CAROLINA APARICIO BENIGNO - M01022793

ANÁLISIS DEL CASO AMAZON

MODELOS DE NEGOCIO

DOCENTE: MAXIL*SILVA JOSE ANTONIO

CAROLINA APARICIO BENIGNO

MATRICULA: M01022793
HECHOS PRINCIPALES
INICIOS DE AMAZON
El fundador de Amazon es Jeff Bezos,
tras abandonar su empleo como
programador en Wall Street, se
planteó el objetivo de crear la mejor
tienda Online del mundo, se vio en el
reto de innovar ya que existían
propuestas similares entre las
alternativas de comercio en línea, pero
con el poder de la innovación Para
mejorar la experiencia comercial de
sus clientes, fundó Amazon en 1995
Tipo de empresa de acuerdo con su actividad
(industrial, comercial, de servicios o social).

• Considerada como un líder, Amazon es una

compañía de comercio electrónico, cuya sede se
localicen, Washington y cuenta con filiales en
diferentes partes del mundo, brindando
posibilidades de entregar productos en casi
cualquier [Link] actividad principal es el comercio
de tecnología y electrónicos, pero inicialmente
comenzó como una tienda de libros, pero ha logrado
expandirse con el tiempo a tener una amplia
variedad de productos, incluyendo ropa, alimentos,
entre otros, también ofrece servicios de
computación en la nube, dispositivos electrónicos
como el Kindle y servicios de streaming de música y
video a través de Amazon Music y Amazon Prime
Video.
Bienes o servicios que comercializa.
• Amazon ofrece una gran diversidad de
productos en los que destacan los libros ya que
fue con lo que inició sus actividades en 1995,
pero hoy en día especialista títulos en DVD,
dispositivos electrónicos, herramientas,
artículos de cocina, juguetes, videojuegos,
productos de belleza, Instrumentos musicales ,
ropa , artículos de uso , científico e, cosas de
Oficina , zapatos, zapatos, accesorios para
mascotas, además de la venta de contenido
digital como libros electrónicos y ha
evolucionado con plataformas de streaming y
música. Además se considera una plataforma
en desarrollo continuo, más que un simple
portal de Internet, orientado al comercio
electrónico.
 Mercado al que se
• Amazon está dirigido a un
mercado diverso y bastante
amplio, con consumidores,
dirige.
individuales, empresas,
desarrolladores. Amazon busca
ofrecer una amplia gama de
productos y servicios para
satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes que van
desde compras básicas. Empresas
que buscan servicios de
computación en la nube o
desarrolladores que buscan
herramientas y plataformas
brindando servicios en línea
Posicionando en el mercado
global y diverso a través del
comercio electrónico y sus
servicios en línea.
Objetivos de la organización.

• Como bien, se sabe el objetivo principal de Amazon es ser la mejor • Crecimiento y

