BENCHMARKING
Diseño Organizacional
Karina Giner Sosa
HISTORIA Existen dos proverbios que
justifican la existencia del
Benchmarking.
Uno de ellos es de origen chino y data de El otro se originó en Japón y
hace más de mil 500 años, y reza proviene de la palabra Dantotuzu
“Si usted conoce a su enemigo y se que significa “luchar por ser el
conoce a sí mismo, no tiene por qué mejor de los mejores”.
temer el resultado de 100 batallas”.
El origen del Benchmarking proviene de la misma
naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a
medida que transcurre el tiempo.
XEROX CORPORATION COMO EJEMPLO DE
INICIO DEL BENCHMARKING
• Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva.
• En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras
en E.U.A. a precios más bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la
siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso.
• Para Charles Christ (McNair, 1992), presidente de Xerox en esos años, toda esa situación lo hizo
comprender que tenía el problema más grave de toda la historia de la corporación.
• Como respuesta a la trágica realidad, Christ envió un equipo de personas de manufactura a Japón
a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero
Fuji-Xerox y otras empresas. Sus palabras de despedida fueron:
• Xerox decidió arriesgarse con Benchmarking. Los resultados fueron asombrosos
Definiciones
De acuerdo con (Michael J. Spendolini), el Benchmarking es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos y
servicios, los procesos de trabajo y los resultados económicos de las
organizaciones que son reconocidas como de las mejores practicas ,
con el propósito de realizar evaluaciones y cambios en la propia
organización.
Robert C. Camp, autor de libro Benchmarking, define a este
como: “la búsqueda de las mejores prácticas de la industria
que conducen a un desempeño excelente”
• Evaluación
• El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Por esta razón, las
mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking.
• Continuo
• El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que,
desafortunadamente, sus competidores no van a esperar a que usted los alcance.
• Mejores prácticas
• El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por
ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia.
Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata
de un proceso sistemático, estructurado paso por paso, para evaluar los métodos
de trabajo en el mercado.
TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Este proceso es utilizado dentro de
las mismas empresas, se aplica
mediante comparaciones internas de
los logros alcanzados por los mejores
trabajadores o departamentos para
mejorar aquellas debilidades y
problemas que se tuvieron en otros
aspectos.
Benchmarking Competitivo
a v er ig u a r c u a le s so n esas
Estas tratan de ll e v an su
p r o c e s o q u e
estrategias y esos p u e s es
a u n q u e e s d ifíc il
competencia, u e d e
a c ió n q u e s e p
poca la inform s a s q ue
m o s o n e m p r e
averiguar ya que co p o c a la
r e e ll a s e s m u y
compiten ent u ir ir.
se p u e d e a d q Este es utilizado mediante comparaciones con
información que la competencia directa, se hace con empresas
que se dedican al mismo mercado.
Benchmarking Funcional
A diferencia de el anterior este tipo
de Benchmarking es utilizado entre
empresas que no son competencia
directa, es decir entre empresas que
no son de la misma industria.
Este permite tener una muy buena
información e investigación ya que
como no se tiene un público objetivo
en común no se importa si se tiene el
mismo éxito y no es afectada ninguna
de las empresas que practiquen este
tipo de Benchmarking.
RAZONES PARA EMPLEAR EL BENCHMARKING
Al igual que otras herramientas de la gestión de calidad, el
bechmarking persigue aumentar los niveles de eficacia y eficiencia
de una organización.
Es una herramienta eficiente para introducir
mejoras:
Se puede eliminar el proceso de aprender por tanteo y se
pueden utilizar procesos cuya efectividad ya se haya
comprobado o concentrar ideas para mejorar los procesos
desde 0 o adaptarlos a los procesos existentes en la propia
organización.
2. Ayuda a introducir las mejoras más rápidamente:
En la actualidad el tiempo es una determinante en la competencia, y los
directivos se ven forzados a buscar medios para hacer las cosas mejor y
más rápidamente, el benchmarking madura dentro de una empresa y le
permite hacer las cosas mejor y más rápidamente, ya que se emplean
más a prisa los procesos.
3. En la práctica con el
benchmarking se pretende dar
a la organización una ventaja
competitiva y una capacidad
de superación frente a la
competencia.
[Link] a que se le va a hacer benchmarking: identificar
clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos
necesarios.
[Link] un equipo de benchmarking: la mayor parte son
actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son
asignadas a los miembros.
[Link] los socios de benchmarking: utilizar fuentes de
información e identificar las mejores prácticas industriales y
organizacionales.
[Link] y analizar la información de benchmarking: se
seleccionan los métodos específicos de recopilación, la
información se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente
original.
[Link]: Esta etapa del proceso esta influenciada por las
necesidades del cliente original y por los usos de la información.
Es importante que el benchmarking no opaque las
ideas de los empleados de la empresa y su
creatividad, es un punto muy importante a considerar
cuando se toma el Benchmarking como política.
ALGUNOS EJEMPLOS DE BENCHMARKING
