LIC. SERGIO J.

REY CENTURION
 La Comunicación es un
Proceso mediante el cual se
transfiere información.

Es la herramienta esencial a través de la

cual se organizan las acciones de una
Organización.
Componentes de la Comunicación:

a. SINTÁCTICA

b. SEMÁNTICA

c. PRAGMÁTICA
Sintáctica: Estudia los Canales

1. Verbal (palabras)
2. Para Verbal (tonos, volumen, etc.)
3. No Verbal (gestos, posturas, etc.)
4. Contextual
Semántica: Corresponde al significado

Las palabras no tienen significados, los tienen las personas

y se lo atribuyen a aquellas. Cuando dos personas no le
atribuyen el mismo significado a una palabra surge un
malentendido.

Pragmática: Se refiere a cómo el Contexto condiciona la

Comunicación

Las situaciones por las que atravesamos condicionan

nuestra conducta y por lo tanto afectan la Comunicación.
Ejemplo:

Si se dice: “Ya es tarde”

Desde la Semántica es simple, significa que es

tarde.

Desde la Pragmática, puede tener varios

significados, entre ellos:

-Que me quiero ir
-Que tengo hambre
-Que no te soporto más
-Etc.
Comunicación
Efectiva
 Comunicación
efectiva
“Fluido vital de las organizaciones”
•Cualquier sector incomunicado, muere.
•Formas: conversar, reír, llorar, leer, callar,
etc.
Es un proceso:
• Dinámico: los roles E-R se intercambian.
• Inevitable: es imposible no comunicar.
• Irreversible: no puede borrarse o ignorarse.
• Bidireccional: en ambas direcciones.
• Verbal y no verbal: se utilizan ambos
 Importancia de la
comunicación
1. Vincula y da coherencia a las actividades
2. Saca a luz la diversidad de capacidades
existentes dentro de la organización.
3. Los gerentes pasan mucho tiempo
comunicándose:
• Frente a frente, telefónicamente,
digitalmente
• Con empleados, supervisores, clientes,
proveedores
 Comunicación
Es el proceso mediante el cual las personas
pretenden compartir significados por
medio de la transmisión de mensajes
simbólicos.
•Entender la forma en que las personas se
relacionan unas con otras.
•Significados compartidos: reciprocidad de
significados
•Mensajes simbólicos: representaciones
aproximadas de las ideas.
 Efectividad de la
comunicación
• Codificación: influye la cultura, formación,
antecedentes del emisor, y el entorno de la
comunicación.
• Decodificación: 1ro percibir, luego interpretar.
Influye experiencia del receptor, evaluación
personal de los símbolos, expectativas, y
conocimiento previo entre receptor y emisor.
• Ruido: externo o interno (desconcentración del
emisor o receptor, molestias físicas).
• Los mensajes claros y sencillos pueden ser
entendidos en medios muy ruidosos.
 Barreras para la
comunicación
1. Diferencias de percepción
• Diferencia en sus antecedentes,
experiencias y conocimientos.
• Diferencias en el lenguaje. Ejm: "en
breve”.
• Diferencias de sexo: los hombre son
directos y expresan hechos, las mujeres
son indirectas y expresan sentimientos y
emociones.
 Barreras para la
comunicación
1. Diferencias de percepción,
recomendaciones:
• Expresarse como para distintos tipos de receptores.
• Contemplar la situación desde el punto de vista del
otro.
• Demorar las reacciones (tener una actitud más bien
reflexiva tratando de entender bien).
• Hacer preguntas de retroalimentación.
• Propiciar un clima de preguntas.
• Ante innovaciones, dar a la gente la capacitación
apropiada.
 Barreras para la
comunicación
2. Reacciones emocionales:
•Las emociones influyen en emisión y recepción de
mensajes. Si percibimos amenaza, respondemos en
forma defensiva.
•Recomendaciones. Los gerentes deberían:
• Tratar de que los empleados hablen de lo que les
preocupa.
• Preparar a la gente para las crisis.
• Tener en cuenta sus estados de ánimo y su influencia
en los demás
 Barreras para la
comunicación
3. Inconsistencias entre com verbal y no verbal
Nuestros mensajes están influidos por:
