PROCESOS

INTERNOS
 ¿Cuál es su objetivo principal?

• el objetivo principal de un proceso interno es optimizar la

eficiencia y la efectividad de las operaciones dentro de una
organización para alcanzar sus metas y objetivos de manera
más fluida y con menos costos.
 Modelo tradicional (CADENA DE
VALOR POTER)
El modelo tradicional de la cadena de valor de Porter es un marco conceptual que descompone
una empresa en actividades estratégicas para entender cómo agrega valor a sus productos o
servicios, identificando áreas de mejora para obtener ventajas competitivas.
 LOGISTICA INTERNA

Dentro del modelo de la cadena de valor de Porter, la

logística interna se refiere a las actividades relacionadas
con la gestión de materiales, inventario y almacenamiento
dentro de una empresa. Estas actividades incluyen la
recepción de materias primas, el manejo de inventario, el
almacenamiento en almacenes y la distribución interna de
productos acabados. La eficiencia en la logística interna
puede generar ventajas competitivas al reducir costos y
tiempos de producción.
 Actividades
• Calculo de las necesidades: proceso que determina cuántos recursos, como
materiales o mano de obra, son necesarios para cumplir con la demanda prevista
de productos o servicios de una empresa.
• La compra o adquisición: proceso mediante el cual una empresa obtiene bienes
o servicios externos necesarios para su funcionamiento, ya sea mediante la
compra directa de productos o la contratación de servicios a proveedores.

Los objetivos principales de la compra o adquisición son asegurar la

disponibilidad oportuna de los bienes y servicios necesarios, obtener la mejor
relación calidad-precio, minimizar costos, optimizar la calidad y la cantidad de
los productos adquiridos, así como garantizar la continuidad y la fiabilidad de la
cadena de suministro.
• Obtención: Proceso de adquirir los recursos necesarios
para la operación de una empresa, ya sean materias
primas, productos terminados o servicios, a través de
compras o contrataciones.
• Almacenamiento: Actividad de guardar y organizar los
productos o materiales en un lugar específico, como
almacenes o bodegas, para su posterior uso o distribución.
• Despacho o distribución: Proceso de enviar los
productos desde el lugar de almacenamiento hasta los
clientes finales, mediante diversos canales de distribución,
como transporte terrestre, marítimo, aéreo, entre otros.
• Control de stock: Gestión y seguimiento de los niveles de
inventario de una empresa para garantizar un suministro
adecuado, evitando excesos o faltantes, mediante técnicas
como inventarios regulares y sistemas de gestión de
inventarios.
• Utilización de desperdicios u obsoletos: proceso de
encontrar nuevos usos o valor para los productos o
materiales que ya no son útiles en su forma original. Esto
puede implicar reciclar, reutilizar o incluso revender
productos o materiales que de otro modo serían
desechados, contribuyendo así a la reducción de residuos y
al aprovechamiento más eficiente de los recursos.

Se utilizan 2 pasos:
- medir costos logísticos
- actividades y procesos que influyen de manera positiva
PRODUCCION DE OPERCACIONES
• proceso de planificación, organización y control de las actividades que
transforman los insumos en productos o servicios terminados. Esto
implica la gestión de recursos humanos, materiales, tecnológicos y
financieros para asegurar la eficiencia y calidad en la producción.
• Capacidad instalada: Es la producción máxima que una empresa puede lograr con sus recursos y equipos
disponibles en un período de tiempo dado.
• Maquinaria y equipo: Son los activos físicos utilizados en el proceso productivo, como maquinaria,
herramientas y vehículos.
• Programación, control y planeación: Consiste en planificar, coordinar y supervisar las actividades de
producción para cumplir con los objetivos establecidos.
• Instalaciones: Son los espacios físicos donde se llevan a cabo las operaciones de la empresa, incluyendo
fábricas, almacenes, y oficinas.
• Mantenimiento: Comprende las actividades para asegurar que la
maquinaria y equipos estén en condiciones óptimas de
funcionamiento, incluyendo reparaciones y servicios preventivos.

• Calidad: Se refiere al cumplimiento de estándares y especificaciones

en los productos o servicios ofrecidos por la empresa, garantizando
la satisfacción del cliente.

• Gestión ambiental: Involucra la gestión responsable de los recursos

naturales y la reducción del impacto ambiental de las operaciones de
la empresa, cumpliendo con regulaciones ambientales y
promoviendo prácticas sostenibles.
 EVALUACION DE PROCESOS

La evaluación de procesos tercerizados: implica

analizar y medir la eficiencia, calidad y desempeño
de los servicios o actividades que una empresa ha
contratado a terceros. Esto se hace para asegurarse
de que los proveedores externos cumplan con los
estándares y expectativas establecidos,
garantizando así la calidad y eficiencia en la
prestación de servicios y la satisfacción del cliente
final.
• Programa, planeación y control: Conjunto de actividades para organizar y supervisar los recursos
y actividades de una empresa, asegurando que los objetivos se cumplan de manera eficiente y
efectiva.

