de manera eficiente y
efectiva. Abarca varios aspectos y es una combinación de
múltiples factores que contribuyen al éxito global de la
organización. En definitiva es la suma de todas las actividades
laborales de la organización.
Los gerentes en todos los tipos de negocios tienen la
responsabilidad de administrar el desempeño organizacional.
23/07/2024 CONTROL 8
Como se mide el desempeño organizacional
Productividad organizacional. Al hablar de productividad nos referimos a la cantidad de bienes o servicios
producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado. Las organizaciones y las
unidades de trabajo desean ser productivas.
Efectividad organizacional. Por otra parte, la efectividad organizacional es una medida de la idoneidad de
las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.
Los rangos de la industria. Examinar las clasificaciones es una manera de los gerentes de medir el
desempeño organizacional.
23/07/2024 CONTROL 9
Tipos de problemas disciplinarios en el
desempeño organizacional
23/07/2024 CONTROL 10
Tipos de Control
Control preventivo. El tipo de control más deseable, el control preventivo previene problemas porque se da
antes de la actividad real. De esa manera, se pueden prevenir los problemas en vez de corregirlos después
de haber causado cualquier daño, como productos de baja calidad, clientes insatisfechos, pérdidas en las
ganancias y otros.
Control concurrente. Como su nombre lo indica, el control concurrente se da mientras una actividad está en
progreso. Si detectan algo que no está funcionando bien, lo arreglan.
Control de retroalimentación. El tipo de control más popular reside en la retroalimentación. En el control de
retroalimentación el control se da después de que la actividad se ha realizado.
23/07/2024 CONTROL 11
Herramientas utilizadas para medir el
desempeño organizacional
1. CONTROLES FINANCIEROS
Todo negocio desea tener utilidades. Para alcanzar esta meta, los gerentes necesitan controles financieros.
Los presupuestos son herramientas de planeación y control.
a. Medidas de control financiero tradicionales. Las medidas financieras tradicionales que los gerentes
pueden usar incluyen el análisis de indicadores y el análisis del presupuesto.
b. Administración de los ingresos. Cuando las compañías “administran” los ingresos, “cronometran” los
ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista
del desempeño financiero de la organización.
23/07/2024 CONTROL 12
Herramientas utilizadas para medir el
desempeño organizacional
2. ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Los gerentes pueden emplear el enfoque del tablero de control balanceado para evaluar el desempeño
organizacional desde más que solo una perspectiva financiera. Un tablero de control balanceado
normalmente considera cuatro áreas que contribuyen al desempeño de una compañía: finanzas, clientes,
procesos internos y recursos de personal/innovación/ crecimiento.
23/07/2024 CONTROL 13
Herramientas utilizadas para medir el
desempeño organizacional
3. CONTROLES DE INFORMACIÓN
Los gerentes manejan los controles de información de dos maneras:
a. Como herramientas para ayudarles a controlar otras actividades organizacionales
b. Como áreas organizacionales que necesitan controlar.
23/07/2024 CONTROL 14
Herramientas utilizadas para medir el
desempeño organizacional
4. EL BENCHMARKING
El benchmarking, es la búsqueda de las mejores prácticas entre los
competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior.
Las mejores prácticas no se encuentran solamente en el exterior. A veces,
las mejores prácticas pueden encontrarse dentro de la organización y sólo
necesitan compartirse. Un área fértil en la cual encontrar buenas ideas
para mejorar el desempeño es el buzón de sugerencias de los empleados.
En su expresión básica, el benchmarking implica aprender de los demás.
23/07/2024 CONTROL 15
Temas contemporáneos de control
El control es una función administrativa importante. Examinaremos cuatro situaciones relativas al control a
las que tienen que enfrentarse los gerentes hoy en día:
1. Las diferencias transculturales.
2. Los desafíos en el lugar de trabajo.
3. Las interacciones con los clientes.
4. El gobierno corporativo.
23/07/2024 CONTROL 16
Temas contemporáneos de control
LAS DIFERNCIAS TRANSCULTURALES
Es necesario que los gerentes cuenten con políticas con el fin
de controlar las acciones inadecuadas y asegurarse de que el
trabajo se realice de manera eficiente y efectiva.
Las organizaciones deben comunicar con claridad a los
gerentes y a los empleados la forma de abordar y responder a
situaciones rutinarias y no rutinarias, tanto dentro como fuera
del país de origen.
23/07/2024 CONTROL 17
Temas contemporáneos de control
LOS DESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Las organizaciones necesitan establecer políticas claras que describan
la forma correcta como uno tiene que desenvolverse en su lugar de
trabajo.
Es importante establecer procedimientos para vigilar el robo y sus
consecuencias se expliquen con claridad a todos los empleados.
La violencia en el centro de trabajo es un problema común. Es
necesario que las organizaciones desarrollen planes de
emergencia para responder a incidentes de violencia, con la
finalidad de proteger la integridad de los empleados y de los
clientes.
El mal uso de la tecnología.
23/07/2024 CONTROL 18
Temas contemporáneos de control
INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
Controlar las interacciones con los clientes es importante
porque la productividad del servicio de los empleados y la
calidad del mismo influyen en la percepción que tienen los
clientes respecto del valor del servicio. Las organizaciones
deben interesarse por desarrollar relaciones benéficas entre
sus empleados y sus clientes.
23/07/2024 CONTROL 19
Temas contemporáneos de control
GOBIERNO CORPORATIVO
La gobernabilidad corporativa es el sistema utilizado para
regir una corporación, de manera que los intereses de sus
propietarios estén protegidos. Un consejo directivo vigila los
intereses de todos los interesados en una compañía.
23/07/2024 CONTROL 20
Gracias
Pedro Pablo Campoverde Jiménez
[email protected]