tienda Online del mundo, Amazon busca crear valor para el cliente, expansion
valiéndose de la innovación, como elemento principal de sus
actividades en todas las áreas de la organización, su propósito es • Experiencia del
ser una plataforma de desarrollo continuo orientado al comercio cliente
electrónico ofreciendo ventajas en cuanto a proveedores,
experiencia de compra, manejo del personal y estrategias • Innovación
fundamentales, todo esto con la finalidad de vender productos a tecnológica
todo tipo de proveedores, ya sean empresas, pequeñas medianas
o individuos
• La visión de Amazon le ha permitido crear nuevas tecnologías,
continuando con su expansión geográfica, contribuyendo con la
mejora de calidad de vida a sus compradores en todo el mundo
• La visión de Amazon es: “Ser la empresa líder, centrada en el
cliente, para construir un lugar donde la gente pueda encontrar y
descubrir todo lo que desee comprar en línea”.
características del fundador de Amazon
• Jeff Bezos, fundador de Amazon, es conocido por
características distintivas, una de ellas es la visión
empresarial ya que esa audaz y a largo plazo
desde el principio visualizó como una empresa
revolucionaria donde las personas puedan
comprar y vender productos en lí[Link] un
enfoque en el cliente, siempre ha mencionado la
importancia de centrarse en el cliente, cuenta con
una mentalidad fundamental para el éxito de
Amazon, ya que ha impulsado enfoque en la
innovación y en la mejora continua del experiencia
del [Link]én mantiene características de
innovación, ya que siempre están una
experimentación constante y Amazon ha sido
pionera de tecnologías como la computación en la
nube, desarrollando productos como el Kindle y
los dispositivos echo con Alexa
COMO MANTIENE SU ÉXITO
• Gracias a la innovadora experiencia de compra que le ofrece sus usuarios y
la relación que mantiene cliente- proveedor mantiene un éxito positivo,
además de implementar innovación tecnológica para el crecimiento de
Amazon, sobre todo ofrece a sus clientes una gran diversidad de productos
a menor costo, manteniendo relación con las tiendas que no son virtuales,
brindando experiencias personalizadas en línea, de acuerdo a sus
necesidades de intereses particulares.
• Amazon construyó una plataforma de vanguardia amigable con el usuario
creada para poder encontrar y adquirir productos de manera fácil mediante
la construcción continua y progresiva de una Red cada vez más grande, de
acuerdo si asociaciones con otras empresas que le permiten distribuir sus
productos a gran escala
PROBLEMAS
• Los problemas que yo identifiqué a leer el caso de Amazon fueron: los productos de impacto
ambiental, Amazon se ha visto envuelto en la reducción del impacto ambiental, mudando sus oficinas,
corporativas, edificio verde, es decir, una construcción a mi cable con el medio ambiente ya que he
tenido que innovar para que sus productos de manera fácil reduzcan a la vez el daño al medio
ambiente ya que contribuyen disminuyendo el material empleado en sus empaques, siendo 100%
reciclables lo que hace que el producto llegue en mejores condiciones y sin la molestia de tener que
desperdiciar tanto tiempo desempacándolos, Amazon gracias al programa programa Kaisen, que
consiste en motivar a los empleados para detectar necesidades de ahorro de energía, identificar el
desperdicio de procesos de la empresa y diseñar soluciones de innovación, amigables con el ambiente,
motiva a sus empleados a tomar actitudes, emprendedoras e innovadoras con el compromiso
[Link] un verdadero problema es que sólo algunos países cuentan con un acceso a las oficinas
corporativas, ya que aunque realicen entregas de nivel internacional, aún existen áreas donde no ha
sido muy difundido este servicio, sus condiciones entrega no permiten que los clientes experimenten
en su totalidad, el placer de comprar en la famosa tienda virtual, a pesar de qué Amazon es una marca
sin límites geográficos y cuenta con un gran potencial para cubrir en su totalidad. La demanda de
bienes tantos físicos como virtuales. Sin duda alguna necesitan innovar y emprender para buscar una
solución a esta problemática
Preguntas de análisis
• 1. Después de reflexionar sobre el caso de éxito de Amazon, ¿innovar sólo consiste en inventar o también puede consistir
en replicar, redefinir y reconstruir un producto o servicio ya existente? Desde mi punto de vista innovar no sólo es inventar
algo completamente nuevo, sino que redefine, reconstruye o réplica algún producto servicio existente de una forma
diferente y mejorada, se puede mejorar el proceso, la forma, el diseño, incluso la forma de emplear el servicio, para mí, la
innovación incremental Pero también Disruptivo.
• 2. ¿Por qué la innovación ha permitido a esta organización alcanzar sus objetivos estratégicos y cómo ha contribuido con el
alcance de su visión?
Porque constantemente están cambiando, Al incluir la innovación en sus objetivos estratégicos, proporciona que la empresa
