Marketing Relacional y

CRM

PARTICIPANTES: Shirley Ruth Diaz Flores,Estrella

Delgado, Karolina Bermuy
DOCENTE:Carlos Andres Antunez De Mayolo Schreier
 ANTECEDENTES

La primera cadena peruana de tiendas especializada en productos de belleza, con más

de 100 marcas del rubro y 75 tiendas entre Lima y provincias, continúa con su plan de
expansión. Para este 2024, la marca seguirá con su propósito de llevar belleza y
bienestar a más mujeres peruanas.
 MISIÓN VISIÓN
Potenciar la belleza auténtica de todos Ser el destino preferido por todos
brindando una experiencia única en la para explorar su belleza interna y
búsqueda de los mejores productos de externa a través de nuestra asesoría y
belleza. mix de productos
 CATALOGO
CUIDADO DE LA PIEL DERMOCOSMÉTICA

CABELLO MAQUILLAJE
ACCESORIOS REGALOS

FRAGANCIAS CUIDADO CORPORAL

 PLAZA

La empresa del grupo Lindcorp

inauguró su primera tienda en
octubre del 2017. Ruma llega a las
75 tiendas a nivel nacional y
acelera expansión para 2024 abrirá
120 tiendas en Lima en los
próximos 5 años.
 PÚBLICO OBJETIVO
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:
SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICA: ● Edad: 20 a 60 años
● Género: Masculino y femenino
Lima metropolitana. ● Estado Civil: Soltera, divorciados c/s hijos,
viduas, casados c/s hijos, entre otros.
● Nivel Educativo: Superior
● NSE: A y B

SEGMENTACIÓN
CONDUCTUAL:
PSICOGRÁFICA:
Realiza compras regulares para reponer sus
Personas auténticas y que buscan explorar su productos favoritos de cuidado de la piel,
belleza interna y externa a través de nuestra maquillaje y fragancias. Ella busca la calidad de
asesoría y experiencia, de la mano del mejor cada productos y se siente cómoda
mix de productos de maquillaje, cuidado de comparándolos una y otra vez. Aprovecha las
la piel, cuidado del cabello, moda y muchos promociones y descuentos especiales.
más.
 FACTURACIÓN
El Gremio Peruano de Cosmética, Higiene
Personal y Aseo Doméstico (Copecoh) de
la Cámara de Comercio de Lima (CCL)
informó que la venta de productos de dicho
sector se incrementó en 8.4% en el primer
semestre del 2023 a S/ 4,131 millones,
frente al mismo periodo del año pasado.

En detalle, la categoría que más creció en ese periodo de tiempo fue tratamiento
facial con 28.9% de avance, seguida por fragancias (18.5%), maquillaje (12.3%),
productos capilares (4.7%), higiene personal (1.5%) y tratamiento corporal (0.6%).
 En las ventas de tratamiento facial,
destacó que el canal retail está
ganando cada vez más participación,
llegando al 40% del total de la
facturación. En tanto, el protagonismo de
la venta directa se reduce a 60% de los
ingresos de esa categoría, cuando antes
tenía una representación aún mayor.

Para el cierre del presente año, Copecoh estimó que

las ventas del mercado cosmético se incrementarán en
8.6% a US$ 2,300 millones, respecto al 2022. Por
categorías, maquillaje presentaría un avance de 6%,
superado así los niveles prepandemia (2019).

Fuente: Diario Gestión publicado en diciembre del 2023

ALIADOS ESTRATEGICOS

Métodos de pago:

INFLUENCERS DE
BELLEZA
COLABORADORES

La empresa Aruma fue fundada en 10

de septiembre de 2015. Actualmente
emplea a 392 (2023) personas.
 “ARUMA SUMA ”

1. ARUMA+:
● Consiste que por la compra de cualquier producto de nuestra marca Aruma que ascienda a 100 nuevos
soles y que esté afiliado al programa Aruma contigo en cualquiera de nuestras tiendas, adquirirá 10
puntos. Son acumulables.
Esto permitirá que el cliente pueda adquirir en sus próximas compras un 5% de descuento o descuentos con
nuestros aliados.

1. JUNTOS EN LA LUCHA CON ONCOSALUD:

● Con apoyo de Oncosalud, mediante su atención médica y asesoramiento dermatológico como aliado
estratégico se brindará un descuento en productos relacionados al cuidado de la piel y de prevención.

1. CUPÓN DE DESCUENTO CON REVISTA COSAS:

● Cupón de descuento en todo nuestros productos de belleza, los códigos de descuento deben ser ingresados
en la página web para su aplicación.
 “ARUMA SUMA”

4. MALL AVENTURA PLAZA:

● Temporadas especiales o eventos promocionales de Mall Aventura, como "Días de Descuentos"puede
ofrecer descuentos especiales en toda la gama de productos.

5. ENVÍOS CON PEDIDOS YA Y OLVA:

● Los clientes afiliados a ARUMA BONUS+ podrán canjear sus puntos para un descuento o envio gratis
segun lo acumulado.

6. BENEFICIOS CON MÉTODOS DE PAGO

● Descuentos exclusivos por usar cualquiera de estos métodos de pago.

7. PARTICIPACIÓN DE INFLUENCER
● Colaboración de influencers relacionados al rubro de la belleza y moda.
“Aruma Contigo”
Solo por ser del Club Aruma Contigo, ¡Tienes muchas ventajas gratis!
Registrate ya!

