UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRIA EN: SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

MINERA
 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
EN SSOMA

DOCENTE : Mg. AYLAS JARA, Elmer

INTEGRANTES: VARGAS ROJAS, Brayan Raúl

RIVERA CANTO, Katherine Dey
VALENZUELA HUARICANCHA, Evelyn
ALVARADO ARIAS, Miguel Ángel
ALVARADO CHACON, Maderli
BUSTILLOS DIAZ, Verónica
NORMA INTERNACIONAL - ISO 9001
8. OPERACIÓN

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIÓNAL

La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos definidos en el alcance del sistema de
gestión de calidad que sean necesarios para cumplir

Los requisitos para la provisión de los productos y

servicios

Determinando los requisitos de los productos, servicios y su aceptación antes

de entregarlo a los clientes.

Los recursos a necesitarse y el control de los procesos.

Validez y confianza de la información documentada de conformidad con los

requisitos de los productos y servicios.

Planificar los cambios contemplando y mitigando todos los efectos adversos y

no deseados.
8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Tratar las
Información consultas,
de tus contratos
productos y incluyendo los
servicios. cambios a
estos.

comunicación Asegurarse de
con el cliente obtener
Establecer retroalimentación
acciones de de los clientes.
contingencia
de ser
necesarias.

Controlar las
propiedades de
los clientes.
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los
clientes, la organización debe asegurarse de que:

A) Los rrequisitos para los productos y servicios

se definen, incluyendo:
1) cualquier requisito legal y reglamentario
aplicable.
2) aquellos considerados necesarios por la
organización.

b) la organización puede cumplir con las

declaraciones acerca de los productos y
servicios que ofrece
2.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
.

1. Revisando los requisitos no requeridos por el cliente pero si por el productos y servicio.

2. Revisando los requisitos de los clientes tanto antes de la entrega como posterior a la entrega.
3. Revisando los requisitos propios de tu organización.
4. Revisando los requisitos legales y reglamentarios.

5. Revisión de las diferencias existentes a los requisitos del contrato y los anteriores mencionados
como sus resoluciones.

6. Cuando el cliente no proporciona sus requisitos de forma documentada la organización debe

confirmar sus requisitos antes de la aceptación.
7. La organización debe conservar la información documentada de la revisión y cualquier nuevo
requisito a los productos y servicios.

[Link] EN LOS REQUSITOS PARA LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS:
debes asegurar que cuando haya un cambio a los requisitos de los productos
y servicios la información documentada sea modificada y los empleados
sean conscientes del cambio
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.1 Generalidades
 La organización debe establecer, implementar y mantener un

proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse

de la posterior provisión de productos y servicios.
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe considerar:
a) la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;
b) las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarrollo aplicables;
c) las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo;
d) las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo;
e) las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los productos y
servicios;
f) la necesidad de controlar las interfaces entre las personas que participan activamente en el
proceso de diseño y desarrollo;
g) la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y
desarrollo;
h) los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios;
i) el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo esperado por los clientes y otras partes
interesadas pertinentes;
j) la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del
diseño y desarrollo.
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo

La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de
productos y servicios a diseñar y desarrollar. La organización debe considerar:

a) los requisitos funcionales y de desempeño;

b) la información proveniente de actividades previas de diseño y desarrollo similares;
c) los requisitos legales y reglamentarios;
d) normas o códigos de prácticas que la organización se ha comprometido a implementar;
e) las consecuencias potenciales de fallar debido a la naturaleza de los productos y servicios.

Las entradas deben ser adecuadas para los fines del diseño y desarrollo, estar completas y sin
ambigüedades.
Las entradas del diseño y desarrollo contradictorias deben resolverse.
La organización debe conservar la información documentada sobre las entradas del diseño y
desarrollo.
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo

La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para asegurarse de que:
a) se definen los resultados a lograr;
b) se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo para cumplir
los requisitos;
c) se realizan actividades de verificación para asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo
cumplen los requisitos de las entradas;
d) se realizan actividades de validación para asegurarse de que los productos y servicios resultantes
satisfacen los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto;
e) se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados durante las revisiones, o las
actividades de verificación y validación;
f) se conserva la información documentada de estas actividades.

