Administración

 PROCESO CUYO OBJETO ES LA

COORDINACIÓN EFICAZ Y
EFICIENTE DE LOS RECURSOS DE UN
GRUPO SOCIAL PARA LOGRAR SUS
OBJETIVOS CON LA MÁXIMA
PRODUCTIVIDAD.
Importancia de la Administración
 Una adecuada administración hace que se mejore el
nivel de productividad.
 La administración se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes del medio, ante esta
situación proporciona previsión y creatividad.
 Indudablemente su gran emblema es el
mejoramiento constante
 La eficiente técnica administrativa promueve y
orienta al desarrollo de cualquier organismo social .
Importancia de la Administración
 En la pequeña y mediana empresa la única
posibilidad de competir, es aplicando una
efectiva administración.
 La administración brinda el éxito a cualquier
organismo social ya que estos dependen
directa o indirectamente de esta, porque
necesitan administrar debidamente los
recursos humanos y materiales que poseen.
 Teorías o corrientes administrativas
• Son los diversos enfoques a través de los cuales se concibe la Administración.
Los más comunes son:

Empirica Estructuralismo

Cientifica Humano con.

Teorias

Clasica
Administrativas Decisional

Humano Rel. Sistemas

 Teoría científica
N ombre de la Precursor Características
Teoría
Científica Frederick Taylor Su principal estudio se baso
en el área de producción y trato
de emplear el método científico

Las principales aportaciones

a esta teoría son:

*El estudio de tiempos y

movimientos: *Selección y
capacitación de personal:
*Sistema de incentivos y
castigos: *División del trabajo.

Las aportaciones de Taylor

representaron el inicio de un
gran avance en el estudio de la
administración, pero fue a la vez
criticado por sus conceptos
sobre las características de la
naturaleza humana
 Clásica
Clásica Henry Fayol Fayol se distingue de Taylor
por que este le dio más
importancia a la parte de
dirección que a las de
operación. Fayol identifica seis
grupos de actividades básicas
que se llevan acabo en la
actualidad en las empresas.

1. Funcionen técnicas.-
2. Operaciones
3. Financiera
4. Seguridad
5. Contables
6. Funcionen Administrativas.-

Establece también 14 principios

por medio de los cuales se
deben guiar las empresas.
Principios administrativos de Fayol
 División del Trabajo.
 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Subordinación del interés individual al
general
Principios administrativos de Fayol
 Retribución a las capacidades del personal
 Centralización frente a descentralización
 Jerarquía
 Orden
 Equidad
 Estabilidad del personal
 Iniciativa
 Espíritu de equipo
 Relaciones Humanas
Elton Mayo Relaciones Humanas Se centra en las relaciones
humanas y se apoya en el
conocimiento de las ciencias de
la conducta Mayo concluye en
que la que la gente desea
sentirse participe de un grupo,
decía que cuando en una
empresa existe un mayor
conocimiento de los recursos
humanos por consecuencia
existirá un incremento en la
productividad y esto
repercutirá en las utilidades.
 Estructuralista
Estructuralista Max Weber Se basaba fundamentalmente
en dos variables, la autoridad y
los organismos sociales, Max
weber decía que una empresa
debe organizarse con base en
reglas impersonales, que
establezcan disciplina, dentro
de ella a la cual Weber
denominaba burocracia.(
Orden). Tenia como
lineamientos los siguientes
conceptos:
- Especialización.
- Jerarquía clara de
autoridad
- Sistema de reglas
y procedimientos formales
- Carácter impersonal
- Avance profesional con
base en el mérito
Teorías administrativas
Humano Douglas [Link] Señala una perspectiva más
Conductista amplia sobre la importancia del
elemento humano en los
organismos sociales. Considera
que la autoridad es una de las
diversas formas de influencia y
dominio social.
Establece sus teorías X y Y