• Turnos de producción: Divisiones de tiempo en los cuales se llevan a cabo actividades de

producción, usualmente divididos en jornadas laborales diurnas, nocturnas y/o rotativas.

• Productos y servicios: Bienes tangibles o intangibles ofrecidos por una empresa para satisfacer las
necesidades o deseos de los clientes.
• Control de avance de la producción o los pedidos: Proceso para monitorear y supervisar
el progreso de la producción o la ejecución de pedidos, asegurando que se cumplan los
plazos establecidos.

• Registros de producción: Documentación detallada que registra información relevante

sobre el proceso de producción, como cantidades producidas, tiempos de producción y
calidad.
• Cumplimiento promedio de plazos de entrega de los pedidos: Porcentaje de pedidos entregados dentro
del tiempo estipulado, utilizado como medida de la eficiencia en la gestión de la producción y
distribución.

• Causas de retrasos o retardos: Factores o circunstancias que provocan demoras en el cumplimiento de

los plazos de entrega o en la ejecución de procesos de producción.
• Indicadores y procesos: Métricas y procedimientos utilizados para medir y evaluar el
desempeño de los procesos de producción, identificando áreas de mejora y tomando
decisiones informadas.
• Mantenimiento: Conjunto de actividades planificadas para asegurar que los equipos y maquinarias de una empresa
funcionen de manera óptima y segura, minimizando tiempos de inactividad y costos de reparación.

Calidad: Grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas del cliente, asegurando la satisfacción
y fidelización del mismo.
• Gestión ambiental: Conjunto de prácticas y políticas empresariales diseñadas para
minimizar el impacto negativo de las operaciones en el medio ambiente, cumpliendo con
regulaciones y promoviendo la sostenibilidad.
LOGISTICA EXTERNA
• las actividades relacionadas con la gestión
de transporte, almacenamiento y
distribución de productos terminados
desde la empresa hacia los clientes o
puntos de venta finales. Es el proceso de
coordinar y optimizar la entrega física de
los productos para satisfacer la demanda
del mercado de manera eficiente y
oportuna.
• Embalaje: Consiste en la preparación y protección de
productos para su transporte, almacenamiento y venta,
utilizando materiales como cajas, envolturas y
etiquetas.
• Distribución física: Refiere al proceso de mover y
almacenar productos desde el punto de producción
hasta el punto de consumo, incluyendo actividades
como transporte, almacenamiento y manipulación.
• Canales de distribución: Son las rutas o medios a
través de los cuales los productos son llevados desde el
fabricante hasta el consumidor final, como tiendas
minoristas, distribuidores, ventas directas o comercio
electrónico.
• Indicadores: Son medidas cuantitativas o cualitativas
utilizadas para evaluar el desempeño y eficacia de los
procesos logísticos, como la velocidad de entrega,
precisión en los pedidos, niveles de inventario, entre
otros.
 MERCADEO, PRECIOS, VENTAS,
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
• El mercadeo comprende el conjunto de estrategias que una empresa utiliza para
entender las necesidades del mercado y diseñar productos o servicios que
satisfagan esas necesidades. Una parte esencial del mercadeo es la fijación de
precios, donde se determina cuánto se cobrará por esos productos o servicios,
considerando factores como costos, competencia y demanda. Una vez que se
establece el precio, se inicia el proceso de ventas, donde se persuaden a los
clientes para que compren esos productos o servicios. La promoción y la
publicidad juegan un papel clave en este proceso al crear conciencia sobre los
productos, persuadir a los clientes para que los compren y reforzar la imagen de
la marca en el mercado.
• Mercadeo: proceso de identificar, anticipar y
satisfacer las necesidades y deseos del mercado a
través de la creación y promoción de productos,
servicios o ideas. Implica entender a los
consumidores, desarrollar estrategias para llegar a
ellos, promocionar los productos o servicios de
manera efectiva y mantener relaciones a largo plazo
con los clientes. En resumen, se trata de crear valor
para los clientes y generar beneficios para la
empresa.