NOTA: Las revisiones, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tienen propósitos distintos.
Pueden realizarse de forma separada o en cualquier combinación, según sea idóneo para los productos y
servicios de la organización.
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

La organización debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo:

a) cumplen los requisitos de las entradas;

b) son adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de productos y
servicios;
c) incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando
sea apropiado, y a los criterios de aceptación;
d) especifican las características de los productos y servicios que son esenciales
para su propósito previsto y su provisión segura y correcta.

La organización debe conservar información documentada sobre las salidas del

diseño y desarrollo.
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el
diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida
necesaria para asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad
con los requisitos.
La organización debe conservar la información documentada sobre:
a) los cambios del diseño y desarrollo;
b) los resultados de las revisiones;
c) la autorización de los cambios;
d) las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos.
PARA TENER EN CUENTA

• Auditorias
• Inspecciones
• Reuniones seguimiento
• Encuestas satisfacción
Seguimiento
• Determinación del estado de un sistema, proceso, producto,
servicio o una actividad Seguimiento de Peticiones,
quejas, Reclamos, etc

• Proceso para determinar un valor y compararlos respecto a un estándar

Medición • Ejm: Indicadores (valor obtenido/valor planificado), uso de equipos,

asignación de valores, tiempo, cantidad de reprocesos, satisfacción del
cliente

Validación • Confirmación , mediante la aportación de evidencia objetiva, del

cumplimiento de requisitos para utilización o aplicación prevista

Trazabilidad • Capacidad par seguir el histórico, ubicación, la aplicación, o la localización de

un objeto, proceso, servicio, etc
8.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
Aseguramiento conforme a los requisitos; Control de suministros externos/ proveedores,
mediante el empleo de Contratos, procedimientos, términos de referencia (TdR) en los
siguientes casos

 Productos, procesos o servicios se incorporan al producto finales tales como materias

primas, servicios al cliente, recursos tecnológicos o uso interno.
Ejm.
 Ensamblaje de automóviles, equipo de computo,
 Refinación de minerales
 Los productos o servicios proporcionados directamente al cliente por proveedores
externos;
 Ejm 1. servicio de recolección de residuos solidos de alcaldía que no tiene la capacidad
de ejecutar la actividad NOTA
 Ejm 2. Contratar al proveedor para entrega de producto directo al cliente, operador
logístico; Operadora de Residuos Sólidos (ORS), traslados de personal, Catering, etc
 Ejm 3. Traslado de dinero,
 Cuando un proceso o parte de un procesos proporcionado por un proveedor externo
(sub contrato de actividades de procesos dentro del alcance de calidad) Ejm
 Transporte de minerales,
 Cierre de mina, recuperación
 Servicio de instalación de sistema de ventilación
 Servicio de tratamiento de aguas residuales
 Auditoría, mantenimiento infraestructura informática , etc
Qué términos contemplar en las adquisiciones: evaluación, selección, seguimiento y
reevaluación
 Selección – criterios de selección-debe estar en un procedimiento- (costo,
tecnología, calidad/precio, criterios legales, competencia del personal, KNOW
HOW, tiempo de entrega, atención al cliente, soporte técnico, ubicación,
cumplimiento especificaciones técnicas, referencias, experiencias, etc)
 Evaluación. (Relacion 7.1.1) dejar acuerdo vinculante documento contractual
*Obligaciones explicitas de pdto, ss, o proceso
*SS: mediante atributos: informes, lista asistencia, certificados, diseños
*Pdto: especif técnicas (Cantidad, color, dimensiones, etc.)
*Proceso: TdR, instrumentos, equipos,
*Evaluación de desempeño: mediante evaluación de atributos:
cumplimiento obligaciones . Plazo de ejecución, facturación, resultados de visitas y
auditorias e inspeciones
 Reevaluación
Costos, replanteos, variaciones en los precios, alcances, modificaciones en
procedimientos, operaciones, nueva operación, aparición de otros proveedores.
NOTA
 Conservación documentara: conforme al punto [Link]
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
 Los proveedores externos deben poseer la capacidad instalada para
satisfacer la capacidad de la empresa.
 Alcance del proveedor externo con respecto al SGC en sus procesos
 Control de los resultantes
 Control del impacto potencial del proveedor externo, de los procesos,
pdtos, Ss,
 Eficacia en los controles
 Verificación del cumplimiento de los requisitos
Tipos de control: Documental, Inspección, Evaluación, Auditorias,
Certificación
 8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
 Adecuación de requisitos antes de comunicar al proveedor
 Toda documentación e información necesaria debe ser proporcionada antes de la
contratación de un proveedor externo:
 Condiciones,
 alcances,
 restricciones,
 especificaciones técnicas,
 capacidad instalada,
 programaciones de labores,
 programaciones de paralización,
 cambios de turno,
 responsabilidades,
 riesgos e impactos potenciales,
 limitaciones,
 evaluaciones, muestreo, inspecciones
 matriz de aceptabilidad,
 Etc.
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO

 Proveer la información y recursos necesarios para que el proveedor externo

realice sus actividades de manera fluida según lo requiera y estipulen los
contratos, procedimientos, Términos de Referencia, etc. Bajo condiciones
controladas
 Toda documentación e información necesaria debe ser proporcionada antes de
la contratación de un proveedor externo haciendo empleo de la documentación
mencionada anteriormente (condiciones, alcances, restricciones,
especificaciones técnicas, capacidad instalada, programaciones de labores,
programaciones de paralización, cambios de turno, responsabilidades, riesgos e
impactos potenciales, limitaciones, evaluaciones, matriz de aceptabilidad,
muestreos, inspecciones, etc
 Control de la producción y de la provisión del servicio
• Productos, servicios o actividades y resultados
Información documentada
• Adecuados al proceso, método, operación,
Recursos seguimiento y • Tipo de documentación especifica: check list, análisis de lote, muestreo
medición de materiales, etc

Actividades seguimiento y • Cumplimiento de criterios de proceso y salida

• Criterios de Aceptación de productos y servicios
medición
Uso infraestructura y entorno • Operación de los procesos, se evita la prevalencia de incumplimientos
adecuado

Competencias • Designación de personas adecuadas y su calificación requerida

• Cuando los resultados no puedan verificarse mediante actividades de

Validación y revalidación seguimiento o medición posteriores

Implementación acciones • Errores humanos, eventos de la naturaleza,

Liberación, entrega y post • Implementación de protocolos, informes

entrega
 Capacidad de rastrear los procesos, desde la adquisición de materias primas hasta la producción, consumo y
eliminación
Ejm: Codificación de productos, lote de producción, etc
 En los servicios, la trazabilidad puede darse desde la planificación de un proyecto, la ejecución y servicio al
cliente
 Empleo de medios apropiados para identificar la salida de los productos o servicios.
Ejm. Lista de verificación de productos, codificación de productos, informe de servicios prestados e inspección de
servicio realizado, encuesta de satisfacción del cliente; Ordenes de compra, mantenimiento, Orden de
servicio,
NOTA
 Conservación documentara: conforme al punto [Link]
 Documentos, materiales, componentes, herramientas, equipos,
instalaciones, propiedad intelectual y datos personales
 Ejm
 Propiedad intelectual
 Patentes
 KNOW HOW
 Gestión recursos humanos
 Entre otros
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
Producto o servicio se mantenga estable, que no sufran alteraciones durante el proceso o uso
 Protocolos
 Codificación de proceso, producto
 Orden de servicio autorizado y liberado.
 Codificación de lote
 Embalaje acorde al producto
 Mantenimiento periódico del servicio
Ejm: mantenimiento de sistema de ventilación
 Seguimiento del envío de materiales extraídos
 Software de bloqueo de salida de información.
 Emisión de reportes virtuales automatizados
Obligaciones contractuales post entrega de producto/ servicio
 Seguimiento de los productos y servicios proporcionados posterior a la entrega y/o que están
contratadas a su mantenimiento, reparación, corrección, reuso, reciclaje,
 Retroalimentación de información sobre lo obtenido, realizado y el análisis de lo ejecutado o
realizado frente a lo planificado.
 Activación de garantías
 Servicios de mantenimiento
 Servicios suplementarios: reciclaje, o disposición final de elementos tóxicos o desechados
Cuando la organización determine que es necesario
realizar cambios en el SGC, se debe considerar:
a) El propósito de los cambios y sus potenciales
consecuencias.
b) La integridad del Sistema de Gestión de la
Calidad.
c) La disponibilidad de recursos.
d) La asignación o reasignación de
responsabilidades y autoridades.
1. Al verificar los criterios de
aceptación de productos y/o
servicios
2. Verificación de productos o
servicios obtenidos del
extranjero.
3. Cumplimiento de requisitos
4. Verificación en etapas
intermedias de producción o
suministro.
5. Verificación antes del
lanzamiento final para los
clientes.
 Ejm. 2014-febrero abril y junio- No conformidad de
TOYOTA. Llamamiento de revisión a 1’670,000
problemas por defecto en sistema de frenado y sistema
de suministro al motor y control de emisiones, modelos:
Auri, Crome Majesta y gama alta Lexus ( Japon, China y
España); unidades afectadas mas de 11’000,000 unidades
 8.7.2 LA ORG. DEBE CONSERVAR LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA

 Proceso de control de salidas no conformes Universidad Industrial de Santander [Link]

8. OPERACIÓN

El control operacional ISO 45001 es un sistema de gestión de la organización que garantiza que los
procesos, las actividades laborales, los productos y los servicios de la organización cumplen con esta
misma norma.

