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Técnicas de Rapport para Conectar con Clientes

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RAPPORT

SERVICIO AL CLIENTE
RAPPORT es la técnica de crear una
conexión de empatía con otra persona,
para que se comuniquen con menos
resistencia.

¿Qué aprendemos?

RAPPORT • La importancia de verse igual que el


cliente en la generación de confianza.
• La utilidad de expresar el mismo
sentimiento que del cliente.
OBJETIVO
Cuando aprendas a manejar correctamente la herramienta de Rapport, serás capaz de:

• Simular las misma posiciones físicas para adaptarte a cualquier persona.


• Generar confianza desde el primer encuentro con tu cliente.
• Reconocer y expresar emociones dependiendo de tu interlocutor.
ELEMENTOS

CARA CUERPO

CANTO CORAZÓN
RAPPORT = CONFIANZA

CARA CUERPO CANTO CORAZÓN


• Mantener contacto • Usar gestos similares a • Estar atentos al: •Se refiere a expresar la
visual. los que utiliza la otra volumen (voz grave, misma emoción que la otra
• Reflejar la misma persona. aguda y normal), tono persona y entender cómo
expresión de la otra • Mantener la misma de voz (alto, bajo o la situación en la que está
persona en nuestro posición. normal) y velocidad que le afecta.
rostro. • Transmitir con nuestro sean similares a los de
cuerpo su misma la otra persona.
emoción.
RECUERDA

CARA ° CUERPO ° CANTO ° CORAZÓN

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