• La mezcla de mercadeo: conocido como las 4p

- Producto
-Precio valor
-Punto de venta o canal de distribución
-Publicidad y promoción relacionado con la
comunicación
Las 4p se transforman en 3c en la actualidad
• Producto (P) -> Cliente (C): En lugar de centrarse únicamente en el
producto, el enfoque se desplaza hacia el cliente. Se trata de entender
profundamente al cliente, sus necesidades, deseos, comportamientos y
preferencias, y adaptar las estrategias de marketing para satisfacer esas
necesidades de manera efectiva.
• Precio (P) -> Compañía (C): En lugar de solo considerar el precio del
producto, se considera el costo total para el cliente, que puede incluir no
solo el precio monetario, sino también otros costos como el tiempo, el
esfuerzo y los costos emocionales asociados con la adquisición y uso del
producto o servicio.
• Punto de venta y publicidad (P) -> Competencia (C): En lugar de
enfocarse únicamente en los canales de distribución y acceso al
producto, se trata de comunicarse de manera efectiva con el cliente. Esto
implica utilizar diversos medios y mensajes para llegar al cliente,
informarle sobre el producto o servicio, generar interés y motivarlo a
realizar una compra, así como mantener una comunicación continua para
construir relaciones sólidas y duraderas.
 Decisiones de la mezcla de mercado
• Producto: Es el bien tangible o intangible que una empresa ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o
deseo de los consumidores. Puede ser un objeto físico, un servicio, una idea o una combinación de estos.
• Marca: Es la identidad distintiva que se le asigna al producto o servicio. Va más allá del nombre y el logotipo,
incluyendo valores, reputación, percepciones y experiencias asociadas con el producto o servicio.
• Precio: Es el valor monetario asignado al producto o servicio. Determina la cantidad de dinero que un
consumidor está dispuesto a intercambiar por obtener el producto o servicio. Es una de las variables más
importantes en la mezcla de mercadeo y puede influir en la percepción de valor del producto o servicio.
Indicador: Es una medida o señal que proporciona información sobre una situación específica o el rendimiento
de un proceso, actividad o sistema.
• Fijación de precios: Es el proceso de establecer el valor monetario de un producto o servicio que se ofrece al
mercado. Implica considerar diversos factores como costos, demanda, competencia y objetivos de la empresa
• Decisiones de precio: Son las elecciones estratégicas que una empresa toma con respecto a la fijación de
precios de sus productos o servicios. Incluyen decisiones sobre precios de introducción, descuentos,
estrategias de precios, entre otros.
• Responsables de la decisión de precios: Son las personas o departamentos dentro de una empresa que
tienen la autoridad y la responsabilidad de tomar decisiones relacionadas con la fijación de precios.
• Revisión de precios: Es el proceso de evaluación y ajuste periódico de los precios de los productos o
servicios de una empresa en respuesta a cambios en el mercado, costos, competencia u otros factores
relevantes.
• Precios en la red: Se refiere a la fijación de precios de productos o servicios que se venden en línea, a
través de sitios web, plataformas de comercio electrónico o redes sociales.
• Decisiones sobre promoción y publicidad: Son las elecciones estratégicas que una empresa toma con
respecto a la promoción y publicidad de sus productos o servicios. Incluyen decisiones sobre qué canales
de comunicación utilizar, qué mensajes transmitir y cuánto presupuesto asignar a actividades
promocionales y publicitarias.
 Análisis del tipo web
• El objetivo del análisis de sitio web es identificar áreas de mejora y
oportunidades para optimizar el rendimiento del sitio, aumentar la
visibilidad en línea, mejorar la experiencia del usuario y alcanzar los
objetivos comerciales.
 Preguntas claves

1. ¿El sitio web está desarrollado pensando en el usuario?