• nuestros movimientos corporales,
• nuestra ropa,
• los gestos y
• el contacto físico.
Recomendación: tener conciencia de la
comunicación no verbal y evitar enviar mensajes
en falsos.
 Barreras para la
comunicación
4. Desconfianza: la comunicación depende de la
credibilidad del emisor en la mente del receptor.
La credibilidad depende básicamente de:
• Los conocimientos demostrados.
• El cumplimiento de los compromisos y
promesas.
• El interés demostrado en el bienestar de los
demás.
• No hay atajos para desarrollar un ambiente de
confianza.
Comunicación organizacional
Factores que influyen
1. Canales formales:
•controlados por los gerentes.
•Boletines, memoranda, informes y
reuniones de personal.
•Ventajas:
• puede abarcar grandes distancias
• es muy controlable en cuanto a su contenido.
•Desventajas
• puede inhibir el libre flujo de la información entre
distintos niveles.
Comunicación
organizacional
Factores que influyen
2. La estructura de
autoridad:
•determinar los circuitos de
comunicación dentro de la
empresa
•determina quien se
comunicará cómodamente
con quien.
Comunicación
organizacional
Factores que influyen
3. Especialización de los
trabajos:
•Facilita la comunicación dentro
de un grupo
•Sus miembros comparten jerga,
perspectivas, metas, tareas y
estilos.
•Se dificulta la comunicación
Comunicación
organizacional
Factores que influyen
4. Propiedad de la
información:
•Algunas personas no están dispuestas
a compartirla pues lo ven como una
pérdida de poder.
•Impide a las empresas de crecer
técnicamente mediante la difusión de
conocimientos.
•Está relacionada con el temor a perder
 Tipos de comunicación
Vertical
•Funciona a lo largo de la cadena de mando.
•Descendente: difundir, informar y dirigir.
•Ascendente: explicaciones, sugerencias, solicitudes.
•Puede ser filtrada, y modificada en cada nivel, según
conveniencias personales.
•Puede generar empleados confundidos, mal informados sin
poder cumplir sus tareas debidamente.
•La exactitud depende de:
• Diferencia de posición entre superior y subalterno,
• Deseo de ascender del empleado (dirá lo que su jefe quiera escuchar),
• Falta de confianza entre ambos.
 Tipos de comunicación
Lateral e informal
•Sigue el flujo de trabajo de la organización. Se da entre :
• los miembros de un grupo de trabajo,
• entre un grupo de trabajo y otro y
• entre miembros de distintos departamentos.
•Propósito: ofrecer un canal directo para coordinar la
organización y resolver problemas.
•Ventajas:
• Más rápido que dirigirse a través de la cadena de mando.
• Permite establecer relaciones entre miembros de la organización, lo que
eleva la satisfacción de los empleados.
• Reduce el tráfico innecesario de información de los niveles altos.
• Reduce la imprecisión de la comunicación por ser más directa.
 Tipos de comunicación
Cadena de rumores
•Es informal, compuesta por varias redes que se superponen
y entrecruzan en forma vertical, horizontal y en diagonal.
•Fluye donde la gente se reúne en grupo:
• pasillos,
• máquinas de café,
• botellones de agua
• comedores.
•Es incontrolable,
•Es mucho más rápida que los canales formales.
•A veces es utilizada por los mismos gerentes.
 Tipos de comunicación
Externas
•A la comunidad su
compromiso con el medio
ambiente.
•A los clientes
• su compromiso con la calidad.
• el estado de sus pedidos.
•Ala prensa sus planes de
expansión.
 Negociación
Es un proceso en el cual interactúan 2 o más partes, para
resolver un conflicto en forma conjunta.
• Es un hábito cotidiano para la mayoría de
nosotros (comercios, familia, amigos, etc.)
• Conflicto implica un desacuerdo entre partes
• la asignación de recursos escasos,
• las metas, valores o percepciones.
• La negociación es una alternativa al uso del
poder y la represión para manejar conflictos.
 Negociación:
condiciones

