Definición

El comercio electrónico, también conocido como e-

commerce, se refiere a la transferencia de
información, productos y servicios, así como los
pagos asociados, a través de medios electrónicos
como internet.

Este proceso implica la realización de transacciones

comerciales de manera electrónica, abarcando una
amplia variedad de actividades como la venta de
bienes y servicios, distribución en línea de contenidos
digitales.
 EJEMPLOS

• eBay: Es un mercado en línea que permite a los usuarios

comprar y vender una variedad de productos, tanto nuevos
como usados, a través de subastas o compras directas.

• Etsy: Se centra en la venta de productos hechos a mano, arte,

artesanías y productos vintage, proporcionando una plataforma
para que los creadores independientes lleguen a un público
global.

• Shopify: Ofrece una plataforma para que los comerciantes

creen sus propias tiendas en línea, gestionen inventarios,
procesen pagos y gestionen envíos.
 PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS

Variedad de Productos y Servicios

Accesibilidad Global
Permite a los consumidores realizar compras desde cualquier
Ofrece una amplia gama de productos y servicios
ubicación con acceso a internet, eliminando las limitaciones
disponibles para su compra en línea,
geográficas del comercio tradicional

Personalización Demanda la constante actualización de su

Las plataformas de comercio electrónico pueden utilizar base de datos
datos de los consumidores para ofrecer recomendaciones Mantener una base de datos actualizada para ofrecer
personalizadas de productos y servicios. transparencia y evitar errores.
 PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS

Se ajusta a los diferentes Acepta diversos medios de pago

públicos
Cada vez más personas recurren al comercio Pago usando otros medios como tarjetas de crédito
electrónico desde jóvenes hasta adultos y débito, así como transferencias bancarias.
mayores.

Utiliza varios medios de

comunicación
Los comercios electrónicos deben diversificar sus medios de
comunicación para adaptarse al perfil de su audiencia.
 LO
MISM
O? E-business (negocio
E-c o m m e rc e (comercio electrónico): Es un
electrónico): Se refiere concepto m á s a m p lio
específicamente a la q u e abarca todas las
c o m p ra y venta de actividades comerciales
bienes y servicios a q u e utilizan internet.
través de internet. Esto incluye el
e- c o m m e rc e

No, E-c o m m e r c e y
E-business no son
exactamente lo
mismo, aunque
están relacionados.
DIFERENCIAS
 CO
• 2017
M M
ER
• El mercado de e-commerce en
CE
Ecuador registró ventas de $274
millones.
EN
• 2020 EC
UA
• Las ventas en línea alcanzaron $743
millones, un crecimiento en 3 años.
DO
• 2022 R
• El mercado llegó a $1000 millones,
impulsado por la pandemia y la mayor
Historia del comercio electrónico en el mundo
Todo nació de la venta por catálogo

• El primer paso para lo que hoy conocemos como

ecommerce
• Permitía a los consumidores ordenar sus productos
preferidos sin salir de casa.

ventas por catálogos en los años 20 y

30 del siglo XX en Estados Unidos.
 TÍTULO DE LA MATERIA

Ya el teléfono no era solo para hablar con

seres queridos

• La venta por catálogo evolucionó gracias a la expansión del

teléfono por toda la nación estadounidense
• Medio de comunicación con familiares y amigos
• Herramienta maestra de los vendedores.

Pedidos telefónicos
 TÍTULO DE LA MATERIA

La primera tarjeta de crédito

• En los años 50, con la popularidad de las compras

telefónicas, que el público se dio cuenta de su valor y
utilidad, ya que no había que estar presente ni tener
dinero físico para pagar sus productos y servicios.

1914 La empresa de envío de dinero,

Western Union, lanzó esta
herramienta financiera al mercado.
ECONOMIA DIGITAL
¿Qué es?

