¿Qué es la

comunicación
asertiva?
EN LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EXPRESAS TUS
IDEAS Y EMOCIONES DE
FORMA CLARA, FIRME Y SIN
OFENSAS.
 Características
Respetar los
Expresar tus
derechos propios y Expresión directa y necesidades,
ajenos respetuosa. atendiendo las de los
demás.

Expresar sin juzgar Resolver los

ni culpar a nadie. Firmeza y claridad al conflictos de forma
comunicar. constructiva.
 ¿Cómo es una persona asertiva?

AUTÉNTICA Y VALIENTE.
1 4 SE AMA A SÍ MISMA.

BUSCA EL BIEN COMÚN Y ES EMOCIONALMENTE

2 COMPASIVA. 5 INTELIGENTE.

TIENE DOMINIO SOBRE SUS

3 EGOS.
 Impacto positivo en tus relaciones
1 (personales y laborales).

Beneficios de la 2 Mejor desempeño laboral.

comunicación
asertiva.
3 Aumenta tu influencia en las personas.

4 Poner límites e inspirar confianza.

 Comunicarte de forma asertiva logrará que ...

Tus relaciones se vean Alcances tus metas de forma Disminuye la posibilidad de

fortalecidas entre más puedas más rápida y con la que tu interlocutor se sienta
hablar de forma clara y colaboración de las personas agredido y actúe de forma
respetuosa. en tu entorno. defensiva.
Bases de la comunicación asertiva.

NI MUY EN EL
PASIVOS NI ÁMBITO MANEJO DE
LABORAL, SE EMOCIONES
MUY EN
ASERTIVOS, LA DEBE SITUACIONE
COMUNICACIÓ DEMOSTRAR S DE ESTRÉS
N DEBE SER ASERTIVIDAD Y/O
EQUILIBRADA. DESDE LA CONFLICTO.
ENTREVISTA.
 Beneficios en el trabajo.

Mayor confianza para resolver Disminuye el nivel de estrés Facilita la planificación del
conflictos y establecer acuerdos. conforme aumenta la trabajo en equipo. Mejora la
Se promueve el respeto, la comunicación. Además, se
empatía y la honestidad.
habilidad de negociación.
incrementa la confianza en los
equipos de trabajo.
Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo.

Demuestra interés por las Escucha activamente. Pon límites sanos.

personas. Ve a los ojos a una persona cuando te Define el momento en que debes
Dirígete por su nombre, pregunta hable. ayudar y cuándo debes dejar sola a
cómo están, etc. una persona,

Ten claras las prioridades y Sé directo y empático. Pide retroalimentación.

objetivos. Es importante ser claro y darte a Te servirá para saber qué tan asertivo
Decide cuándo ceder y cuándo entender. eres según la percepción de tu
defender tu postura. interlocutor.
 Juzgas y criticas a las personas, te dominan
Comunicac tus emociones.
Infundes miedo para imponer tu voluntad.

ión
agresiva. Careces de flexibilidad y humildad para
reconocer tus errores.
Utilizar esta comunicación no te hace mala persona, sólo refleja una
dificultad para regular tus emociones. Tu intención es proteger lo que
crees.

Debes trabajar para mejorar tu

comunicación.
De no hacerlo, lastimarás a las personas en tu entorno cada vez
que tus emociones te dominen.
Comunicación pasiva.
Tiendes a ser una persona que conserva la calma y eres muy colaborador.

Desventaja. Miedo. Inseguridad.

Posiblemente, dejas de expresar tus Por temor a molestar a los demás, no Dices sí auqnue quieras decir que no,
necesidades y no defiendes tus ideas, comunicas lo que piensas, sientes y/o sólo para evitar un conflicto. Se te
terminas siguiendo órdenes. necesitas. Te evitas conflictos, pero no dificulta tomar decisiones y prefieres no
avanzas. correr riesgos,

Se sugiere trabajar en tu Los demás podrían Puedes sentir ira hacia ti por
comunicación para ser aprovecharse de ti. no poder comunicarte.
tomado en cuenta.
COMUNICACIÓN Superficie. Síntomas.
Posiblemente te cuesta
PASIVO-AGRESIVA. Parece ser pasivo, pero actúa
trabajo expresarte y eso te
sutilmente enojado.
llena de resentimiento.

Control. Polos.

Intenta tomar el control Actúas como víctima, pero

mediante el sarcasmo y niegas lo que te molesta.
evitando el dialógo. Saboteas el trabajo de los
demás,

Desconsiderado. Vista de los demás.

Se muestra indiferente con Al no ser claro, los demás

los derechos y sentimientos difícilmente te entenderán y
de los demás. cuando lo hagan es posible que
su relación ya esté fragmentada.
 Comunicación asertiva.
Equilibrio en la forma de comunicarte.

Equilibrio. Integridad, Coherencia.

Te comunicas amablemente de forma No juzgas o descalificas a Existe una relación lógica en
segura y clara. Dices NO con otros al comunicarte. Estás tus palabras y mantienes una
amabilidad y no te sientes ni inferior, ni consciente del impacto que correcta expresión facial.
superior. generas.

Seguridad. Límites. Conexión.

