• Análisis de la situación-diagnóstico-investigación previa (organización, competencia,
factores del entorno-análisis PEST-, percepciones de los públicos, valoración
cuantitativa y cualitativa del estado de la comunicación con los públicos, así como
temas o asuntos de interés para la organización, en aras de estar al tanto de los
riesgos y oportunidades del ambiente -gestión de issues-).
F • Definir el problema o los problemas y/u oportunidades (FODA).
A Investigación
• Enunciar los objetivos y las metas (SMART) ¿qué es lo que se quiere que el público
S y audición objetivo conozca, sienta, piense, o haga con relación a la organización? -Convertirlos
E en indicadores-
• Identificar y priorizar stakeholders o públicos meta (Mapa de públicos).¿Cuáles son los
S públicos con los que la organización necesita construir vínculos para lograr los
objetivos como organización?
de
los • Proyección de los issues (temas), las ideas fuerza, y los mensajes básicos (contenidos
aportadores de valor: qué, cómo -voz y tono-, quién lo dice, duración,…)
P Planificación y • Elaborar estrategias ¿Cómo se van a alcanzar los objetivos de comunicación?
R conclusiones • Determinar el Plan de Medios y Acciones Comunicativas (canales/medios/soportes
O online y offline, aprovechando las ventajas de los nuevos canales o herramientas
C online. Atender a la combinación de medios pagados, ganados y propios).
• Asignar responsabilidades.
E
S
O • Cronograma o Calendario (periodicidad, oportunidad, complementariedad y sinergia
Implementación entre las tácticas a emplear…) Contar con indicadores de proceso para monitorear el
de o ejecución avance del plan. emplear al menos un Gráfico de GANTT, para visualizar cada
Etapas, Acciones, Tareas y Plazos de nuestro Programa o Proyecto.
• Recursos necesarios (presupuesto, habilidades del personal, equipamiento…).
R
R
P • Monitorización (escucha activa, alertas de asuntos críticos y crisis,
P monitoreo de la reputación,…
Evaluación • Parámetros, sistemas y plazos de evaluación previstos.
• Evaluación de proceso, productos, resultados e impacto (métricas e
indicadores de realización física, de realización financiera, de resultados…)
• Retroalimentación y ajustes al programa.