Adquiere probadores de Dona puntos para Únete al club y con cada

muestra de nuestros repartir felicidad con compra acumularás
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Obtén hasta el 15% por tu podrás cambiarlos por compra y en tu cuenta
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impresionantes.
 OBJETIVO SMART

● Mejorar la Satisfacción del Cliente: El programa puede incluir beneficios y recompensas sería aumentar el índice
de satisfacción del cliente en un 20% dentro de seis meses.

● Aumentar la Participación en el Programa: participen activamente en el programa de fidelización. Una meta

específica podría ser aumentar el número de miembros inscritos en un 10% dentro de seis meses.

● Optimizar el Uso del Programa: Aprovechen al máximo las recompensas y beneficios del programa.canjean sus
puntos o beneficios en un 5% dentro de seis meses .

● Incrementar la Lealtad a la Marca: sería aumentar el índice de lealtad del cliente en un 10% dentro de seis meses .
CANALES DE VENTA

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el
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 Para promocionar el programa de Aruma "ARUMA SUMA" en las redes sociales, vamos a utilizar una
variedad de estrategias creativas y atractivas en Instagram, Facebook y TikTok.

-Publicaremos imágenes atractivas de -Haremos saber a los seguidores los

los productos junto con texto que beneficios que ofrecemos al
destaque las recompensas y pertenecer o participar en el programa
descuentos que los clientes podrían ARUMA SUMA.
obtener al unirse al programa. -Concursos y sorteos donde los -Crearemos videos cortos y
-Realizaremos encuestas, preguntas y seguidores puedan participar para entretenidos en TikTok que muestren
respuestas, o testimonios de clientes ganar puntos, descuentos o productos los beneficios de ser parte del
satisfechos para generar interacción y gratuitos al unirse al programa o programa Aruma.
participación. realizar compras. -Haremos tutoriales de belleza, para
-Trabajaremos con influencers donde -Segmentarémos los anuncios según la mostrar productos más destacados.
podrán crear contenido auténtico y ubicación, los intereses y el
atractivo para llegar a una audiencia comportamiento de compra para
más amplia y aumente la credibilidad maximizar su efectividad.
de tu marca.
INSTAGRAM

ARUMA
Por la compra de más de 100 nuevos soles en nuestros productos
SUMA
podrás afiliarte al programa ARUMA CONTIGO y adquirir 10
puntos
¡SON ACUMULABLES!

También podrás tener 5% de descuentos en tus próximas compras.

*Válido para todo el Perú*

FACEBOOK
Por la compra de cualquier producto de nuestra marca
Aruma que ascienda a 100 nuevos soles y que esté
afiliado al programa Aruma contigo ver más..

CON NOSOTROS Y
5
NUESTROS ALIADOS
*ONCOSALUD / REVISTAS COSAS / MALL
AVENTURA PLAZA / PEDIDOS YA/OLVA*
TIKTOK

Trabajaremos con una influencer en

donde contará a los seguidores de que
trata el programa ARUMA SUMA y
que beneficios ofrecemos al participar.
 Promocionar tu programa de fidelización en ese medio
PÁGINA WEB

ARUMA
SUMA
Por la compra de cualquier producto que
ascienda 100 nuevos soles y que esté afiliado
al programa ARUMA CONTIGO en
cualquiera de nuestras tiendas, adquirirá 10
puntos
¡SON ACUMULABLES!
DIAGRAMA DE
FLUJO
Un cliente realiza una compra de
Se verifica si el cliente está afiliado al
Inicio productos ARUMA por una valor
programa.
superior a 100 soles.

Se le otorga automáticamente Obtiene descuentos y beneficios Adquiere 5% de descuentos con

10 puntos por su compra. adicionales en compras futuras. nuestros aliados

Los afiliados a ARUMA BONUS+

En Oncosalud, tendrá
canjearán sus puntos y tener descuentos
atención médica y
o envio grátis en PEDIDOS YA Y Fin
asesoramiento dermatológico
OLVA
 METAS DEL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN
● Incremento de la frecuencia de compra: Con el programa “ARUMA SUMA” busca fomentar que los clientes
realicen compras más frecuentes. Esto se puede lograr ofreciendo descuentos exclusivos, promociones especiales
o puntos que se pueden canjear por productos de Aruma o servicios aliados.

● Aumento del valor promedio de compra: Es incentivar a los clientes a gastar más en cada compra. Esto se
puede lograr ofreciendo recompensas o beneficios adicionales a medida que los clientes alcanzan ciertos niveles
de gasto.

● Generación de referencias y recomendaciones: También puede buscar que los clientes actuales recomiendan la
empresa a sus amigos, familiares y conocidos. Esto se puede lograr ofreciendo incentivos especiales por referir
nuevos clientes..
METRICAS

● Tasa de conversión: Es el porcentaje de visitantes del sitio web de Aruma que realizan una compra. Esta
métrica puede ayudar a evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas.

● Ventas totales: Esto se refiere al total de ingresos generados por las ventas de productos o servicios de Aruma
en un período determinado.

● Margen de beneficio: Es la diferencia entre los ingresos generados por las ventas y los costos asociados con la
producción y distribución de los producto.
GRACIAS