• Consta de las actividades comerciales llevadas a cabo a

través del uso de tecnologías de computación digital
abarcando, de este modo, los productos y servicios
producidos y comercializados en el ambiente virtual.
Componentes de la economía digital
La economía digital se compone fundamentalmente de tres partes:

La infraestructura (hardware, softwares, capital e-business, es decir, cómo la tecnología digital e-commerce, referido al comercio electrónico o
humano, etc.). influye en el proceso de los negocios. compraventa de bienes y servicios por internet.
Objetivo de la economía digital

• Crear mayores oportunidades de

bienestar económico y social para
la población, mediante el
crecimiento en el acceso a
tecnologías digitales que permitan
generar nuevos negocios a partir
del desarrollo de productos, bienes,
servicios, contenidos digitales e
ideas innovadoras.
 TÍTULO DE LA MATERIA

Economía digital es una modalidad consolidada cuyos pilares son:

Potencializar la innovación mediante

la creación de un vínculo más
Estimular la lealtad del cliente
estrecho y significativo entre los Optimizar la utilización de los
teniendo en cuenta el entorno
colaboradores y sus empresas, así recursos analizando cómo minimizar
competitivo y la necesidad de tener
como a través de la comprensión del el uso de insumos manteniendo los
experiencias cada vez más
impacto de los nativos digitales en el niveles de calidad y de excelencia.
personalizadas.
futuro de la estructura laboral de las
organizaciones.
Ventajas de la economía digital

Ahorro de tiempo Reducción de costos Análisis de datos

Agilización en los
Estímulo a la innovación Gran alcance geográfico
negocios
 E-BUSINESS

CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA UN NEGOCIO EN LÍNEA

¿QUÉ TAN EFECTIVO PUEDE SER CONSTRUIR UN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LOS
NEGOCIOS?

La empresa tiene capacidades de gestión de pedidos y

procesamiento de pagos remotos. Sitios web de comercio
electrónico pueden mejorar las ventas ya que brindan a los
clientes otra forma de realizar compras. Dado que no
requiere tanta inversión como crear una tienda física, se
considera una opción rentable para que una empresa atraiga
nuevos clientes.
 E-BUSINESS

CARACTERÍSTICAS DEL SITIO WEB DE COMERCIO

ELECTRÓNICO
1. Listados de productos: un sitio web de comercio electrónico típico presenta una lista de los bienes y servicios que
ofrece a la venta, junto con descripciones detalladas y fotografías.
2. Carrito de compras: Puede agregar utilidades a su carrito y prepararlo para el pedido. Funciones como mantener un
registro y la disponibilidad de detalles de compra son algunas de las ventajas.
3. Procesamiento de pagos: Una pasarela de pago segura suele estar presente en un sitio web de comercio electrónico para
aceptar pedidos y gestionar transacciones financieras.
4. Gestión de cuentas de clientes: Los clientes pueden registrarse en su sitio de comercio electrónico para realizar un
seguimiento de los pedidos, guardar los detalles de pago y envío, y acceder a funciones adicionales, como listas de
deseos y recomendaciones de productos.
5. Diseño para móviles: Con cada vez más consumidores que usan teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en línea,
los sitios web de comercio electrónico deben ser compatibles con dispositivos móviles.
6. Búsqueda y navegación: un sitio web de comercio electrónico debe incluir una función de búsqueda y una navegación
clara para ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan.
7. Reseñas y calificaciones de los clientes: Las reseñas y calificaciones de los clientes pueden ayudar a generar confianza y
credibilidad para un sitio web de comercio electrónico, ya que brindan información valiosa sobre la calidad y el
rendimiento de los productos.
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8. Productos del producto: Las recomendaciones de productos pueden ayudar a aumentar las ventas al sugerir productos
relacionados o complementarios a los clientes en función de su historial de navegación y compras.
9. Herramientas de marketing y promoción.: un sitio web de comercio electrónico puede incluir herramientas de marketing y
promoción, como marketing por correo electrónico y códigos de descuento, para ayudar a las empresas a llegar y retener a los
clientes.
10. MVP para el propietario de un sitio web: Un panel de administración, también conocido como back-end o panel de control, es
una interfaz basada en web que permite a los administradores de sitios web administrar y mantener el sitio web. En un sitio web de
comercio electrónico, el panel de administración generalmente se usa para administrar las siguientes tareas:
11. Adición y actualización de productos.: El panel de administración permite a los administradores del sitio web agregar y actualizar
productos, incluidas descripciones, imágenes y precios.
12. Procesamiento de pedidos: Es una ubicación central para ver y administrar pedidos, incluido el seguimiento de pedidos, el
procesamiento de pagos y la actualización de la información de envío.
13. Gestión de cuentas de clientes: El panel de administración puede incluir funciones para administrar las cuentas de los clientes,
como la capacidad de ver y actualizar los detalles de los clientes, realizar un seguimiento de la actividad de los clientes y
administrar los pedidos de los clientes.
14. Administrar el contenido del sitio web: Esto incluye permitir que los administradores del sitio web agreguen y actualicen el
contenido del sitio web, como páginas, publicaciones de blog e imágenes.
15. Análisis del rendimiento del sitio web: herramientas analíticas para ayudar a los administradores de sitios web a rastrear y analizar
el tráfico y el rendimiento del sitio web, como las visitas a la página, las tasas de conversión y los ingresos.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