Decisiones Herbert Simon Señala una perspectiva más

amplia sobre la importancia del
elemento humano en los
organismos sociales. Considera
que la autoridad es una de las
diversas formas de influencia y
dominio social.
 Teorías administrativas
De sistemas Kenneth Boulding Este enfoque aporta a la
administración la
interdependencia entre cada
una de sus partes, tanto de las
variables internas como de las
externas
Empirica Ernest Dale Sostiene que la experiencia
es la única fuente de
conocimiento y se estudia la
administración por medio del
análisis de la experiencia.
Consideraba que los resultados
de un tipo de administración se
podían tomar en cuenta para
aplicarse a cualquier
organización.
Proceso administrativo
Proceso administrativo
Las habilidades del administrador
 Las habilidades técnicas. El uso del
conocimiento especializado y la facilidad de
la ejecución de técnicas relacionadas con el
trabajo con el trabajo y los procedimientos de
ejecución. Se relaciona con el hacer, es decir
con materiales físicos y concretos.
Las habilidades del administrador
 Las habilidades humanas. Están relacionadas
con en trabajo, con las personas, y se refiere a
la facilidad de establecer relaciones
interpersonales y grupales. Incluye la
capacidad de comunicar, motivar, coordinar,
liderar y resolver conflictos individuales y
colectivos
Las habilidades del administrador
 Las habilidades conceptuales. Incluye la
visión de la organización, la facilidad de
trabajar con ideas y conceptos, teorías y
abstracciones. Representan las capacidades
cognitivas más sofisticadas del administrador
le permite planear el futuro, interpretar la
misión, desarrollar la visión y percibir
oportunidades.
Para enfrentar con éxito profesional todos estos
desafíos requiere desarrollar tres competencias
 Conocimiento Es el conjunto de información
conceptos, ideas experiencias y aprendizajes
de la especialidad del administrador.
 Perspectiva. Significa capacidad de poner en
practica, aplicar el conocimiento.
 Actitud. Comportamiento personal del
administrador frente a situaciones que
enfrenta en el trabajo.
Modelo de competencias gerenciales:
La empresa
 Es una unidad económico-social en la que el
capital , el trabajo la dirección se coordinan
para realizar una producción socialmente útil
de acuerdo con las exigencias del bien común.
Elementos necesarios para formar una empresa
son: capital, trabajo y recursos materiales.
Universalidad de la administración
 Existe en cualquier grupo social y es
susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial que en el ejército, en un
hospital o en un evento deportivo.
 Proceso Administrativo

Planeacion Organizacion
QuePlaneacion
se quiere Organizacion
Como se va a
Que se quiere
hacer Como se va a
hacer
hacer hacer

Control
Direccion Control
Direccion Como se ha
Ver que se haga Como se ha
Ver que se haga realizado
realizado
Concepto de planeación
• Planeación Es la determinación de los
objetivos y elección de los cursos de acción
para lógralos, con base en investigación y
elaboración de un esquema detallado que
habrá de realizarse en el futuro.

• En la planeación se establece el marco de

referencia general para toda la organización

• La planeación posibilita contar con

parámetros para evaluar los resultados

• La planeación debe abarcar desde periodos

largos (planeación estratégica) hasta
periodos cortos y actividades rutinarias
(planeación operativa)
Principios de la Planeación:
1)Factibilidad
2)Objetividad y cuantificación
3)Flexibilidad
4)Unidad
5)Del cambio de estrategias
 Características de la planeación
• La planeación constituye el puente entre la
situación actual y el futuro que deseamos

• Permite enfrentar con éxito los cambios

tecnológicos, del mercado, de la economía y
de la reglamentación gubernamental, entre
otros

• Debe provocar que la organización sea

capaz de adaptarse a las circunstancias
cambiantes de su entorno

• Su importancia radica en que afecta de

manera fundamental a las otras etapas del
proceso administrativo; las demás no se
darían sin que previamente se haya
ejecutado la planeación (prevalencia o
preeminencia de la planeación)
 Propositos
Objetivos
Etapas de Estrategias

la Politicas

planeacion Programas
Presupuestos
Reglas
Procedimientos
 Organización
Segunda etapa del proceso administrativo.
 Es el establecimiento de la estructura necesarios
para la sistematización de los recursos, mediante
la determinación de jerarquías, disposición, y
agrupación de actividades, con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones del grupo
social.
 Del objetivo

Especialización

Jerarquía

Existen nueve principios Paridad y Responsabilidad

Paridad de A y Res.
que proporcionan la pauta
para establecer una Unidad
Unidad de
de mando
mando
organización racional, se
Difusión
Difusión
encuentran íntimamente
relacionados, y son: Amplitud o tramo de control

De la coordinación

Continuidad
 Principios de Organización

•Todas y cada una de las actividades establecidas en la

Del objetivo organización deben relacionarse con los objetivos y los propósitos
de la empresa, es decir la existencia de un puesto solo es
justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.

El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde

Especialización sea posible, a la ejecución de una sola actividad

oEs necesario establecer centros de autoridad.

