Enfoques conductuales

de la administración
Curso: Introducción a la Administración
Sesión 09
 Logro de la sesión N°09
Al finalizar de la sesión, el estudiante reconoce la importancia de los aportes de la teoría de
relaciones humanas y de comportamiento y como ha contribuido en el ámbito empresarial
aplicados en casos.

Utilidad de la sesión N° 09
Es de suma importancia para el estudiante conocer el impacto de los enfoques conductuales
en la gestión moderna empresarial pues le será útil en su futuro ejercicio profesional.
 Participamos

Observa las imágenes y responde:

¿Por qué es importante que las empresas

motiven a su personal?
¿De qué manera podrían motivar a su
personal?

¡Compartamos nuestra opinión!

5 min
 Historia del pensamiento administrativo:
¿Dónde estamos?
Historia del
pensamiento
administrativo

Enfoques
Enfoque Enfoque Enfoque de Enfoque de Enfoque de modernos de la
tradicional conductual contingencia sistemas calidad administración

Teoría Teoría Teoría Teoría de las Teorías del

Científica Burocrática Relaciones Comportamiento
Clásica Humanas
 El enfoque conductual: Origen
Durante la Gran Depresión en la década de 1930 en Estados Unidos, el gobierno federal comenzó
a desempeñar un papel de mayor influencia en la vida de las personas.

Cuando el presidente Franklin D. Roosevelt asumió su cargo en 1933, la economía de ese país
estaba al borde del colapso.

Los trabajadores no calificados incrementaron en gran medida su capacidad para influir en

las decisiones de la gerencia por medio de la organización y la afiliación a poderosos
sindicatos obreros.

Los administradores tuvieron que reconocer que las personas tienen necesidades y valores
y que desean ser respetadas.

Además, los trabajadores no siempre se estaban desempeñando al máximo de sus capacidades

fisiológicas como Taylor había pronosticado que harían las personas racionales

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en competencias.

 El enfoque conductual

El enfoque conductual se concentra en manejar de

forma efectiva el aspecto humano de las
organizaciones.

Fábrica en 1930 en Estados Unidos Fuente: [Link]

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en

competencias.
Teoría de las
relaciones humanas
 George Elton Mayo
Elton Mayo es el pionero de la teoría de las relaciones humanas. Realizó los
estudios Hawthorne.

Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los

contactos entre personas y grupos.

El campo de estudio se basó en las acciones (conducta) de las personas en el

trabajo y cómo las relaciones humanas, formales e informales, dentro de la
organización afectan a la productividad.

George Elton Mayo (1880 - 1949)

 Los estudios de Hawthorne
El fundamento más sólido del enfoque conductual surgió de una serie de estudios que
se realizaron entre 1924 y 1933 en la planta Hawthorne de Western Electric Company
en Chicago.

Western Electric contrató a Elton Mayo, un profesor de Harvard, para que investigara, de
modo experimental, sobre la productividad que presentaban sus trabajadores ante
diferentes incentivos o estímulos.

Los estudios de Elton Mayo llegaron a la conclusión de que los incrementos de

productividad no se debían a un hecho físico, sino a una compleja reacción en cadena
provocada por emociones.

Los resultados del experimento llevaron a Mayo a un descubrimiento importante: cuando

se presta atención especial a los empleados es probable que la productividad cambie, sea
que las condiciones de trabajo se modifiquen o no. Ahora, este fenómeno se conoce como
el efecto Hawthorne.

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en

competencias.
Teoría de las Relaciones Humanas:
Origen

Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial, la

Psicología y la Sociología.​

Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a

cabo entre 1927 y 1932, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la administración.​
 Teoría de las Relaciones Humanas

01 02 03

Conceptos básicos Contribuciones Desventajas

1. El concepto del hombre social no es
1. Estudia la organización como grupo suficiente para mejorar la
1. Interrelaciones satisfactorias productividad.
de un grupo de personas.
dentro de un grupo. 2. La relación entre satisfacción en el
2. Hace énfasis en las personas.
2. Sentido de pertenencia al grupo. trabajo y productividad maneja
3. Se inspira en sistemas de
3. Influencias grupales que afectan variables más complejas que no
psicología.
las conductas individuales. fueron considerados en los
4. Delegación plena de autoridad.
4. Seguridad laboral y grupal. experimentos.
5. Autonomía del trabajador.
6. Confianza y apertura. 3. Niveles de salarios, intereses por las
7. Dinámica grupal. tareas, cultura en la organización,
ambiente de trabajo.
 Participemos

Hago trabajos en grupos pero siento que no me valoran

¿Crees que estos factores afectan a Conflictos personales dentro del grupo
tu productividad en tu vida como
estudiante universitario? Bajo sentido de pertenencia al grupo

Poca seguridad laborall

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5 min
Teorías del
comportamiento
 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de
Abraham Maslow Pirámide de las necesidades

• Abraham H. Maslow, plantea su pirámide de necesidades, una de las

herramientas más empleadas para establecer el orden de satisfacción de dichas
necesidades.