1. Planificación
La planificación de una web es un simple esquema o boceto de cómo y
qué es lo que quieres presentar en tu página web, es decir, las páginas
que crearás y qué información pondrás en cada una.
• Concepto: La planificación es crucial para definir el propósito, los
objetivos y el público objetivo de tu sitio web.
• Propósito del sitio: Determina si tu sitio será informativo, una tienda
en línea, un blog, etc.
• Objetivos: ¿Qué quieres lograr con tu sitio web? Por ejemplo,
aumentar las ventas, generar leads, informar a los clientes, etc.
• Audiencia: Define a tu público objetivo para adaptar el contenido y el
diseño a sus necesidades y preferencias.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

2. Investigación y Análisis
El proceso de adquirir y examinar información sobre el tamaño, la demografía y
las necesidades de un mercado objetivo se conoce como investigación de
mercado. Para las empresas que crean una sitio web de comercio electrónico, la
investigación de mercado es crucial ya que puede ofrecer información perspicaz
que puede guiar el diseño de sitios web y las iniciativas de marketing.
• Concepto: Investigar y analizar es fundamental para entender a tu competencia
y las tendencias del mercado.
• Competencia: Observa los sitios web de competidores para identificar
fortalezas y debilidades.
• Palabras clave: Realiza una investigación de palabras clave para optimizar tu
sitio para motores de búsqueda (SEO).
• Tendencias: Mantente al día con las tendencias de diseño y funcionalidad web.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

3. Diseño
El diseño incluye la creación de la estructura visual y funcional de tu sitio
web. Un buen diseño web debe combinar un aspecto visual atractivo con
una funcionalidad que responda a las necesidades de los usuarios. Aunque
sea fácil afirmarlo, no siempre se lleva a la práctica.
• Wireframes: Bocetos básicos que muestran la estructura de las páginas
sin detalles de diseño.
• Mockups: Diseños más detallados que incluyen colores, tipografías y
elementos visuales.
• UX/UI: Enfócate en la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de
usuario (UI) para garantizar un sitio atractivo y fácil de usar.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

4. Desarrollo
El desarrollo es la fase donde se convierte el diseño en un sitio web
funcional. Este proceso que involucra la planificación, el diseño, la
programación y el mantenimiento de sitios web. Su objetivo principal
es crear una página web que sea visualmente atractiva, funcional y
accesible para los usuarios.
• HTML/CSS: Lenguajes básicos para estructurar y estilizar tu sitio.
• JavaScript: Agrega interactividad y funciones avanzadas.
• CMS: Considera usar un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)
como WordPress, Joomla, o Shopify para facilitar la administración
del contenido.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