Jerarquía

A cada grado de responsabilidad conferido, debe

corresponde el grado de autoridad necesario para
Paridad y
cumplir dicha responsabilidad.
Responsabilidad
 Principios de Organización

Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión

Unidad de para cada función, debe asignarse un solo jefe

Mando
las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y
autoridad, deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición
Difusión de todos aquellos miembros de la empresa

Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben de

reportar a un ejecutivo, de tal manera que este pueda realizar
Amplitud o todas sus funciones eficientemente.
tramo de
control
Las unidades de una organización siempre deberán
mantenerse en equilibrio
De la
coordinación
Una vez que se ha establecido la estructura organizacional,
requiere de mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones
Continuidad
del del medio ambiente
Etapas de la Organización
Divison del
Trbajajo

Jerarquizacion

Etapas de la
Organizacion
Departamentalizacion

Descripcion
de funciones.

Coordinacion
 Jerarquizacion
 Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o importancia.

 Los niveles jerárquicos son el conjunto de órganos agrupados de

acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean,
independientemente de la función que realicen
Director

Subdirector

Profesores
Escuela
Alumnos
Departa mentalización
1.- Por funciones

2.- Por productos

3.- Por Zonas Geográficas

4.- Por Clientes

 Por funciones
 Ventajas:
Dirección - Es reflejo lógico de las
actividades de la
empresa.
- La especialización procura
obtener una mayor
eficiencia.
 Desventajas:
[Link]. Producción Finanzas Mk - Desarrollo de barreras entre
funciones de la empresa.
- Se trabaja para la función
y no para la empresa.
- Dificulta la coordinación
entre las funciones
 Por productos
Quimicos Ventajas:
- Facilita el uso de recursos y
talentos especializado
- Hace mas fácil orientar la
organización a resultados

Produccion Farmaceuticos - Permite el crecimiento y la

diversificación
Desventajas:
- Dificulta la supervisión de la
alta gerencia
- El trabajo administrativo en
Colorantes algunas tareas se duplica
- El aprendizaje no siempre se
comparte entre las distintas
áreas
 Por Zonas Geográficas
 Ventajas:
- Recomendables para
Ventas empresas físicamente
dispersas
Regionales - Destaca en los problemas y
situaciones del mercado
- Se delega la responsabilidad
por resultados
Desventajas:
Bajio Sureste Norte - Aumenta el problema del control
de la alta gerencia
- Se requiere de mayor número de
personas con talento directivo
- Se crea competencia y conflicto
entre las regiones geográficas.
 Por Clientes
Ventajas:
- Promueve que los clientes
sean atendidos en base a sus
necesidades personales.
Ventas de - Desarrolla una orientación a
Ropa segmentos de mercado

Ninos Caballeros Damas

Desventajas:
- Requiere de administradores con
experiencia en el mercado
- Los clientes en ocasiones no
pueden ser diferenciados fácilmente
- Puede suponer gastos adicionales
para conocer necesidades y
preferencias
 De las anterior bases señaladas se pueden
hacer combinaciones para crear una
departamentalización mixta según se considere
conveniente. Por ultimo debe destacarse que la
departamentalización por funciones es la más
utilizada en las empresas.
 Tipos de autoridad
 Lineal

 Funcional

 Staf

 Por comités
 Técnicas y herramientas de la
organización:
 Son las herramientas necesarias para llevar acabo una
organización racional, son indispensables durante el proceso de
organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de
cada grupo social, las principales son los siguientes

 1.- Organigramas
 2.- Manuales
 3.- Análisis de puestos.
 4.- Diagramas de flujo
 Organigramas
 Conocidos también como gráficas de
organización o cartas de organización,
son representaciones gráficas de la
estructura formal de la organización,
que muestran las interrelaciones, las
funciones , los niveles jerárquicos, las
obligaciones y la autoridad existentes
dentro de ella.
 Reglas básicas para elaborar organigramas
1. Escribir el nombre de la empresa y especificar si es
un organigrama general o departamental.
2. Encerrar en rectángulos cada unidad organizacional
3. Colocar las posiciones con idéntica jerarquía al
mismo nivel
4. Los cuadros que encierren niveles jerárquicos
similares deben ser del mismo tamaño
5. Hay que utilizar líneas las cuales representan el
flujo de autoridad.
7. Las líneas de autoridad entran por la
parte superior de las figuras y salen
por el de la parte inferior.
8. Los cuadros o rectángulos no se deben
cruzar.
9. El titulo del cargo debe de ir dentro
del rectángulo.
Organigrama
 Manuales
Son documentos detallados que contienen en forma
ordenada y sistemática, información acerca de la
organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo con
su contenido pueden ser:

 - De políticas
 - Departamentales
 - De bienvenida
 - De procedimientos
 - De contenido múltiple
 - De técnicas
 - De puestos
 Análisis de puesto
 Es un método o técnica que tiene por
objeto conocer y definir el contenido
de un puesto

 El análisis de puesto es un método de

investigación que se utiliza para
estudiar y describir en forma genérica
o analítica las funciones que deben
realizarse en un puesto.
 Partes del análisis de puesto
 1.- Encabezado
 2.- Descripción genérica
 3.- Descripción especifica
 4.- Responsabilidad
 5.- Condiciones de trabajo
 6.- Perfil del puesto
 7.- Otros requisitos
 1. ENCABEZADO
Nombre del Puesto. Clave.
Nombre del
Departamento.
Jefe
Jefe Superior.
Inmediato.
Puestos que le reportan al puesto descrito.
Nombre del puesto. Encargado del puesto

2. DESCRIPCION GENERICA
Escriba brevemente el objetivo principal
del puesto:

3. DESCRIPCION ESPECIFICA
Escriba en orden de importancia las actividades que realiza en el puesto y el porcentaje de tiempo laboral
dedicado a cada una de ellas.
Actividades Principales % Actividades Eventuales %

4. RESPONSABILIDAD

De las siguientes responsabilidades, ¿Cuáles emplea en su puesto de trabajo? ¿Cuál es el peso relativo
que en su opinión tienen cada una de ellas? (Marque con una “ X” )

Responsabilidad Primaria Secundaria

Sobre bienes.
Uso de materiales.
Supervisión del trabajo de otras personas.
Manejo de dinero, documentos confidenciales
 5. CONDICIONES DE TRABAJO

Marca con una “ X” las condiciones el la que realizas tus actividades de trabajo.

a) Carga de trabajo Baja Media Alta d) Medio ambiente No hay Artificial Natural
Física Iluminación
Mental Ventilación.
Visual Ruido
b) Resultado en fatiga de: Temperatura
Piernas Olores
Brazos Humedad
Dedos e) Esfuerzo Físico
Pies Sentado Levantado Viajando Ascendiendo
To do el Cuerpo Caminando Inclinándose De pie Agachado
Cerebro f) Lugar de trabajo
c) Riesgos posibles Interior Exterior
Físicos
Oficina. Vehículo
Enfermedades
Accidentes
Taller. Instituciones
Mentales
6. PERFIL DE PUESTO
¿Cuál de las aptitudes descritas a continuación son esenciales para el desempeño del puesto y en que
grado? (Márquelas con una “ X” )
Características No Necesaria Deseable Esencial
Vista
Oído
Tacto
Habilidad expresiva
Iniciativa y creatividad
Capacidad de juicio
Atención
Redacción
Nivel académico
Trabajo en equipo
Liderazgo
Organización.
APROBACIONES
Elaboro: Reviso: Aprobó:
Fecha: Fecha: Fecha:
Firma: Firma: Firma:
 Diagrama de flujo

Representación Grafica de los pasos a

seguir para terminar en un proceso o
conseguir un objetivo. El elemento
fundamental , lo constituyen los símbolos
que representan en forma clara y precisa
cada una de las operaciones a realizar en
el cursos del proceso.
Dirección
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y la supervisión`

Toma de decisiones
Se da a través de: Liderazgo
Supervisión
Motivación
Comunicación
 Supervisión
 La palabra proviene
del vocablo latino
que significa sobre y
ver. De aquí que un
supervisor es
comúnmente descrito
como aquella persona
que vigila a los
trabajadores
 Antes de que existieran formalmente los departamentos el
supervisor era el que reclutaba,disciplinaba y despedida su objetivo
era el de producir al menor costo.

Las principales responsabilidades y papeles que juega el

supervisor en la empresa son:

G u ía d o r
de d ia
emple
a dos Me

Su
bo
rd
in
ad
eas

od
a id

es
u
pr
cu t

op
io
Eje

je
fe
Tipos de supervisores:
Mediante la
Autoridad

Mediante la
colaboración

Mediante la
manipulación
 Motivacion: mecanismo que nos ayuda a
activar o dinamizar la acción humana.

