COMUNICACION ASERTIVA
Para la expresión y desarrollo
de la Autoestima
SITUACIONES
¿Se ha encontrado en alguna de las siguientes
situaciones?
Escuchar a una persona que es
abiertamente injusta
Un amigo le ha traicionado revelando
algún secreto suyo
Las personas de la casa no cooperan
con la limpieza y el orden
Un empleado en un comercio atiende
primero a una persona que llegó
después de usted
SITUACIONES
Pedirle a un amigo dinero
Usted prestó una suma de dinero de
importancia a una persona que parece
habersele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted
constantemente
Usted está hablando con otra persona que
de pronto interrumpe la conversación para
dirigirse a un tercero
SITUACIONES
Una persona a quien usted respeta
expresa opiniones contrarias a las suyas
Cuando le piden cosas pocos razonables
y usted quiere decir no
Todos los estudiantes hablan y nadie le
presta atención a su clase
Una madre se queja de Usted con otros
docentes
Usted escucha que otros compañeros
hablan de Usted, pero ninguno le dice
nada de frente
SITUACIONES
¿Qué situaciones te producen tensión
con otras personas?
En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares
Escribe en una tarjeta la situación más
molestosa para ti y que te cuesta
manejar.
RESPUESTAS
¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación tensa
como las anteriores?
CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Decir “No”
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
CONSECUENCIAS
Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensión
CREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el derecho...”
A decir “NO”
A hacer requerimientos justos y
razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme
CREENCIAS ERRONEAS:
“Debo...”
Ser admirado y amado por casi toda la
gente
Ser perfecto y no cometer errores
“No debo...”
Decir algo negativo a una persona
RECONOCE TUS DERECHOS
1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.
2. Derecho a tomar decisiones propias.
3. Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
4. Derecho a ser tratado con respeto.
5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable
por ello.
6. Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS DERECHOS
7. Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.
8. Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
9. Derecho a pedir información.
10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.
11. Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
OTRAS RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo
que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
Escucha y expresa comprensión.
Habla de forma específica y sin
pre-juicios sobre las intenciones de la
otra persona.
CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra
persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente
y expresa.- seriedad, alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme,
de acuerdo a lo que quiere comunicar
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de “Mensajes Yo”
Se describe el propio sentimiento
Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra persona.
Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.
1. Uso de “Mensajes Yo”
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista
una y otra vez, con tranquilidad,
sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la
otra persona.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos ¿qué más dá?, no
ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
3. Banco de Niebla
Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en
sus críticas o peticiones, pero
negándose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura.
-Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección
para mañana y creo no medará tiempo.“
- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver
del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debería de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los niños, ya que tengo que hacer este
trabajo para mañana. Luego podremos
descansar."
4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que
vayamos a dar a la persona que
nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y
capaces de responder
correctamente.
5. Ignorar
No prestar atención cuando la otra
persona está enojada y tememos que
sus críticas terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse
6. Pregunta asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente
de que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración:
información acerca de los argumentos,
solicitando que sea específico.
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
UN MENSAJE CASI FINAL....
Nunca culpes a los demás por tu situación.
Eres lo que eres por tu propia decisión.
Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios
con sencillez y camina siempre adelante.