5. Contenido
Escribe contenido claro y persuasivo que resuene con tu audiencia, publica
contenido claro y fácil de entender en tu sitio web, usando un lenguaje
accesible para tu audiencia.
• Concepto: El contenido es el corazón de tu sitio web y debe ser relevante,
atractivo y optimizado para SEO.
• Texto: Escribe contenido claro y persuasivo que resuene con tu audiencia.
• Imágenes y videos: Usa elementos visuales de alta calidad para mejorar
la estética y el mensaje de tu sitio.
• SEO: Optimiza el contenido con palabras clave, meta descripciones y
etiquetas alt para imágenes.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

6. Pruebas
La prueba del sitio web es un proceso integral que tiene como objetivo garantizar
que todos los aspectos del sitio funcionen correctamente y que los usuarios
tengan una experiencia satisfactoria. La prueba del sitio web garantiza que todo
funcione correctamente y ofrece una buena experiencia al usuario.
• Funcionalidad: Verifica que todos los enlaces, formularios y funciones
trabajen correctamente.
• Compatibilidad: Asegúrate de que el sitio se vea y funcione bien en diferentes
navegadores y dispositivos.
• Velocidad: Optimiza la velocidad de carga para mejorar la experiencia del
usuario y el SEO.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

7. Lanzamiento
El lanzamiento es la fase de hacer tu sitio web accesible al público. Es el
proceso de hacer que tu sitio web esté disponible públicamente en Internet.
Implica varios pasos técnicos y de promoción para asegurar que el sitio esté
listo para recibir visitantes y funcionar correctamente desde el primer momento.
• Dominio y Hosting: Registra un nombre de dominio y elige un servicio de
alojamiento web.
• Configuración: Sube todos los archivos a tu servidor de hosting y configura
tu dominio.
• Promoción: Anuncia el lanzamiento a través de redes sociales, email
marketing y otros canales.
Es un momento emocionante, pero también requiere atención a los detalles para
asegurar un inicio exitoso.
 E-BUSINESS

PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB

8. Mantenimiento
El mantenimiento es crucial para mantener tu sitio actualizado, seguro y
funcionando sin problemas. La mejor manera de garantizar que tu sitio
web esté siempre actualizado es suscribirte a un plan de soporte y
mantenimiento. Este tipo de plan suele incluir todos los servicios anteriores,
así como otros servicios importantes como alojamiento web, certificación SSL
y soporte de correo electrónico.
• Actualizaciones: Mantén actualizado el software del sitio, incluidos plugins
y temas.
• Seguridad: Implementa medidas de seguridad para proteger tu sitio contra
amenazas.
• Análisis: Monitorea el tráfico y el rendimiento del sitio usando herramientas
como Google Analytics y ajusta según sea necesario.
 Registra un dominio
Lo primero que debes
hacer es registrar un
nombre de dominio para
tu sitio web. Elige un
nombre que sea relevante
para tu negocio y fácil de
recordar.
Elige un proveedor de
alojamiento de Web
Busca un proveedor de
alojamiento web
confiable. Esto es donde
se almacenarán los
archivos de tu sitio web
y se hará accesible en
línea.
PLANIFICA LA ESTRUCTURA DE
TU SITIO WEB

Decide qué páginas necesitarás en tu sitio

web. Por ejemplo, una página de inicio,
una página de productos o servicios, una
página de contacto, etc.
DISEÑA TU SITIO WEB

Puedes optar por utilizar un

constructor de sitios web o
contratar a un diseñador
web. Asegúrate de que el
diseño sea atractivo y fácil
de navegar.
 CREA
CONTENID
O
RELEVANT
E
Escribe textos para cada página de
tu sitio web. Describe tus productos
o servicios de manera clara y
concisa.
 AGREGA
IMÁGENES Y
GRÁFICOS:
Utiliza imágenes de alta calidad que
representen tu negocio. Las imágenes
atractivas pueden captar la atención de los
visitantes.
 Configura la funcionalidad del
comercio electrónico
Si estás creando un sitio web
de comercio electrónico,
necesitarás integrar un sistema
de carrito de compras,
opciones de pago y
seguimiento de pedidos.
Optimiza tu sitio
Web para SEO
Asegúrate de que tu sitio
web esté optimizado para
los motores de búsqueda.
Utiliza palabras clave
relevantes en tus textos y
metaetiquetas.
 PRUEBA TU SITIO WEB

