Innovando siempre
Junio 2018
En BCI Seguros
estamos siempre
escuchando y
conociendo
a nuestros clientes …
Quisimos acompañarlos en su viaje como clientes y profundizar
con ellos la experiencia de servicio que viven con nosotros…
INTERACCIONES
Wow!
Buena
Funcional
Básica
Mala
La Odio
Así pudimos saber que los momentos de la
experiencia críticos ocurren a partir del Ingreso
del vehículo a taller
¿Por qué Para qué …
… hacer Seguimiento a la Reparación del Vehículo?
REGULADORES
Circular N°2236 (Normas para envío de MEJORAR LA SATISFACCIÓN
información relativa al proceso de
reparación)
Norma de Conductas de Mercado AUMENTAR LA RECOMENDACIÓN
Atribuciones del SERNAC
DISMINUIR TASA DE RECLAMO
CLIENTES
DISMINUIR TIEMPOS DE INSPECCIÓN Y EMISION DE OT
Tienen poco tiempo
No perdonan el mal servicio
Buscan resolución en el primer contacto DISMINUIR EL REPROCESO
Quieren soluciones pensadas y
ejecutadas para él
OPTIMIZAR TIEMPOS DE REPARACION
MERCADO DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA
Transparencia
Innovación
Diferencia competitiva
¿Cómo lo Haremos?
Nuestro equipo de liquidación con apoyo de una plataforma diseñada a medida,
realizará seguimiento a su cartera de vehículos en el taller
1 Comunico mi siniestro
2 Ingreso mi vehículo a Taller
3 Inspeccionan mi vehículo
4 Reparan mi vehículo
5 Reviso Avances Reparación
6 Retiro mi vehículo
¿Cómo lo Haremos?
¿Cuáles son sus Ventajas?
Clientes más
informados Canales de atención más
Más efectividad de
(se auto-atienden) resolutivo y contenedor
respuesta
►
Menores tiempo de
Menos Llamadas Mayor control sobre los
inspección y emisión de
avances de la reparación
orden
Seamos un MISMO EQUIPO con un objetivo en común
CANALES DE
REPUESTOS ATENCIÓN
LIQUIDADORES
2 10
11
WEB TALLERES 2.0
DISPOSITIVO
BCI
SEGUROS
3 LIQUIDACIÓN
MÓVIL TALLERES … Brindar
la mejor
1 6 9 EXPERIENCIA
EGRESOS 3.0 DE CLIENTES
5
MODELO DE
ATENCIÓN
CORREDORES
APP CLIENTES
8 7
4
TALLERES
9
¿Cómo participan los
Talleres Partner de BCI Seguros?
INGRESO A TALLER REPARACIÓN DEL ENTREGA DEL
E INSPECCIÓN DEL VEHICULO VEHICULO VEHICULO
ENTIDAD SISTEMA ENTIDAD SISTEMA ENTIDAD SISTEMA
PLATAFORMA WEB TALLERES
TALLER PROPIA TALLER Fecha Disponible
TALLER WEB TALLERES
Fecha Ingreso WEB TALLERES EGRESOS/
FACTURACIÓN
Fecha Estimada
de Entrega Fecha Entrega
APK STOCK APK STOCK APK STOCK
LIQUIDADOR LIQUIDADOR LIQUIDADOR
DISPOSITIVO
MOVIL
Trabajo Colaborativo
TALLERES
9
¿Cómo participan los
Talleres Partner de BCI Seguros?
INGRESO A TALLER REPARACIÓN DEL ENTREGA DEL
E INSPECCIÓN DEL VEHICULO VEHICULO VEHICULO
ENTIDAD SISTEMA ENTIDAD SISTEMA ENTIDAD SISTEMA
PLATAFORMA WEB TALLERES
TALLER PROPIA TALLER Fecha Disponible
TALLER WEB TALLERES
Fecha Ingreso WEB TALLERES EGRESOS/
Presupuesto completo y FACTURACIÓN
Fecha Estimada
rápido de Entrega Fecha Entrega
APK STOCK APK STOCK APK STOCK
LIQUIDADOR LIQUIDADOR LIQUIDADOR
DISPOSITIVO
MOVIL
PAGO AL
TALLER
Trabajo Colaborativo
Nuestros clientes podrán ver las fechas clave
del proceso
¿Cómo se registran las fechas? WEB TALLERES
Fecha Ingreso/reingreso
SE REGISTRA:
• FECHA DE INGRESO
• REINGRESO POR
GARANTIA O
PENDIENTES
¿Cómo se registran las fechas? WEB TALLERES
Fecha Estimada de Entrega
EDITAR FECHA
ESTIMADA DE
ENTREGA
¿Cómo se registran las fechas? WEB TALLERES
Fecha Vehículo Disponible
INDICAR FECHA
DE VEHICULO
DISPONIBLE
¿Cómo se registran las fechas? PORTAL DE EGRESOS /
FACTURACIÓN
Fecha Entrega Vehículo
REGISTRA FECHA DE
ENTREGA VEHICULO