Expresas tus ideas, pides favores y Cuidas las relaciones y Tu comunicación verbal, no
haces solicitudes con respeto y estableces límites coherentes. verbal y paraverbal están
firmeza. Eres fiel a tus necesidades y Demuestras empatía y respeto. alineadas.
crees en tus ideas.
Otros tipos de
comunicación.
2

1 No verbal. 3
Es el lenguaje de tu cuerpo, lo que
Verbal. expresas con tus movimientos, Para-verbal
postura, cómo gesticulas, la expresión
Se refiere a tus palabras, el de tu rostro, el movimiento de tus Está relacionada con tu tono
contenido de tu mensaje y la manos, el contacto visual, y la forma de voz, tu velocidad al
manera en que lo estructuras. en que te relacionas con el espacio y hablar, las pausas que
Puede darse de forma oral o los objetos en él. realizas, el ritmo, cómo
escrita. modulas y vocalizas, y el
volumen de tu voz
Ejemplos de comunicación asertiva y
no asertiva.
“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus
“Eres un incompetente, siempre
papeles completos y esto nos ocasionó retrasos en
cometiendo los mismos errores”.
No es asertivo porque juzga y generaliza. el aeropuerto ¿lo habías notado?”
Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.

“Te veo con mala actitud deberías estar

“Veo que en el último mes has llegado tarde a 3 reuniones más comprometido”.
y a mí me gustaría que llegues puntual”. No es asertivo porque generaliza y juzga.
Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en primera persona.
Técnicas de comunicación asertiva efectiva I

¡PREGUNTA! PRIMERA PERSONA

Debes cuestionar tus suposiciones y Hablar en primera persona es una forma

preguntar, para no tomar de forma de hacerte responsable por lo que
errónea el comportamiento de otros. piensas y sientes.

SENTIMIENTOS HABLA SOBRE LOS HECHOS.

Cuando vas a expresar cómo te sientes, En la comunicación asertiva en vez de

hazlo haciéndote responsable por lo que juzgar, hablas sobre el comportamiento
sientes, sin culpar a otros por tus de la persona y el impacto que este
reacciones emocionales. produce.
Técnicas de comunicación asertiva efectiva II

DESCRIBE LAS CONSECUENCIAS. EVITA GENERALIZAR.

Habla en primera persona, que quede claro que Para comunicarte asertivamente, evita
es tu percepción y no la verdad absoluta cuando usar palabras que generalizan como:
hables del impacto negativo de las acciones de siempre, nunca, todos, nadie.
una persona.

LENGUAJE PARAVERBAL.
LENGUAJE NO VERBAL.

Cuida tu postura, bien sea que estés de pie o sentado, Si tu tono es suave transmites inseguridad. Si es
ve que tu columna esté recta, al mismo tiempo que tu fuerte, la otra persona no quiere escucharte. Se
cuerpo está relajado. Siéntate de frente a la persona trata de que tu tono de voz acompañe tu mensaje y
con quien hablas y deja a un lado objetos distractores. tu intención. De encontrar un equilibrio.
 CONVERSACIONES DIFÍCILES.
Técnicas de
comunicación Para asegurarte de usarlas de la manera
correcta, puedes prepararte para la
asertiva efectiva III conversación y practicarla.

TIMING
Asegúrate que tanto tú como la otra persona están en
una buena disposición emocional y mental para
dialogar.
Si no es buen momento, acuerden cuándo sería un buen
momento para ambos.
Si tu intención es darle retroalimentación, sobre un
comportamiento que tiene un impacto negativo, debes
iniciar la conversación pidiendo permiso.
 LENGUAJE STOP REGULA TUS
Técnicas de EMPÁTICO EMOCIONES.

comunicación Es importante que distingas en

El simple hecho de respirar
asertiva efectiva Tu mensaje debe reflejar qué momentos no está bien
seguir discutiendo. profundo y observarte, te
IV. una intención genuina de
ayudará a actuar de manera
ayudar, no de destruir. Que identifiques cuándo parar la
más consciente en vez de
Para eso, lo mejor es que conversación, es lo más asertivo.
reaccionar a la defensiva.
utilices un lenguaje que Hay ocasiones en que dos También puede ser útil
muestre empatía, personas tienen argumentos conectarte con la compasión y
compasión y colaboración. válidos y por el hecho de que recordar las cualidades de la
sean diferentes, no quiere decir otra persona y las acciones
que una persona tenga razón y la positivas que ha realizado.
otra esté equivocada.
 Técnicas de comunicación
1
Cuando te enfocas únicamente en lo
asertiva efectiva IV.
que está mal, en las equivocaciones y 3
lo que hace falta, es poco probable 2 4
que las personas quieran escucharte. Puedes decir NO, sin que esto
Si una persona te está criticando, traiga consecuencias Aprender a valorar lo
Lo importante es que demuestres
debes escuchar activamente y negativas. Debes mantener un
aprecio por los demás, con tu lenguaje positivo que otros ven
responder con preguntas curiosas, tono de voz amigable y
verbal y no verbal, incluso al en ti y en tus acciones,
sin engancharte emocionalmente, palabras que muestran aprecio,
momento de hacer una crítica recibirlo y agradecer
sin ponerte a la defensiva y sin agradecimiento, firmeza y
constructiva, de esta forma las
adoptar una postura sumisa. cortesía. con gracia.
personas están más receptivas.
 Técnicas de comunicación asertiva efectiva V.
.
Asertividad confrontativa.
Cuando una persona se
compromete a hacer algo y no
Espejo. cumple: Abraza la incomodidad.
Usas tus palabras como 1.- Describe el compromiso. En ocasiones por miedo podemos
un espejo para mostrarle 2.- Di lo que realmente sucedió y ser pasivos, debemos dejar de
pide la versión del otro. lado el temor a incomodar al
el efecto negativo que interlocutor y expresar nuestros
3.- Expresa tus necesidades y
sus palabras tienen en ti. sentimientos. sentimientos y opiniones.