se centre en el cliente y su experiencia para poder descubrir nuevas oportunidades, además de diversificar sus productos y
servicios, cuentan con tecnología avanzada y una logística revolucionaria
• 3. ¿De qué manera ha influido el concepto que tiene la empresa sobre sí misma para alcanzar altos estándares de calidad y
evolucionar de manera continua? ¿Por qué ha sido importante la claridad que tiene sobre su misión?
Yo creo que la visión clara de Amazon de la empresa líder, la mejor tienda Online del mundo es la que la mantiene en una
constante exigencia por ser mejor, constante, retos de crecimiento y expansión
• 4. ¿Por qué se dice que la innovación es arte del “ADN” de la organización?
Amazon busca crear valor para el cliente. Anne Teatro buscándose una plataforma de desarrollo continuo ya que las
relaciones de la empresa con las partes involucradas de su operación, juegan rol decisivo para el crecimiento de la
organización. Por eso se señala que la innovación es parte del ADN de Amazon.
• 5.¿Qué características de emprendedor son distintivas del fundador de Amazon?
Las características que puedo distinguir en el fundador de Amazon, es que tiene una visión a largo plazo, ya que siempre
visualizó Amazon como una tienda Online exitosa, tiene un enfoque al cliente, innovación constante, capacidad de asumir
riesgos
• 6. ¿Cómo ha armonizado Amazon los intereses de sus proveedores, inversionistas, colaboradores y clientes con sus propios
objetivos? ¿De qué manera ha visto satisfechas las expectativas de todas las partes involucradas en el negocio, a la vez que
cumple con sus propósitos de negocio?
Amazon trabaja en conjunto con sus proveedores e inversionistas o sus clientes y colaboradores para garantizar la satisfacción
de sus clientes, con los proveedores trabaja para garantizar productos y servicios eficientes con un amplio catálogo y un
amplio mercado de clientes, con los inversionistas ha sido capaz de satisfacer las expectativas, manteniendo un enfoque a
largo plazo de ganancias, con los colaboradores ha implementado la iniciativa de satisfacer las expectativas de estos mismos,
con programas de desarrollo profesional, beneficios competitivos y un entorno de trabajo seguro y por último con sus clientes
les da la satisfacción centrándose en una oferta amplia de productos y servicios con una competencia de compra conveniente
y comodidad, además de invertir en tecnología de vanguardiapara satisfacer todas las partes involucradas
• 7. ¿Por qué se dice que Amazon ha mejorado la calidad de vida de sus clientes?
Debido a que les brinda productos y servicios que cumplen con factores como entre rápida y confiable, experiencia,
personalizada, precios, competitivos, variedad y disponibilidad, además de una gran conveniencia
• 8. ¿Qué papel juega la investigación y el desarrollo en las operaciones de Amazon? ¿Cómo ha impactado sus ventas y su
estrategia comercial?
• La investigación y el desarrollo en las operaciones de Amazon juega un papel importante ya que impulsa la innovación y el
crecimiento de la empresa, yendo desde áreas de la tecnología hasta la logística de la empresa, teniendo impactos en sus
ventas y estrategias comerciales, la innovación de productos y servicios permite Amazondiversificar sus productos y ofertas,
la mejora del experiencia del cliente, contribuye a mantener al cliente, fiel y satisfecho con entregas más rápidas y
eficientes, en la eficiencia operativa ha mejorado en áreas operativas y en la logística, por ejemplo mejorando la eficiencia
en las entregas, reduciendo costos y manteniendo feliz al cliente
• 9.¿Qué herramientas permiten al cliente obtener una experiencia
personalizada de compra?
Los algoritmos de recomendación, comunicación, personalizada, entrega
y pago personalizado, filtros de búsqueda, recomendaciones de otros
compradores.
• 10. ¿Por qué Amazon cumple con el concepto de responsabilidad social?
Porque inicio su proyecto verde el cual es amigable con el planeta, es
ético y transparente
• 11. Explique de forma breve las principales características de la
estrategia mercadológica de Amazon y cómo se vincula ésta con sus
operaciones y finanzas.
Como estrategia mercadológica Amazon cuenta con una amplia selección
de productos, tiene precios, competitivos, conveniencia en la compra,
experiencia del cliente excepcional.
12
Esquema Tradicional Dinámica Digital de Amazon
Proceso de compra El cliente visita una librería física, El cliente busca el libro en la
busca por su cuenta el libro o plataforma de Amazon, puede
recibe asesoramiento del personal consultar reseñas y descripciones,
y realiza el pago en caja. recomendaciones personalizadas,
realiza la compra con un clic y lo
disfruta digital
Ventajas Asesoramiento personalizado. - Mayor comodidad, mayor variedad
Posibilidad de ver físicamente el de libros disponibles, comprar
