Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas

Tema: E-COMMERCE Y
E-BUSINESS
 E-Commerce

INTRODUCCIÓN
Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet
han ido evolucionando las actividades de las personas, así como la forma de
hacer negocios. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el
desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de
productos y servicios.
El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, Es por eso que
en el presente trabajo se tratara todo lo que concierne al llamado E-Commerce o
Comercio Electrónico, debido a las necesidades de realizar transacciones
comerciales a través de la red, el E-Commerce que incluye procesos de compra,
venta y marketing, sin embargo, las empresas consideraron oportuno
automatizar y mejorar la gestión de sus procesos tanto internos como externos
utilizando las distintas tecnologías dando origen al E-Business (Negocios en
línea), Cual es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la
conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios , proveedores,
aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes ,
reducir costos al intermediar e integrar procesos de negocios , además de
penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.
 E-COMMERCE

Definición
El E-commerce o Comercio Electrónico
es la compra y venta de bienes y
servicios a través de internet y más
específicamente en el World Wide Web.

Podríamos decir que el E-commerce está

estructurado por "Tiendas virtuales” en
sitios web que ofrecen catálogos en línea.
Incluso se han creado “Centros
comerciales virtuales” con gran cantidad
de tiendas con todo tipo de accesorios
para la venta.

Esta forma de comercio electrónico ha

consolidado a grandes empresas que ya
figuran en la bolsa de valores y son de
los portales de internet más visitados.
 Los principales conceptos en el proceso de e-Commerce

 Catálogos Electrónicos.
 Carritos de Compras.
 Pagos en Línea.
 Generación de un recibo electrónico.
 Recepción y entrega de ordenes.
 Seguimiento de las ordenes.
 Necesidades especiales de los negocios electrónicos.
 Ejemplos del e-commerce

Amazon.com
Se ha consolidado como la librería más
importante del mundo, recibiendo varios
millones de visitantes al mes y miles de
pedidos de libros; ha abierto inclusive
nuevos servicios de venta de música y
videos debido al éxito que ha obtenido y
que se debe en parte a la interacción con
los usuarios que pueden recomendar
libros y escribir sus opiniones al respecto
en la misma sección donde se vende.

CD-NOW
Es otro destacado en este campo es
tienda donde se puede adquirir todo tipo
de música y a la vez encontrar
información sobre todos los artistas que
allí figuran.
 Ventajas del e-Commerce
Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica. Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día.
Beneficios operacionales. El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo
y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Facilidad para fidelizar clientes. Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma.
 Desventajas del e-Commerce

Desconocimiento de la Empresa .No conocer la empresa que vende es

un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta ofrece sus productos o
servicios por Internet sin ni siquiera están constituidas legalmente en su
país.
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,
todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por
Internet.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta".
 TIPOS DE E-COMMERCE

Business-to-Business (B2B) Modelo de E-

commerce en el cual todos los participantes
son Negocios u otro tipo de organizaciones.
Ejemplo:www.iconstruye.com.com

Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-
commerce en el cual los negocios venden a
compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com

E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al

por menor en linea. Ejemplo:
www.librerianorma.com
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de E-commerce en el cual un negocio
provee algunos productos o servicios a otros
negocios que tambien tienen sus propios
clientes. Ejemplo: Un Call Center.

Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-
commerce en el cual usuarios individuales de
internet venden productos o servicios a
organizaciones u otro individuos que estan
buscando los productos que son ofertados.
Ejemplo: Un negocio de compra venta o
empeño electronico www.cash4gold.com
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de E-commerce en el cual los
consumidores venden directamente a otros
consumidores. Ejemplo:www.ebay.com

Peer-to-Peer (P2P)
Tecnologias que permiten el intercambio
dedatos entre computadoras procesando datos
directamente entre ellas, puede usarse en el
C2C. B2B y B2C Ejemplo: www.kazaa.com
 Tipo de Tecnología de Información que aplica el E-commerce

• E-Mail
• Aplicaciones de Internet
• Aplicaciones de Voz
• Transferencia de archivos
• Multimedia
• Tableros Electrónicos de Publicación
• Videoconferencias
 Herramientas colaborativas utilizadas en el comercio electrónico:

• ERP, (Enterprise Resource Planning)Planeación de los

Recursos Empresariales
• CRM, (Customer Relationship
Management)Administración de la Relación con el
Cliente
• SCM, (Supply Chain Management),Administración de la
Cadena de Suministros ERP, (Enterprise Resource
Planning)Planeación de los Recursos Empresariales
 E-BUSSINES

Es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la

compraventa de productos, servicios e información a través de
redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene
que existir en uno de los extremos de la relación comercial un
programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa
de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona
con los medios necesarios para acceder a la red.
 Ventajas del e-business

¨ Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede

llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el
público internacional.
 Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24
horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin
necesidad de personal adicional o pago de horas
extraordinarias.
 Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen
precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria
en el agresivo mercado en línea, donde la competencia
incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
 Ventajas para el consumidor
 Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea
ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las
tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están
en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o
variantes para que el cliente pueda escoger.

 Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,

cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo.
También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o
consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia
opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea),
sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.
 Diferencias entre E-Commerce y E-Business.

A menudo se confunde o se desconoce la

diferencia entre los términos E-Commerce y E-
Business , en el caso del primero involucra todos
los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y colaboradores,
incluyendo actividades relacionadas con ordenes
de pedidos, ventas, marketing, servicios al
consumidor y administración de las relaciones
con los clientes, mientras que el E-Business
incluye estas actividades y además procesos
internos como producción, administración de
inventarios, finanzas, administración de riesgo,
administración de conocimiento, desarrollo de
estrategias y manejo de los recurso humanos de
la empresa
 LA ESTRATEGIA DE E COMMERCE ES
MÁS ESTRECHA, ESTÁ MÁS
ORIENTADA A LAS VENTAS Y ES MÁS
SIMPLE QUE OTRAS INICIATIVAS.

LAS ESTRATEGIAS DE E BUSINESS

TIENEN UN ALCANCE MAYOR, SON
MÁS DESAFIANTES, OFRECEN MÁS
RECOMPENSAS Y PROBABLEMENTE
REQUIEREN DE FUERTES CAMBIOS
ESTRUCTURALES DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
 esquema de la aplicación de un commerce y businnes
CENTROS DE PRODUCCION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA (UNAS)

Los centros de producción son unidades de enseñanza, práctica, investigación

y producción, destinados a generar ingresos propios y brindar apoyo a la labor
académica, en nuestra universidad contamos con los siguientes centros de
producción:
• Carpintería
• Ladrillería
• Laboratorio de análisis clínico
• Librería universitaria
• Panadería.
• Centro de idiomas.
• Centro de investigación y producción Tulumayo – anexo la divisoria.
• Centro pre universitario
• Centro de investigación para el desarrollo biotecnológico de la Amazonía.
Con la aplicación de e-Commerce, mediante la creación de una página web se podría dar a
conocer al público los centros de producción con los que cuenta la UNAS y que no solo sean
conocidos a nivel local sino nacional e internacional. a través de este se podría segmentar
nuestros clientes. Se crearía una base de datos de todos los clientes segmentándolos de
acuerdo a sus necesidades, allí ya se aplicaría estrategias de marketing se enviaría publicidad
personalizada a las tiendas comerciales, promociones, les ofrecerías el servicio de delivery ellos
compran y tu inmediatamente deberías empezar a producir y/o entregar sus pedidos por
ejemplo: a las tiendas comerciales promoción de pan biscochos, panetones, a las tiendas de
muebles, la carpintería, a la ladrillera a los albañiles y empresas constructoras y así
sustantivamente.

Toda la publicidad le debería llegar a sus correos electrónicos e invitarles a comprar vía internet
ofreciéndoles un descuento para así poner generar esa cultura de comercio ya que romper el
paradigma actual es uno de los principales retos luego de crear la pagina web se le invita a los
clientes a visitar el tu portal web(tienda virtual) y listo

Aumentar las Ventas de su Negocio por Internet, resulta una gran oportunidad de incrementar
las utilidades del mismo, ya que el principal objetivo de esta herramienta es generar tráfico
(numero de visitas) a su web las que luego se
cristalizarán en ventas para su negocio.
 CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de

costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial;
formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce
fronteras y está transformando al mundo.
E-Business incluye estas actividades y además procesos internos como
producción, administración de inventarios, finanzas, administración de
riesgo, administración de conocimiento, desarrollo de estrategias y
manejo de los recurso humanos de la empresa

Después de analizar las definiciones podemos notar que existen

diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico forma parte
del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que
no podemos decir que el e-business es igual al ecommerce, sino que el
e-commerce es un componente más del e-business
Así que el e-commerce ya no es el futuro, es el presente…

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN…!