Escuela Europea de Dirección y Empresas
Maestría en Marketing y Dirección Comercial
Caso Practico 2, Hotel Pont Blue.
Alumno: EXPEDITO RAFAEL ONDO NKONI ANGONO.
PLAN DE MARKETING RELACIONAL, HOTEL POINT BLUE
1.1 Análisis del entono
1.2 Objetivos
1.3 segmentación del
mercado
2. Estrategia
comercial
3. Planificación
comercial anual
4.
Evaluación y
control
PLAN DE MARKETING RELACIONAL, HOTEL POINT BLUE
Playa 200 metros
del hotel
Ambiente familiar y Cercanía con la
espacios amplios cuidad de Valencia
Diversos espacios
Diversos modos de
polivalentes para
pago
eventos
1.1. Aanálisis
del entorno
Varios servicios:
Campos de golf
piscina, recepción
ubicados en un radio
24 horas, cambio de
de menos de 10 km.
moneda, etc.
Una larga experiencia
Gran parcela verde
en la organización de
ajardinada
eventos
PLAN DE MARKETING RELACIONAL, HOTEL POINT BLUE
1.2. OBJETIVOS
Incrementar las visitas a
nuestra página web y las
compras online en un 70%
Incrementar las visitas a nuestras
instalaciones hasta un 50%.
Incrementar los ingresos en
un 40%.
Captar nuevos clientes
cumpliendo con el 100% del
objetivo.
Hacer que el 80% nuestros
clientes repitan la
experiencia
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1.3. Segmentación de Mercado
Familias (eventos
Gobierno (eventos
familiares: bodas,
gubernamentales)
bautismos, etc.)
Turistas nacionales e Empresas (eventos
internacionales empresariales)
Jugadores de golf y de Congresos, conferencias
futbol y ferias, exposiciones.
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2. Plan de Fidelización
Conceder promociones a
empresas, familias, el clero
Descuentos Promover acuerdos y al gobierno con acciones
Servicio personalizado especiales a las de B2B con empresas que facilitan que organicen
(envió de mensajes familias numerosas. que prestan servicios sus actos institucionales en
personalizados por email) turísticos el hotel.
Promociones para la
Firmar alianzas con venta online y Promover el
empresas, familias, introducir temas de golf,
gobierno y el clero interés social en Organizando Crear tarjetas de
con precios nuestra página web torneos y puntos
preferenciales para para animar al apoyando a
sus miembros cliente visitarla. jugadores.
PLAN DE MARKETING RELACIONAL, HOTEL POINT BLUE
3.1. Planificación comercial anual
PERIODO: ENERO-JUNIO
TARGET OBJETIVO BENEFICIOS META
aprovechar las actividades empresariales, gubernamentales,
el hotel podria aumentar sus
deportivas que suelen empezar con mucha fuerza en este periodo cumplir con los objetivos comerciales
Empresas, Gobierno, clero y beneficios economicos,
del año (consejos de admin. juntas de accionistas, liga Española, establecidos al principio del año,
deportistas reputacion y aumento de
conferencias episcopales etc. con estos eventos podremos tener el aumentar la rentabilidad del negocio.
clientes
hotel ocupado en un 90%. de sus servicios.
PERIODO: JULIO - OCTUBRE
TARGET OBJETIVO BENEFICIOS META
periodo de vacaciones, aprovechar hacer acciones comerciales el hotel podria aumentar sus
para atrer a las familias que tienen planes de vacaciones, los cumplir con los objetivos comerciales
beneficios economicos,
Familias y turistas turistas que aprovechan el periodo de vacaciones e intentar que establecidos al principio del año,
reputacion y aumento de
este target de cliente tenga el hotel y sus servicios ocupados a un aumentar la rentabilidad del negocio.
clientes
80%.
PERIODO: NOVIEMBRE - DICIEMBRE
TARGET OBJETIVO BENEFICIOS META
periodo de fiestas, muchas familias organizan fiestas familiares, el hotel podria aumentar sus
cumplir con los objetivos comerciales
las empresas celebran el fin del año economico, la idea es beneficios economicos,
familias, empresas, el clero establecidos al principio del año,
aprovechar estos momentos festivos para tener todos los servicios reputacion y aumento de
aumentar la rentabilidad del negocio.
del hotel en un 100%. clientes
PLAN DE MARKETING RELACIONAL, HOTEL POINT BLUE
4. Evaluación y control de los resultados
A TRAVES DE:
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL
COMO : EL CRM, SOCIAL CRM, BIG DATA
ENCUESTAS
EVALUACIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS Analisis Mejora
CLIENTE MISTERIOSO
ETC.
Resultados
