Código: MIS-4-1-3-FR07 VERSIÓN 02
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Bienvenidos
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante
la vida.
NO VERBAL
VERBAL
Sin lenguaje articulado
Lenguaje articulado
(Mímico)
ORGANÍZALO DÁNDOLE UN SENTIDO
Codificación Retroalimentación o
Feedback
trasmisión Desarrollo de la idea
Aceptación - Uso Decodificación
Recepción
PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN
Desarrollo de la
idea Codificación trasmisión
Barreras
Aceptación - Uso Decodificación Recepción
Retroalimentación o
Feedback
Actividad 3
En grupo construir una torre con los elementos
indicados.
Elaborarla en silencio sin comunicarse
La torre debe ser resistente
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO?
sin ofender a los otros se abre la
posibilidades de diálogo y
amistad
Comportamiento adecuado, de
expresar lo que se siente, piensa, respeto y armonía con los demás
cree o se necesita de una manera
adecuada.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO?
Su conducta tiende a alejar a los
demás, tanto en los negocios
como en la vida privada
Se alimenta de conductas pasivas
Cuando la agresión alcanza límites para redefinir su carácter
extremos se con vierte en violencia (Física agresivo.
o verbalmente)
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO PASIVO?
queda a merced de los deseos, órdenes o instrucciones de los demás.
Antepone el bienestar de los demás al suyo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿Por qué no siempre el vendedor más inteligente termina siendo el más
exitoso?
¿Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos,
superar obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
“La habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones
efectivamente. La constituye cuatro capacidades fundamentales: auto
conciencia, auto dirección, conciencia social y habilidades sociales”
(Daniel Goleman).
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconciencia
Autorregulación
Motivación
Empatía
Habilidades sociales
AUTOCONCIENCIA
Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser capaces de
energizar a los demás, de comprometerse y confiar en quienes
desarrollan una tarea con ellos.
Confianza en si mismo
Auto evaluación
Sentido del humor
Ser Autocrítico
AUTORREGULACIÓN
Eres capaz de controlar las emociones, de tranquilizarse uno mismo, de
desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas.
Confiabilidad e integridad
Conformidad con la ambigüedad
Apertura al cambio
MOTIVACIÓN
Motivarnos y el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles para
la consecución de metas relevantes y tareas complejas.
Fuerte impulso hacia el logro
Optimismo incluso frente al fracaso
Compromiso organizacional
EMPATÍA
Tener la capacidad de captar los estados emocionales de los demás
permite reaccionar de forma apropiada socialmente.
Capacidad para comprender a otros
Respeto por las diferencias
Capacidad de escucha
HABILIDADES SOCIALES
¿Cómo abordo las situaciones interpersonales problemáticas todos los días?
¿Escucho de veras lo que dicen los demás?
¿Hago que la gente reflexione sobre lo que está diciendo?
¿Abordo los conflictos sociales de forma sensata?
Trato respetuoso
Habilidad para negociar y persuadir
Amabilidad y cortesía
Actividad 4
Resolución de
conflictos
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CONFLICTO
Hay que distinguir entre conflicto, falso conflicto y conflicto latente:
Conflicto: cuando se da algún tipo de incompatibilidad o choque de intereses de
cualquier tipo.
Falso conflictos: problema de percepción o mala comunicación fundamentalmente.
Conflicto Latente: no se han manifestado como conflictos
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO.
La negación del problema.
La evitación o la posposición de su
resolución.
La atribución del conflicto a causas
externas.
Problematizar lo cotidiano.
Pedir soluciones globales
RAZONES PARA EL COMIENZO DE UN CONFLICTO
Pobres estilos de comunicación.
Búsqueda del poder.
Insatisfacción con los estilos.
Pobre liderazgo
Carencia de apertura.
Cambio de lider.
VIOLENCIA
CONFLICTO
(Síntoma y Resultado)
Así, que es común que encontremos situaciones que comenzaron como un simple
problema. Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de
violencia.
HEMISFERIOS
MANO DERECHA MANO IZQUIERDA
HABILIDADES IMAGINACIÓN
CIENTÍFICAS
LENGUAJE VERBAL SENTIDO MUSICAL
RAZONAMIENTO SENTIDO ARTISTICO
HABILIDAD NUMÉRICA PERCEPCIÓN
TRIDIMENSIONAL
LENGUAJE ESCRITO
INTUICIÓN
IRA MIEDO DESAGRAD
ALEGRIA TRISTEZA
O
ACCIÓN Y REACCIÓN FRENTE AL CONFLICTO
Sea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel
individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:
SUPERACIÓN
NEGACIÓN
EVASIÓN
ACOMODACIÓN
ARROGANCIA
AGRESIVIDAD
EL DESARROLLO DEL CONFLICTO
Formación del
conflicto
Cambio Conflicto
Social violento
Transformación
Del conflicto
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Comunicación
Persuasión
Solución de problemas.
Logro de acuerdos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La primera reacción ante el conflicto es de manera informal.
Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza primero una discusión informal.
Si hay un estancamiento se necesita de la mediación
El Arbitraje
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Intervención de
Participación
un Tercero
Voluntaria
Imparcial
Mediación
Solo se firma el Acuerdo con la
Total Aprobación de las Partes
VENTAJAS
Facilita la comunicación
Evita fricciones
Promueve la responsabilidad
Mejora las relaciones humanas
Mejora de trabajo en equipo
TÉCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER CONFLICTO
Reconocer el conflicto.
Establecer metas.
Establecer comunicación frecuente.
Comunicar las preocupaciones.
Mantenerse creativo.
Discutir las diferencias abiertamente.
Proveer información cuando se necesite.
Actividad 5
EN EL CELULAR VAN A ESCRIBIR
CV CV
Recuerdo de Una persona
Un deseo a 1
algo que les que quiera
año
gusta mucho