Antes de lanzarlo oficialmente,

verifica que todas las páginas
funcionen correctamente y que no haya
errores.
LANZA TU SITIO WEB Y
PROMOCIONALO
Una vez que todo esté listo,
publica tu sitio web en
línea. Promociónalo a
través de las redes sociales,
el correo electrónico y
otras estrategias de
marketing.
E-Business
E-Business
E-Business
E-Business
E-Business
E-Business
 ¿Qué está
cambiando?
•Online: Hay un 20% de personas que
Las principales tendencias de nunca había comprado online y
ahora ha empezado a hacerlo.
consumo están cambiando:
•Precio: No se ha producido un incremento generalizado de precios (salvo
• Proximidad:
excepciones). se han reducido las
visitas al supermercado mientras ha
•Márgenes: la inversión
subido el ticketpara garantizar la seguridad junto con los costes
medio.
operativos se han incrementado.
• Fidelidad: la fidelidad actual
cambiará, y el consumidor volverá a
ser infiel.
• A domicilio: ha subido a un
66% de un 6% actual, y parece
que se mantendrá alza durante
bastante tiempo.
Fuente: expansió[Link] - El consumidor post-Covid será más digital, más infiel y más sensible al precio Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
 ¿Qué es el Marketing
Digital?
El marketing digital engloba todas aquellas acciones y estrategias
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de
Internet.
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología
digital, el marketing online ha implementado de manera progresiva y
muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas
utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a
los receptores.

Un sitio web, un comercio electrónico, una campaña digital, o el uso de

las redes sociales son algunas herramientas del marketing digital.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
 Ventajas del Marketing
Digital
• Costes asequibles.
• Mayor capacidad de control,
optimización y corrección de las
campañas
• Gran flexibilidad y dinamismo
• Permite una segmentación muy
específica, personalizada y precisa
• Mediciones exactas

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

 ROI – Retorno de la
inversión
El ROI (Return On Investment) es el valor
económico generado como resultado de
la realización de diferentes actividades
de marketing.
La fórmula básica para calcular el ROI es
la siguiente:

𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 − 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛

𝑥100
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

 ROI – Retorno de la
inversión
Ejemplo:
• Inversión en Tienda Online = 2.000 €
• Inversión en horas = 80 horas
• Dominio, Hosting y medios = 200 €
• Ingresos previstos = 15.000 €

15000 −(2000+800+200)
𝑥100 = 400%
(2000+800+200)
 Herramientas
básicas
• Web, Blog, Tienda Online o Marketplace
• Buscadores y Google My Business
• Publicidad online
• Email Marketing
• Redes Sociales

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

Buscadores
Aparecer el primero en Google es
lo mejor, ¿pero cuando están
buscando qué?

Usemos nuestra plataforma de

comunicación (web o ecommerce)
creando contenidos que
expliquen nuestro negocio. Las
palabras e imágenes que
componen nuestra web nos
posicionan.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Google My
Business
Ocupa inmediatamente tu GMB y
llénalo de información relevante
sobre tu negocio.

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
 Publicidad
Online
La segmentación del público
objetivo nos permite hacer
publicidad digital con un elevado
índice de eficacia.

Define perfectamente qué vas a

publicitar.

No, no vale el todo tengo todo

pongo.

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

 Email
Marketing
Si recoges las direcciones de correo
electrónico de personas
interesadas úsalas para enviarles
información de calidad.

Recuerda cumplir con la RGPD.

Y no seas cansino.

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.

 Redes
Sociales
Las redes sociales abren canales de
comunicación con nuestros
clientes actuales y potenciales.

Úsalas con criterio, ingenio y

contesta a quienes entablan una
conversación contigo.

Sobre ellas David Abril os va a

poner las pilas más adelante.

Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.