2. ¿Tiene una serie de indicadores y objetivos para su sitio web?
3. ¿Tiene su sitio web más de 40 Kb en alguna página?
4. ¿Está creando una lista de correo pidiéndole a sus visitantes su correo
electrónico?
5. ¿Tiene su propio nombre de dominio y es de fácil recuerdo?
6. ¿Invita a los usuarios a que se comuniquen con usted para contactos
comerciales, sugerencias, comentar alguna información, artículos, novedades,
etc.?
7. ¿Abusa del flash?
8. ¿Emplea una solución escalable?
9. ¿Se ha planteado quién y cómo va a hacer el mantenimiento del sitio web?
10. ¿Es coherente el sitio web con el resto de acciones de
comunicación desarrolladas en otros medios?
11. ¿Analiza el comportamiento de sus usuarios en la web?
12. ¿Está claramente definido en cada una de sus páginas cuál es
la misión de su empresa?
13. ¿Es su sitio web fácil de usar y aprender a navegar en él?
14. ¿Tiene su sitio web un “toque” de humanidad?
15. ¿Son claros sus contenidos (en tamaño, estructura y mensaje)?
16. ¿Tiene un diseño sencillo?
17. ¿Ha definido el proceso deseado del usuario a través del sitio
web?
 Mercadeo internacional
• El objetivo es expandir la presencia de la empresa en el extranjero,
aprovechando las oportunidades globales y superando las barreras
culturales y comerciales.
 PROCESOS INTERNOS EN EL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Resume una estrategia de marketing en la que los clientes tienen un mayor
control sobre cómo y cuándo interactúan con una marca o empresa. Esto
puede incluir actividades como la autoeducación a través de recursos en
línea, la participación en comunidades en línea, la toma de decisiones
basada en recomendaciones de otros usuarios y el uso de herramientas de
auto servicio para realizar compras o resolver problemas. En esencia, un
CMI reconoce y capitaliza el cambio en el poder del consumidor,
permitiéndoles dirigir y gestionar sus propias experiencias con la marca.
PROCESO DE INOVACION (creación de
valor a largo plazo)
• El proceso de innovación, centrado en la creación de valor a largo plazo, implica una serie de etapas
que van desde la generación de ideas hasta la implementación exitosa de nuevas soluciones. Aquí
hay una breve descripción de cada etapa:
• Identificación de oportunidades: En esta etapa, se identifican áreas dentro de la empresa donde se
pueden realizar mejoras o nuevas oportunidades de mercado que pueden ser aprovechadas.
• Generación de ideas: Se busca generar un amplio conjunto de ideas que puedan abordar las
oportunidades identificadas. Esto puede incluir lluvias de ideas, análisis de tendencias, estudios de
mercado y otras técnicas creativas.
• Selección de ideas: Se evalúan y seleccionan las ideas más prometedoras en función de criterios
como el potencial de mercado, la viabilidad técnica, la alineación con la estrategia de la empresa y el
potencial de creación de valor a largo plazo.
• Desarrollo y diseño: Se desarrollan y diseñan prototipos o conceptos más detallados
de las ideas seleccionadas. Esto puede implicar pruebas de concepto, diseño de
productos o servicios, desarrollo de modelos de negocio y otros esfuerzos para dar
forma a la idea.
• Pruebas y validación: Los prototipos o conceptos desarrollados se someten a pruebas
y validaciones para asegurarse de que cumplan con las expectativas del cliente y sean
viables desde una perspectiva técnica, económica y comercial.
• Implementación: Una vez que se ha validado la solución, se procede a su
implementación en el mercado. Esto puede incluir la producción a gran escala, el
lanzamiento al mercado, la capacitación del personal y otras actividades necesarias
para llevar la innovación al mercado.
• Seguimiento y mejora continua: Después de la implementación, se monitorea el
desempeño de la innovación en el mercado y se realizan ajustes según sea necesario.
La retroalimentación de los clientes y el análisis de datos se utilizan para mejorar
continuamente la solución y maximizar su valor a largo plazo.
 PROCESOS OPERATIVOS (creación de
valor en el corto plazo)
• Los procesos operativos se centran en la ejecución eficiente de las actividades diarias de una
empresa para cumplir con los objetivos a corto plazo. Aquí hay una descripción resumida de cómo
estos procesos contribuyen a la creación de valor en el corto plazo:
• Planificación operativa: Se establecen planes detallados para la ejecución de actividades diarias,
semanales o mensuales, asegurando que los recursos estén asignados de manera eficiente y que se
cumplan los plazos.
• Adquisición de recursos: Se aseguran los recursos necesarios, como materiales, equipos y mano de
obra, para llevar a cabo las operaciones de manera efectiva y cumplir con las demandas del cliente.
• Producción o prestación de servicios: Se llevan a cabo las actividades necesarias para producir
bienes o servicios de acuerdo con las especificaciones y estándares de calidad establecidos,
optimizando los procesos para maximizar la eficiencia y minimizar los costos.
• Control de calidad: Se implementan controles de calidad para garantizar que los
productos o servicios cumplen con los estándares de calidad requeridos,
corrigiendo cualquier desviación o defecto que pueda surgir durante el proceso de
producción o prestación de servicios.
• Gestión de inventario: Se administra el inventario de manera eficiente para
garantizar que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten,
evitando excesos o faltantes que puedan afectar la satisfacción del cliente y los
resultados financieros.
• Distribución y logística: Se coordinan las actividades relacionadas con el
transporte, almacenamiento y distribución de productos para garantizar una entrega
oportuna y eficiente a los clientes, minimizando los costos y los tiempos de espera.
• Servicio al cliente: Se brinda atención y soporte a los clientes antes, durante y
después de la compra, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la
fidelidad del cliente y genere recomendaciones positivas.
MUCHAS
GRACIAS