producto. desde cualquier lugar, Entrega
rápida
Desventajas Limitación en la variedad de libros Falta de interacción física con el
disponibles en la tienda física, producto. - Posible costo de envío. -
Necesidad de desplazarse hasta la Dependencia de la conexión a
librería. internet.
• 13. En términos operativos, ¿qué ventaja representa el proceso de almacenaje de productos por parte de Amazon
y cómo impacta al área contable y de Recursos humanos?
Los almacenes ofrecen varias ventajas Operativas ya que contiene eficiencia en el almacenamiento, sistemas de
gestión de inventarios, automatizados para maximizar el espacio de almacenamiento, rapidez en entrega y utilizando
sistemas sofisticados el inventario se gestiona lo que permite tener un control preciso de las existencias y ingresar el
riesgo de agotamiento productos
• 14. ¿Por qué se generan mayores ganancias a través de la venta vía internet que en las transacciones físicas?
Por cuestiones como mayor alcance de mercado, facilidad para realizar compras, personalización y segmentación o
menores costos de operación
• 15. Enuncie algunas ventajas que han motivado a los proveedores a elegir Amazon para distribuir sus productos.
Por la publicidad o herramientas de marketing, visibilidad de la marca, en su logística, alcance global y facilidad de
uso
• 16. Con base en la mezcla de mercadotecnia, ¿qué estrategia mercadológica predomina en Amazon? De acuerdo
con el perfil de la organización y su operación, ¿por qué considera que se eligió dicha estrategia?
En el enfoque al cliente Amazon centro en ofrecer un experiencia de compra excepcional, en la personalización,
utiliza tecnología avanzada con algoritmos de recomendación para personalizar la experiencia de cada compra a cada
cliente, en la innovación continua, introduce nueva tecnología, Amazon Prime o Amazon web, Services o los
dispositivos Kindle o Alexa como estrategia de innovación y en la eficiencia operativa, Amazon, en enfoque en
mejorar constantementecon prácticas de gestión innovadora y por parte del marketing digital, utiliza varios tácticas
como publicidad en línea, redes sociales y afiliaciones para llegar a una audiencia, objetivo y promover sus productos
• 17. ¿Qué tipo de promoción es el “programa Asociados” y el envío de correos electrónicos con sugerencias
personalizadas de compra? ¿Cómo se vincula la investigación y el desarrollo con este tipo de promoción?
El programa de socios permite a los propietarios de sitios web, ganar comisiones por referir a clientes a la plataforma
de Amazon para comprar sus productos, el enviar correos con sugerencias personalizadas, permite analizar el historial
de compras y las preferencias de los clientes para enviar correos electrónicos con sugerencias, el desarrollo de
algoritmos de recomendación y la experiencia del cliente se utiliza para optimizarla fidelidad del cliente a la
plataforma Amazon
• 19. ¿Por qué la implementación de un motor de búsqueda rápido es parte de la mejora de experiencia de compra?
Para facilidad de uso, eficiencia, precisión, y una experiencia de usuario mejorada
• 20. ¿Cuál es la importancia de gestionar los recursos humanos con base en la idea de que el personal también es propietario de
la organización?
Gestionar los recursos humanos, dándole la idea de que el personal también es propietario de la empresa Fo mental. El sentido de
pertenencia y promueve la toma de decisiones además de fomentar la colaboración y el trabajo en equipo
• 21. Explique las principales características de la cultura organizacional de la empresa, ¿de qué manera la operación ha
determinado el carácter de la cultura organizacional de Amazon?
• 1. Obsesión por el cliente. Aunque de manera usual los líderes ponen atención en su competencia, los líderes de Amazon toman
como punto de partida sus propios clientes: trabajan por y para ellos, a la vez que se esfuerzan en ganar y mantener su
confianza.
• 2. Propiedad. Los colaboradores de Amazon son también copropietarios de la em-presa, por tanto, piensan a largo plazo y no
sacrifican el valor de los resultados positivos a futuro por ganancias inmediatas. Como propietarios, actúan siempre
comprometidos con la organización.
• 3. Inventiva y simplificación. Los líderes requieren y fomentan innovación e inven-ción en sus equipos de trabajo, teniendo
como objetivo simplificar sus propios procesos; asimismo, buscan nuevas ideas dentro y fuera de la organización.
• 4. Asertividad. Los colaboradores de Amazon son guiados por un juicio oportuno y crítico antes de la toma de decisiones.
• 5. Contratación y desarrollo del mejor capital humano. Los líderes reconocen el talento, propician la promoción continua entre
el personal y lo motivan a través de coaching permanente.
• 6. Determinación para alcanzar los estándares de calidad más altos. Los líde-res de Amazon cuentan con la determinación y
confianza para guiar a sus equipos en la entrega de productos, servicios y procesos de la más alta calidad.