• Maslow ordena las necesidades del individuo de forma escalonada. Las

necesidades se reflejan, en dicha pirámide, de mayor prioridad de satisfacción
(base de la pirámide) a menor prioridad (vértice de la pirámide).

• Las necesidades cubiertas pueden volver a surgir en cualquier momento, y por

lo tanto, será necesario bajar de nuevo a la base de la pirámide.
 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de
Abraham Maslow Pirámide de las necesidades

E. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo

puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido
suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito
personal.
D. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de
reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la
reputación o las metas financieras.
C. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un
grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
B. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden
y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos),
necesidad de vivienda, etc.
[Link] básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en
toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar,
alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.

Fuente: A. H. Maslow, Motivation and Personality, 3a ed., R. D. Frager y J. Fadiman (eds

 Ejemplos - Pirámide de las Necesidades
de Abraham Maslow Pirámide de las necesidades

Las necesidades de autorrealización pueden satisfacerse con productos como

museos, vacaciones y entretenimiento, educación, estética, etc.

Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como

ropa, muebles, coches, hobbies, casas, etc.

Las necesidades de pertenencia o asociación pueden satisfacerse con productos

cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc.

Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como

medicinas, seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc.

Por ejemplo, es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el

hambre, la sed, la higiene, etc.
Se satisfacen con productos de alimentación, bebidas o productos de
higiene.
 Teoría de los dos Factores de Frederick
Herzberg
Frederick Herzberg elabora una teoría la que agrupa en dos categorías las motivaciones por las cuáles un trabajador realiza una tarea.

Factores motivacionales Factores higiénicos

Naturaleza del trabajo en sí Condiciones del trabajo

Realización del individuo Administración de la empresa

Reconocimiento Salario

Progreso profesional
Relaciones con el supervisor
Responsabilidad
Beneficios y servicios sociales
 Teorías X & Y de Douglas
McGregor
Teoría X Teoría Y

Douglas McGregor elaboró dos teorías Las personas son flojas e indolentes Las personas son esforzadas y les
contrapuestas de dirección: gusta tener algo que hacer

Las personas evitan el trabajo El trabajo es una actividad tan natural

En la primera, los directivos consideran que
como jugar o descansar
los trabajadores solo actúan bajo amenazas. Las personas evitan la responsabilidad

En la segunda, los directivos se basan en el Las personas buscan y aceptan

principio de que la gente quiere y necesita Las personas necesitan ser controladas responsabilidades y desafíos
trabajar. y dirigidas
Las personas pueden ser
Las personas son ingenuas y sin autosuficientes
iniciativas

Robbins S. y Judge T., Comportamiento organizacional, 13a ed., 2009

 Espacio práctico
INDICACIONES
• Durante la sesión, en equipos, los alumnos se reúnen y resuelven las preguntas propuestas:
Imaginen que les ofrecen empleo y tienen estas dos opciones:
1. La empresa ABC les ofrece excelentes factores motivacionales pero los factores higiénicos (cosas básicas
como los salarios, el horario, etc.) no son buenos.
2. En el otro caso, la empresa XYZ tiene excelentes factores higiénicos pero los factores motivacionales
(reconocimientos, premios por desempeño, oportunidades) no son buenos.
En este momento de sus vidas ¿Qué empleo seleccionarían? ¿Por qué?

• El/la docente les brindará acompañamiento y feedback a todos los equipos.

• Posteriormente, los alumnos compartirán el desarrollo de su actividad.
 ¿Qué hemos
aprendido hoy?
 Conclusiones
1. La teoría de las relaciones humanas genera autonomía del trabajador y confianza originando la
necesidad de alcanzar una eficiencia completa.

2. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932, pusieron en jaque
los principales postulados de la teoría clásica de la administración.

3. Maslow plantea la pirámide de necesidades, las necesidades cubiertas pueden volver a surgir
en cualquier momento, y por lo tanto, será necesario bajar de nuevo a la base de la pirámide.
 Fuentes bibliográficas
• Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la Administración. (7ma ed.). McGraw Hill.

• Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en competencias.

• Hellriegel, D., Jackson, S. E., Slocum, J. W., & Franklin, E. B. (2002). Administración: un enfoque basado
en competencias.(11a ed.)

• Robbins S. y Judge T. (2009). Comportamiento organizacional (3a ed.)

• Robbins, S., & Coulter, M. (2005) Administración. (8va ed.). Pearson Educación.

• Robbins, S., & Coulter, M. (2014). Administración (12 ed.)Pearson Educación de México.
¡Muchas gracias!