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Estrategias para Optimizar la Satisfacción Cliente

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(estrategia)

Procesos Internos
Aumentar la satisfacción de los
Clientes clientes Innovar y desarrollar nuevos
productos
(Resultados)
Fidelización de clientes

Alcanzar el mismo nivel de


competitividad de las grandes

Aprendizaje y Conocimiento
industrias en el sector lácteo.
Financiera

Optimizar costes.
Optimizar los procesos de trabajo
Financiero
Optimizar costos. Mejorar la rentabilidad. Mejorar las ganancias.

Clientes Disminuir los tiempos de Satisfacer las necesidades


espera. Fidelizar clientes.
de los clientes.

Procesos Internos Aumentar la eficiencia del Optimizar los procesos de


proceso. trabajo. Bajar el tiempo de ciclo.

Aprendizaje y Conocimiento Mejorar conocimiento y Mejorar herramientas y


habilidades. tecnología.
Margen bruto Unitario (Mb)
Mb = Precio de venta por Unidad – Costo por unidad

Margen de contribución
Mc = Precio de venta unitario – Costo variable unitario

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