FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

RÉGIMEN DEL CONSUMIDOR

JUAN CARLOS ROJAS

MARIA YESSICA YEPEZ
KEREN QUINTERO
CLAUDIA TORRADO
MARISOL QUINTERO
LUIS CHINCHILLA
 LAS GARANTIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN.

LEY 1480 DE 2011, ARTICULO: 18.
¿A qué tipo de servicios se refiere cuando se habla de prestación de
servicios que suponen la entrega de un bien?
Se refiere a prestaciones de servicios de reparación de vehículos,
electrodomésticos, lavanderías, parqueaderos, entre otros.
¿A qué se obliga un prestador del servicio?
Todo contrato de prestación de servicios que suponga o exija la entrega de
un bien está sometido a las siguientes reglas:
• A que la persona natural o jurídica, obligada a la prestación del
servicio, expida un recibo del bien, en el cual se mencione la fecha de la
recepción.
• El nombre del propietario o de quien hace la entrega
• La identificación del bien
• La clase de servicio
• El valor del servicio
• La fecha de devolución
• Las sumas que se abonan como parte del precio, y
• El término de la garantía que otorga.
¿Las anotaciones en los recibos en las que se consigna que no hay garantía
sobre el servicio prestado, son válidas?
Conforme con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todo
productor y/o proveedor de bienes y servicios debe responder por la
calidad, idoneidad y seguridad de los productos que pone en el mercado. En
este sentido, toda prestación de servicios que supone la entrega de un bien
tiene garantía legal.
¿Cuál es la obligación derivada de la garantía para los prestadores de
servicios que suponen la entrega de un bien por parte del consumidor,
cuando con ocasión del servicio prestado, el bien sufre deterioro total o
parcial?
De conformidad con el numeral 9 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en
caso de que el bien objeto de la prestación sufra pérdida, variación o
algún deterioro, el prestador del servicio deberá reparar el bien,
sustituirlo por otro de las mismas características o pagar su equivalente
en dinero, el cual se determinará atendiendo las características, estado y
tiempo de uso por parte del consumidor.
¿Quién es el responsable por el cuidado de los bienes respecto del cual
recae la actividad objeto de la prestación del servicio?
Conforme el numeral 2 del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, el prestador
del servicio, asume la custodia y conservación adecuada del bien y por lo
tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de
sus equipos anexos o complementarios si los hubiere, salvo las anotaciones
expresas referentes a defectos o averías del bien y sus accesorios en el
momento de recibir el mismo.
¿Cómo puede el prestador del servicio exonerarse en caso de que el bien
sufra algún deterioro?
En caso que el bien objeto de la prestación sufra pérdida o deterioro, el
prestador del servicio únicamente se podrá exonerar probando alguna de las
causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

¿Puede solicitar un consumidor la reparación de los daños causados a los

bienes en la celebración de un contrato de prestación de servicios que
supone la entrega de un bien?
Sí. Conforme con el artículo 56 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, cuando el
bien objeto de la prestación del servicio sufra algún daño, el consumidor
podrá exigir la reparación del bien, sustituir el bien por otro de las
mismas características o pagar su equivalente en dinero en caso de
destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso.
¿Qué plazo tiene el prestador de servicio para devolver el bien entregado por el
consumidor?
Independientemente de que se haya o no cumplido con la prestación del servicio
contratado, el prestador de servicios deberá devolver el bien al consumidor dentro
del plazo establecido en el recibo. En el evento en que no se haya cumplido con el
servicio contratado el consumidor tendrá derecho a la devolución de las sumas
canceladas como parte del precio.

¿Qué ocurre si el consumidor no acude en el plazo establecido a retirar el bien

objeto de la prestación del servicio?
Pasado un mes a partir de la fecha prevista para la devolución del bien o para
manifestar la aceptación o rechazo de la prestación del servicio sin que el
consumidor acuda a retirar el bien, el prestador del servicio lo requerirá para que
lo retire dentro de los dos meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el
consumidor no lo retira, se entenderá por ley que abandona el bien y el prestador
del servicio deberá disponer del mismo conforme con la reglamentación que expida el
Gobierno nacional para el efecto.
En este caso, el consumidor deberá asumir los costos asociados al abandono del bien,
tales como almacenamiento, bodegaje y mantenimiento. Así mismo, el prestador del
servicio no podrá lucrarse económicamente del bien, explotarlo, transferir el
dominio o conservarlo para sí mismo.
¿Cuándo se ofrece un servicio de parqueadero, cuál es la obligación del prestador del
servicio?
 Cuando se contrata un servicio de parqueadero en el cual se entrega un vehículo para que
sea guardado y luego restituido, independientemente de que por ello se pacte una
remuneración o no, se entiende que quien presta el servicio asume la custodia y
conservación del vehículo, así como la de sus equipos anexos o complementarios, si los
tiene.

 Cuando se trata de zonas de parqueo gratuito, el prestador del servicio responderá por los
daños causados cuando medie dolo o culpa grave. En los casos de servicio de parqueadero
oneroso, el prestador del servicio deberá demostrar la ocurrencia de alguna causal de
exoneración de la responsabilidad.
 CALIDAD Y GARANTIAS DE BIENES Y SERVICIOS
ARTICULO.6 Ley 1480 de 2011

¿Qué hacer frente a las fallas de calidad de bienes adquiridos?

Un consumidor tiene derecho a que el productor, el proveedor del bien, o
quien prestó el servicio, respecto del cual se predica la falla de calidad
o de idoneidad, responda por la garantía que tienen todos los bienes y
servicios puestos en el mercado.
¿Quién debe garantizar la calidad de los bienes?
El productor, el proveedor debe garantizar la calidad e idoneidad de los
bienes que circulan en el mercado. En tratándose de bienes importados,
serán solidariamente responsables el importador y el productor de dichos
bienes.
¿Quién asume los costos de reparación?
El productor y/o proveedor no puede cobrar al consumidor los gastos y
costos que implique la reparación por fallas en la calidad de un producto,
siempre y cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del
vencimiento de su plazo.
 ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
El consumidor afectado debe solicitar al proveedor o al productor el
cumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía o, si fuere
procedente, el cambio del bien por otro o, finalmente, el reintegro del
precio pagado por el bien o el servicio, en caso de que desista del
contrato.
¿Cuál es la autoridad competente?
Cuando el consumidor no obtenga de parte del productor o el proveedor la
efectividad de las garantías, podrá exigir su cumplimiento ante los jueces
de la República o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quienes
actúan a prevención, es decir, que la autoridad que conozca en primer lugar
asume el conocimiento de la actuación.