8 Operación
[Link]ón y control
8.1.1. Generalidades
8.1.2. Eliminar peligros y rducir riesgos para la SST
8.1.3. Gestión de cambio
8.1.4. Compras
[Link]. Generalidades
 8.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL
8.1.1. Generalidades Los límites de cada proceso y cómo interactúan.
Recursos requeridos para gestionar el proceso,
incluidos liderazgo, equipo, tiempo, humanos
(aspectos de competencia
. y formación) y
financieros.
La planificación y el control operativos es el Información documentada requerida para la
método en que la organización determina gestión del proceso, incluidos los procedimientos
y los sistemas de trabajo seguros.
qué se requiere para cada proceso y el
método de control para garantizar que los El método de planificación y control de cambios
trabajadores estén protegidos contra daños. en los procesos, incluidos los eventos no deseados
La planificación y el control operativos se
logran identificando los criterios para cada Controles de ingeniería, por ejemplo, protecciones
proceso, que pueden incluir: entrelazadas y sistemas de escape.

Aplicación de requisitos legales y de otro tipo o

instrucciones del fabricante para el equipo.
8.1.2. ELIMINAR PELIGROS Y REDUCIR RIESGOS

① Eliminar peligros.
② Sustituir con
materiales, operaciones,
o equipos menos
La organización utilizará el la "jerarquía de
③ Ejecutar
peligrosos. control" para eliminar o reducir los peligros al
controles de menor riesgo posible. Es esencial que al realizar
la evaluación de riesgos, los trabajadores y
④ Utilizar
ingeniería. proveedores externos, sean competentes.
controles
administrati
⑤ Emplear
vos.
equipos de
protección
personal.
 8.1.3. GESTIÓN DEL CAMBIO
Todos sabemos que pueden ocurrir accidentes cuando los procesos se desvían de las medidas de control establecidas.
Esto puede incluir cambios en la supervisión, trabajadores o en la introducción de nuevos materiales, maquinaria y
procesos. La organización debe definir e implementar un proceso que considere el cambio en todo el negocio. Esta
puede ser una política escrita que explique diferentes escenarios basados en el riesgo y la oportunidad. El proceso de
cambio puede estar respaldado por un sistema documentado para acusar recibo y recibir la notificación para
garantizar que se comunique y se entienda. La notificación de cambio puede estar respaldada por requisitos de
capacitación y competencia. El proceso de cambio podría incorporar un mecanismo para evaluar y prevenir la
introducción de nuevos peligros. Entre los ejemplos de eventos en los que podría ser necesaria la gestión del cambio
se incluyen:

- Resolución de no conformidades e incidentes.

- Productos, procesos o servicios en fase de diseño.
- La evolución de la tecnología y del conocimiento.
- Cambios en los requisitos.
8.1.3. GESTIÓN DEL CAMBIO
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.4 Compras

[Link] Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para controlar la compra de productos y servicios de forma que se asegure su
conformidad con su sistema de gestión de la SST.

[Link] Contratistas
La organización debe coordinar sus procesos de compras con sus contratistas, para identificar los peligros y para evaluar y controlar los riesgos
para la SST, que surjan de:

las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en la organización;

las actividades y operaciones de la organización que impactan en los trabajadores de los contratistas;

las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en otras partes interesadas en el lugar de trabajo.

La organización debe asegurarse de que los requisitos de su sistema de gestión de la SST se cumplen por los contratistas y sus trabajadores. Los
procesos de compra de la organización deben definir y aplicar los criterios de la seguridad y salud en el trabajo para la selección de contratistas.