Existen varias teorías 1.- Teoría de Maslow

de las motivación
entre las cuales 2.- Teoría de Herbergz
encontramos:
3.- Teoría de McClelland

4.- Teoría de Maslow

Teoría de Maslow

Auto
Realizacion

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiologicas
 Teoría de Herbergz

Factores que Factores que

producen Teoria de producen
Motivación. Herzbergz descontento
 Teoría de McClellan
At ención en cosas
importantes,
Logro referente al dinero y
bienes

Inter és por
Afiliación ma n ten er b u en a s
relaciones sociales

Lograr posiciones de
Poder liderazgo, para tener
mando e influencia .
 Teoría de Doglas McGregor
Supone que a la

Teoria
gente no le
gusta trabajar,
que no tiene
X iniciativa,
trabaja solo por
dinero.

Supone que a la

Teoria
gente le gusta
trabajar, que
tiene iniciativa y
Y que encuentra
placer en el
trabajo.
 Comunicación
 Es un proceso para trasmitir y recibir
un mensaje pudiendo ser verbal o no
verbal.
Canal

Emisor Receptor

Mensaje

R e a c c i o n
La comunicación es una habilidad fundamental en
cualquier actividad Humana, y en consecuencia en las
tareas que desempeña un directivo.

Por lo anterior es necesario aprender estrategias, que

incrementen, la Probabilidad, de ser un comunicador
competente.

Para ello es necesario favorecer el dialogo, lo que

permite el establecimiento de confianza mutua, e interés
común. Además se requiere de aprender a expresar, los
pensamientos de manera ordenada y adecuada.
 Clasificación de la comunicación
 Interna 1.- Persona a persona
2.- De persona a grupo
Verbal 3.- Intergrupal
 Formal 4.- Mediante el uso de
aparatos mecánicos o
 Externa electrónicos.

1.- Señales
No verbal 2.- Símbolos
 Informal 3.- Mímica
 Liderazgo
 Es la capacidad de influir en un grupo
para la obtención de metas.
Características del Líder
* Dominancia:
* Adaptación:
* Actividad:
* Distancia social:
* Inteligencia
 El
administrador
Burócrata
Que determina
Tipos de Lideres la política
El experto
El ideólogo
Político
Líder simbólico
 Control
Consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el plan adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios
establecidos.

Es la evaluación y la medición de la ejecución de

los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias
 Principios de control
Cuando se realiza la
delegación debe
Del equilibrio proporcionársele el
grado de control que le
corresponde

El control existe ya
que no es un fin si no
De los objetivos un medio para lograr
los objetivos
establecidos
 Para que el control
De la sea eficaz necesita
Oportunidad ser oportuno,

Es necesario analizar
detalladamente las
variaciones que se nos
presentan en relación
De las a los planes
desviaciones
 El control debe de
De la aplicarse únicamente a
Excepción las actividades
excepcionales

Este principio señala

De la que la persona o la
función que realiza el
Oportunidad control no debe de
estar involucrada con la
actividad controladora.
 Proceso de control
Establecimiento Medición del
De normas Resultado
O estándares

Corrección de las Comparación de

desviaciones Lo hecho con
Lo establecido

Continuación
 Tipos de estándares
1.- Estadísticos: Se elaboran en base a datos de
experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de
empresas competidoras

2.- Estándares fijados por apreciación: Son juicios de

valor,resultado de las experiencias pasadas del
administrador, subjetiva a juicio de los ejecutivos.

3.- Estándares técnicamente elaborados: Son aquellos que

se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo de
una situación de trabajo específico, se desarrollan en
relación con la productividad de la maquinaria.
El sistema de control tiene
como ventaja que permite
evaluar tanto a nivel
general, como especifico, a
fin de determinar la acción
correctiva necesaria. El
control se aplica a todas las
áreas de una empresa.
 Control en las áreas funcionales
Producción Mercadotecnia Finanzas Rec. Humanos
1.- De 1.- De 1.- 1.- De
calidad publicidad Presupuestal selección

2.- De 2.- De 2.- De costos 2.- De

inventarios promoción contratación
3.- De
3.- 3.- De canales contabilidad 3.- De higiene
Producción de distribución y seguridad
4.- De
auditoria 4.-
Capacitación
Herramientas del control
* Presupuestos
* Reportes
* Formatos
* Archivos
* Expedientes
* Procesos y procedimientos Gatt
* Procedimientos mano-hombre
* Tiempos y movimientos
* Estadísticas
* Cálculos
* Programas
PLANEACION
 Definir con sus propias palabras el concepto
de planeación
 Argumentar cinco causas que fundamentes la
importancia de la planeación
 Aplicar los cinco principios de la planeación a
situaciones practicas.
 Definir el concepto objetivo
PLANEACION
 Definir el concepto de estrategia
 Explicar la clasificación de las políticas y
proporcionar ejemplos
 Formular políticas de la empresa.