Programa de
Ingeniería Industrial
GESTIÓN DE
PROYECTOS
Sesión 2
Tema:
Design Thinking para la identificación de
causas y problemas a solucionar con la
idea de proyecto. Sondeo de mercado a
nivel de exploración.
Resultado de aprendizaje Evidencia de aprendizaje
Identifica un proyecto con impacto social y de Exposición más informe sobre problemas y
negocio en la comunidad. necesidades basado en Design Thinking
Contenido
Nombre del tema
Design Thinking para la identificación de causas y
problemas a solucionar con la idea de proyecto. Sondeo
de mercado a nivel de exploración.
Revisa el
siguiente
video:
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=5U0-BjrpEzM
Después de haber visualizado el video en la slide
anterior, reflexionamos y respondemos las
siguientes interrogantes:
01 Idea de mercado
02 Solución de problemas
03 ¿Cómo ayudó el Design Thinking a resolver el problema?
Tema
Design Thinking para la
identificación de causas y
problemas a solucionar
con la idea de proyecto.
Sondeo de mercado a nivel
de exploración.
Gestión de Proyectos
Nuestros saberes previos….
¿Qué crees que es el Design Thinking?
¿Por qué crees que es útil para las empresas?
¿Crees que el Design Thinking aportará a tu proyecto
de emprendimiento?
Gestión de Proyectos
PROCESO CREATIVO
El proceso creativo es el resultado de una interacción
interdependiente de diversos procesos psicológicos, que permite
combinar más de una capacidad con el propósito de generar ideas
y productos creativos (De Bono, 2018).
https://www.youtube.com/watch?v=CsoLceH9apg
Gestión de Proyectos
❑ El design thinking es uno de los enfoques del Características:
proceso creativo. ❖ Centrado en el usuario
❑ El pensamiento de diseño es una metodología ❖ Es iterativo porque las fases están en constante
centrada en las personas que busca resolver retroalimentación.
problemas mediante estrategias creativas (Pelta, ❖ Es social porque los equipos de trabajo son
2013). multidisciplinarios.
Gestión de Proyectos
FASES DEL DESIGN THINKING
Gestión de Proyectos
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
❑ Empatizar implica sumergirse en un aprendizaje profundo
de las posibles necesidades de un tipo de usuario.
❑ El objetivo de recolectar toda la información posible
sobre el usuario.
(Institute of Design Stanford)
Algunas herramientas que pueden usarse en esta etapa son:
✔ ¿Qué ?, ¿Cómo? y ¿Por qué?
✔ Encuestas
✔ Observación encubierta
✔ El árbol de problemas
✔ Entrevistas a profundidad
✔ Mapa de trayectoria
✔ Mapa de empatía, entre otras.
PROTO PERSONA Gestión de Proyectos
Gestión de Proyectos
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
✔ Permite entender los pensamientos, emociones y motivaciones.
✔ Permite entender las decisiones y comportamientos.
✔ Identifica las necesidades y se puede diseñar estrategias para satisfacerlas.
✔ Herramientas más utilizadas en esta fase:
ÁRBOL DE PROBLEMAS
ENTREVISTA
OBSERVACIÓN ENCUBIERTA
Gestión de Proyectos
ÁRBOL DE PROBLEMAS
El Árbol del problema se utiliza para
identificar la naturaleza y contexto de la
problemática que se pretende resolver
mediante una estrategia, programa,
proyecto, etcétera.
Gestión de Proyectos
OBSERVACIÓN ENCUBIERTA
Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo, sin
que sepa que esta siendo evaluado. Busca obtener información objetiva sin interferir. No
desea provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).
Día y hora de la observación………………………………
Tiempo de observación ……………………………………
Describir el contexto del lugar de la observación ……………………………
……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………..
Descripción del problema del usuario:
d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos)………………………………..
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
d.2. Expresiones que dice ………………………………………………….....
………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………….
LA ENTREVISTA Gestión de Proyectos
Cómo entrevistar para
La define como "la comunicación empatizar:
interpersonal establecida entre el ✔ Pregunta por qué.
investigador y el sujeto de estudio, a
✔ Incentiva las historias.
fin de obtener respuestas verbales a
las interrogantes planteadas sobre el ✔ Pon atención al lenguaje no
problema propuesto“ verbal.
Canales (2013) ✔ No le temas al silencio.
✔ No sugieras respuestas.
✔ Haz preguntas de manera
neutral.
✔ No hagas preguntas binarias.
✔ Haz una pregunta por vez, una
persona a la vez
✔ Asegúrate de estar preparado
para documentar.
Gestión de Proyectos
SEGUNDA FASE: DEFINIR
Gestión de Proyectos
SEGUNDA FASE: DEFINIR
❑ Se analiza toda la información recopilada en la primera
fase EMPATIZAR, con el objetivo de identificar las
necesidades y los insights de los usuarios.