NOTA Puede ser útil incluir los criterios de la seguridad y salud en el trabajo para la selección de los contratistas en los documentos
contractuales.
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

8.1.4 Compras

[Link].3 Contratación externa

La organización debe asegurarse de que las funciones y los procesos contratados

externamente estén controlados. La organización debe asegurarse de que sus acuerdos
en materia de contratación externa son coherentes con los requisitos legales y otros
requisitos y con alcanzar los resultados previstos del sistema de gestión de la SST. El
tipo y el grado de control a aplicar a estas funciones y procesos deben definirse dentro
del sistema de gestión de la SST.

NOTA La coordinación con proveedores externos puede ayudar a una organización a abordar cualquier
impacto que la contratación externa tenga sobre su desempeño de la SST.
8.2 PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

La organización debe establecer, implementar y mantener procesos necesarios para prepararse y para responder ante situaciones de emergencia
potenciales, según se identifica en el apartado [Link], incluyendo:

a) el establecimiento de una respuesta planificada a las situaciones de emergencia, incluyendo la prestación de primeros auxilios;

b) la provisión de formación para la respuesta planificada;

c) las pruebas periódicas y el ejercicio de la capacidad de respuesta planificada;

d) la evaluación del desempeño y, cuando sea necesario, la revisión de la respuesta planificada, incluso después de las pruebas y, en
particular, después de que ocurran situaciones de emergencia;

e) la comunicación y provisión de la información pertinente a todos los trabajadores sobre sus deberes y responsabilidades;

f) la comunicación de la información pertinente a los contratistas, visitantes, servicios de respuesta ante emergencias, autoridades
gubernamentales y, según sea apropiado, a la comunidad local;

g) tener en cuenta las necesidades y capacidades de todas las partes interesadas pertinentes y asegurándose que se involucran, según sea
apropiado, en el desarrollo de la respuesta planificada.

La organización debe mantener y conservar información documentada sobre los procesos y sobre los planes de respuesta ante situaciones de
emergencia potenciales.
 ISO 14001

Planificación y control operacional

La empresa debe establecer, implementar, controlar y
mantener los procesos necesarios para cumplir con los
requisitos del Sistema de Gestión Ambiental.

La empresa tiene que realizar un control de la planificación y

revisar las consecuencias de los cambios no deseados,
adoptar medidas para mitigar los efectos adversos, etc. La
organización tiene que asegurarse que los procesos externos
son controlados e influenciados. El tipo y la extensión del Determinar controles.
control que se aplica a los procesos deben ser definidos Determinar los requisitos.
dentro del SGA. Comunicar los requisitos.
Considerar la necesidad de proporcionar información
Según la perspectiva del ciclo de vida, la empresa debe: sobre los potenciales impactos ambientales.

La organización debe mantener la información

documentada en la medida necesaria para tener confianza
de que los procesos han sido llevado a cabo como estaba
previsto.

La empresa tiene que planificar, implantar y controlar los

procesos necesarios para cumplir con los requisitos del
Sistema de Gestión Ambiental y para implantar las
acciones necesarias para conseguir los objetivos
ambientales.
Modelo del Sistema de Gestión Ambiental
según la norma ISO 14001 I
EJEMPLO
LA ISO 14001 VERSIÓN 2015 NO AYUDA ÚNICAMENTE
A AHORRAR CAPITAL GRACIAS A UNA MEJORA EN LA
EFICIENCIA DE LOS RECURSOS, SINO QUE ADEMÁS
REDUCE LOS RESIDUOS Y AYUDA A LAS
ORGANIZACIONES A LOGRAR LICITACIONES PÚBLICAS.
NORMA INTERNACIONAL - ISO 14001
8.2 . PREPARACIÓN Y RESPUESTA DE EMERGENCIAL
La organización debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios
como prepara para responder a las situaciones de emergencias. La empresa debe:

• Prepararse para responder por la planificación de acciones para prevenir

impactos ambientales

• Responder a situaciones actuales de emergencia

CONCLUSIONES
 Evaluación y Reevaluación constante de los proveedores, procesos
productos y servicios acorde al ciclo PHVA
 El control se realiza en todas las áreas bajo múltiples procedimientos y
protocolos.
 Se recomienda evidenciar y registrar toda actividad que pueda generar
controversia mediante documento contractual
 Brindar la información requerida necesaria para el correcto desarrollo de
actividades y/o servicios

 Tomar medidas para prevenir las consecuencias de las situaciones de

emergencia
 Evaluar periódicamente las acciones de respuesta planificadas
 Revisar periódicamente y revisar los procesos y las respuesta
planificadas