1. Conflicto de intereses: lo que quiere una es

diferente de lo que quieren las otras.
2. No haya reglas establecidas para resolver el
conflicto, o las partes deseen prescindir de
ellas.
3. Haya voluntad de buscar un arreglo en lugar
de pelear o romper la comunicación.
 Negociación:
condicionamientos
• Que c/parte considere que sus intereses
dependen de la/s otra/s.
• El grado de confianza o desconfianza entre
las partes.
• La capacidad de una parte de comunicar,
convencer o coaccionar a la otra a aceptar
su punto de vista.
• La idiosincrasia de las personas
involucradas.
 Negociación:
lineamientos I
• Tener objetivos firmes y claros, y entender el
contexto en el cual se establecen.
• Estar preparados con datos sólidos que apoyen
los objetivos.
• No apresurarse, y menos cuando existen dudas.
• Medir cada paso en relación con los objetivos.
• Adoptar una posición flexible.
 Negociación:
lineamientos II
• Considerar el impacto que las negociaciones
presentes tendrán en las futuras.
• Considerar los motivos de la otra parte.
• Entender a las personas y respetar su dignidad.
• Saber escuchar y controlar las emociones.
• Crearse fama de firme pero justo.
• Verificar bien el texto de cada cláusula
negociada.
Preguntas Básicas:

Quién es el destinatario?
Qué es lo que debe quedar claro en la mente del
destinatario?
Qué herramientas y acciones voy a desplegar?
Con qué cuento?
En qué contexto?

Responsable de la Comunicación Efectiva: Feed-Back

 Dificultades Comunes

• Yo les dije
• El deseo de tener razón
• Malentendido semántico
• Tipo de relación
• El sobreentendido
• Incongruencia
• Falta de reconocimiento
• Diferencias de comprensión
La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere
un cambio en la comunicación. Dicho cambio exige:

- Comunicación multidireccional
- Una más amplia participación
- Comunicación por objetivos
- Incorporación de elementos de innovación y
creatividad
- Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de
comunicación
- Implantación de las nuevas tecnologías
- Gestión del conocimiento
 PRESENTACIONES

1. Definición clara del Objetico

2. Realizar un esquema de los principales ptos.
3. Ayuda visuales
4. Escriba la Introducción y la Conclusión
• Llamar la atención del público
• Resumir
• Remitir a la introducción
• Inspirar
 PRESENTACIONES

5. Prepare sus notas (solo para ganar

seguridad)
6. La Práctica hace al Maestro
* Tranquilícese
* Saluda al auditorio
* Espera a obtener su atención
* Aprovecha la oportunidad para
Comunicar.
 EN RESUMEN

 Abre con una idea Clave

 Explica lo que vas a contar
 Usa esquemas gráficos
 Cuéntalo
 Cierra con la misma idea clave con la que
iniciaste, y

 Cuida tu lenguaje
 Cuida tu vestimenta
 Cuida tu tono de voz
 Tips

 Buen volumen de voz

 Frases cortas, claro
 Ayúdate con las manos
 Contacto visual
 Saca las manos de los bolsillos
 No cruces los brazos
 No escurras las manos en forma nerviosa
 FACTORES DE FRACASO

1. Falta de Preparación
2. Desconoce a la audiencia
3. Exceso de ayuda visual
4. Demasiado material
5. Tono monótono
6. Falta de enfoque
 EN LA SALA

 SONRÍA
 MUÉVASE CON
NATURALIDAD
 FIJE SU ATENCIÓN EN UN
PAR DE CARAS AMIGAS
 SE TU MISMO