❑ Delimita el problema.
Gestión de Proyectos
SEGUNDA FASE: DEFINIR
Para Quiñones (2014, p. 34)
“Un insight es aquella revelación o
descubrimiento sobre las formas de pensar,
sentir o actuar del consumidor frescas y no
obvias, que permiten alimentar estrategias de
comunicación, branding e innovación”.
Gestión de Proyectos
SEGUNDA FASE: DEFINIR
1
Categorizar
2
Descubre el insight de
cada categoría.
3
Plantea el POV utilizando
los insights descubiertos.
PASOS PARA DEFINIR EL INSIGHT
Gestión de Proyectos
SEGUNDA FASE: DEFINIR
POINT OF VIEW (POV)
ESTRUCTURA
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS
Descripción de una persona Hallazgo proveniente de la inmersión,
Usar verbos
(usuario) identificación de una oportunidad.
Karla (39) es una profesora dinámica Busca disfrutar en su tiempo libre de
que dicta clases con su esposo en un Generar un espacio de interacción con los actividades recreativas consensuadas en
colegio, tiene dos hijos en edad integrantes de su familia durante el confinamiento. familia.
escolar.
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
¿Qué es
Idear?
Recuperado en: www.youtube.com/watch?v=zxIDxtiXLlQ
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
▪ ¿Qué es Idear?
▪ ¿Qué tipos de pensamientos creativos
se utilizan en la fase idear?
▪ ¿ Qué técnicas se debe aplicar en esta
fase de acuerdo al video?
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
Creación de
Generación de soluciones
múltiples ideas innovadoras
Buscan nuevas
ideas que resuelvan
No existe ideas los insight de los
erradas usuarios.
Herramientas:
Hay dos fases: Brainstorming y
Convergente y Cardsorting
divergente
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
¿CÓMO FORMULAR LA PREGUNTA-RETO?
Recuperado de https://innovationchampions.com.au/toolkit/hmw-statements?fbclid=IwAR0bSoWU6AG2zABuiiVe-
CMA6p2cS5rA6tiNBOdxaEdZcMw7%257B_%257DDxX5jiRku8
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
EJEMPLO
Experiencia prevista
Pregunta inicial + Usuario principal + Efecto o lo que se desea lograr
(usuario)
rediseñar la
De modo
experiencia de
¿Cómo que disfrute su tiempo libre con
generar espacios de para Karla
podríamos… actividades recreativas
interacción
/para que
familiar
¿Cómo podríamos rediseñar la experiencia de generar espacios de
interacción familiar para que Karla disfrute de su tiempo libre con
actividades recreativas?
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
Momento Divergente: Brainstorming
Potencia la
creatividad Tiempo: 15 a 20 Todas las ideas
Impulsa el minutos son buenas
pensamiento
colectivo del grupo
Facilitador:
Generación de ideas establecer el
nuevas o mejoras de ambiente propicio
las existentes
Facilitador, ayuda
Técnica a que fluyan las
desarrollada por ideas
Alex Osborn
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
MOMENTO CONVERGENTE
CARDSORTING: Método de las cuatro categorías
Aquí utilizamos el pensamiento convergente para agrupar las soluciones según los cuatro
criterios establecidos: racional, simple, atractiva y ambiciosa.
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
CRITERIOS PARA SELECCIONAR LA SOLUCIÓN
INNOVADORA
Original
-
-
-
Factible
-
-
-
Viable
-
-
-
Deseable
-
-
-
Gestión de Proyectos
TERCERA FASE: IDEAR
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN INNOVADORA
Explica la solución seleccionada usando este esquema:
1. Necesidad
2. Solución creativa o innovadora
3. Explica en qué consiste la solución
4. Explica qué hace especial a la solución
5. Explica el beneficio para el usuario
Gestión de Proyectos
CUARTA FASE: PROTOTIPAR
Consiste en un primer modelo de estudio
para analizar cómo interactúan las
personas con el producto en cuestión.
Gestión de Proyectos
QUINTA FASE: TESTEAR
Consiste en probar las ideas de solución
para mejorarlas, cambiarlas o desecharlas
antes de su implementación.
Libros Galtés, M.. Barcelona startup: Historia e
Digitales historias del mayor ecosistema tecnológico y
digital de sur de Europa. Libros de Cabecera,
2020. Digitalia,
https://www.digitaliapublishing.com/a/110
Referencias
964
Libros Mesa Cano, J.. Emprendimientos
Digitales Innovadores Latinoamericanos. EAFIT, 2015.
Digitalia,
https://www.digitaliapublishing.com/a/676
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