• 7. Pensar en grande. Crear y comunicar, orientados siempre a la inspiración de re-sultados de gran impacto.
• 22. ¿De qué manera se ajustan los principios que forman “líderes
Amazon” con la forma en que opera la empresa?
De forma en la que opera la empresa reflejando los valores
fundamentales del organización para alinear el comportamiento y las
decisiones de los empleados con la cultura organizacional, ajustado de
forma integral para crecer y tener éxito en el mercado
• 23. ¿Cómo pretende Amazon en el futuro alinear su responsabilidad
social con el medio ambiente, la mejora en la calidad de vida de sus
empleados y la satisfacción de sus clientes con la innovación y el
crecimiento de la organización? Mediante el proyecto verde
• 24. ¿Por qué se dice que la innovación no se logra mediante el desempeño satisfactorio de las actividades presentes
sino con la evolución y el cambio? Justifique su respuesta con base en el caso analizado.
Debido a que la evolución se da mediante el cambio, se introduce algo nuevo, tiende a necesitar de la adaptación para
seguir siendo relevante y competitivo, siempre está mejorando continuamente, tiene que tener en cuenta la exigencia del
mercado y estar abierto a nuevas oportunidades
• 25. ¿En qué sentido el logro de la visión de Amazon requiere de un ajuste a los procesos de las áreas funcionales? Cite
ejemplos.
La visión de Amazon requiere ajustes en distintas áreas funcionales para poder ser alineados con sus objetivos y
estrategias. Necesita un ajuste en las operaciones para garantizar una entrega rápida y confiable, en el marketing para
ajustar dos estrategias y llegar un público más amplio y diverso, en sus finanzas para garantizar una gestión eficiente de
los recursos y una rentabilidad sostenible, en los recursos humanos Para retener a los mejores talentos, en la tecnología
para impulsar la innovación, en el servicio al cliente para ofrecer un soporte eficiente y personalizado, en el desarrollo de
productos para estar constantemente con nuevos productos y servicios innovadores en el mercado y por último en la
expansión global Para adaptarse a diferentes situaciones y regulaciones locales para tener nuevos mercados y mejores
ofertas de productos y servicios y poder satisfacer las necesidades específicas de cada mercado a nivel mundial
• 26. ¿Cómo ha permeado la innovación en las áreas funcionales de la empresa?
La innovación ha tocado áreas de la empresa Amazon que van desde las operaciones hasta el marketing o recursos
humanos para innovar sus procesos, la innovación con ayuda de la tecnología permite no solamente ser utilizado
internamente, sino también brindar esos servicios a las demás personas, Amazon, a innovados sus estrategias de
marketingpara tener mayor efectividad en sus campañas y por parte de los recursos humanos, a innovados sus prácticas
para traer grandes oportunidades de crecimiento interno, así como un ambiente de trabajo inclusivo y diverso
• 27. ¿Considera que fue necesario que el fundador de Amazon conociera todas las áreas funcionales de la empresa? ¿Su
idea de negocio y filosofía de innovación ha permeado en todas estas áreas? Justifique sus respuestas. Claro porque es
la cabeza y debe conocer todo a la perfección para mitigar los riesgos y crecer constantemente
• ¿Qué procedimientos tradicionales de todas las áreas funcionales de la empresa fueron
modificados para introducir el modelo digital de Amazon?
Amazon tuvo que transformar aspectos como sus compras, marketing, recursos humanos, servicio
al cliente, operaciones y ventas para introducirlos a un modelo digital, integrando todos estos
datos a su base de operaciones para una mejor eficiencia y una experiencia del cliente excepcional
y positiva
• ¿De qué manera la operación ha determinado el carácter de la cultura organizacional de
Amazon?
La operación de Amazon tiene un gran impacto en su cultura organizacional, ya que la operación
central en el cliente, el enfoque en la eficacia y la innovación de sus productos y servicios, la
cultura de datos, simétricas, la agilidad y adaptabilidad son parte fundamental del éxito que
Amazon tiene actualmente ya que graciasal enfoque en el eficiencia y la innovación y una
constante ambición por mejorar y crecer. Todos estos valores han sido clave en su éxito y y su
creación de cultura única y distintiva.
• ¿En qué sentido el logro de la visión de Amazon demanda un ajuste en los procesos de las áreas
funcionales?
La visión de Amazon la posición en una empresa centrada al cliente, donde sus compras, sus
ventas, sus operaciones requieren ajustes constantes para que todas las áreas funcionen y
Fuentes

• Staff, F. (2022). Historia de éxito: detrás de los billones de Jeff Bezos.

Retrieved from
[Link]
e-jeff-bezos
/
• Quiénes somos. (2023). Retrieved from
[Link]
• Resumen financiero para Amazon (AMZN). (n.d.). Retrieved from
[Link]
summary