Posgrado

TOMA DE DECISIONES

CATEDRÁTICO: MBA. JORGE RUBIÑOS MONTERO

• jarubinosm@[Link]
• 994107686
 Maestría en

JORGE RUBIÑOS Administración de

Empresas

Gerente Comercial y Marketing

Arellano Consultoría para Crecer

22 años de experiencia

MBA - CENTRUM CATÓLICA

Ingeniero Industrial – UNI

Teléfono: 994 107 686

Correo: jarubinosm@[Link]
 Posgrado

TEMA 01:

NOCIONES PRELMINARES
1.1. Proceso decisional
 ¿Qué es una decisión?

Una decisión es una elección entre distintas opciones.

Las decisiones se toman para:

o Resolver problemas o
o Aprovechar oportunidades.

Las decisiones se toman de forma:

o Intuitiva.
o Racional.
 ¿Por qué algunas
decisiones son difíciles?

o Complejidad.
o Incertidumbre propia del problema
bajo estudio.
o El logro de un determinado objetivo puede evitar el logro
de otros.
o Diferentes perspectivas llevan a diferentes conclusiones.
o Enfrentamos un medio ambiente incierto, dinámico,
complejo, competitivo y finito.
 Errores en la toma de
decisiones
o Focalizarse en una sola fuente de información.
o Sobreestimar el valor de la información recibida de otros.
o Subestimar el valor de la información recibida de otros.
o Escuchar y ver sólo lo que queremos.
o No escucharnos.
o No ofrecer participación.
o Hacer de forma unilateral u obligada.
El proceso de toma de
decisiones
 Definición del problema

Para que tengamos un problema

hace falta:

o Un objetivo que se quiere alcanzar.

o Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
o Un impedimento que nos bloquea el camino y no
nos deja alcanzar el objetivo.
 Análisis de la
información disponible

o Investigar la situación de partida.

o Identificar las variables del problema.

o Valorar las variables:

[Link]
o De forma cuantitativa si es posible, integrada/el-analisis-de-informacion-las-
o De forma cualitativa si no hay alternativa. cualidades-del-analista/

o Identificar las variables y valores en el objetivo.

 Desarrollo de
soluciones alternativas
o El punto central de la toma de decisiones es el
disponer de alternativas.

o ¿Qué libertad de decisión tiene una persona

que sólo puede optar por una alternativa?
o Si sólo parece haber una forma de hacer las
cosas, posiblemente sea una mala opción.

o Como veremos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener

alternativas para solucionar un problema.
 Determinar los
criterios de evaluación
o Los problemas en los cuales el objetivo es encontrar la mejor solución
con respecto a un criterio único se conocen como problemas de
decisión con un solo criterio.

o Los problemas que involucran más de un criterio se conocen como

problemas de decisión con criterios múltiples.

o Algunos criterios de decisión en un problema son:

o El sueldo inicial.
o La posibilidad de crecimiento.
o La ubicación.
o Etc.
 Evaluación y selección
de alternativas
Tres enfoques

2. Experimentación

1. Confianza Opción
¿Cómo escoger una de varias
en el Pasado Tomada
opciones?

3. Investigación y Análisis
 Implantación
de la estrategia
elegida
o Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él.

o Es importante el obtener feedback de la solución implantada:

o Si hay problemas es posible que tengamos una segunda

oportunidad.
o Sin feedback no se obtiene experiencia.
o Si el feedback es malo, aprenderemos.
 Evaluación de la
eficacia de la decisión

o Consiste en evaluar el resultado de la

decisión para verificar que el problema
haya sido resuelto.

o En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que

fallo, corregir el rumbo realizando el proceso de nuevo.
1.2. Origen y desarrollo de los
métodos cuantitativos
 Los métodos cuantitativos
o Son procedimientos racionales que ayudan a la toma de decisiones con base en
métodos científicos.
o Un estudio de método cuantitativo sólo brinda análisis y recomendaciones, con
base en los factores cuantitativos del problema.
o Se han dado diversos nombres a todo el conjunto de conocimientos que
involucran procedimientos cuantitativos para la toma de decisiones.
Los más comunes son:
• Métodos cuantitativos.
• Optimización de Decisiones.
• Investigación de operaciones (IO).
• Ciencias de las decisiones.
• Ciencias de la administración.
 Los métodos cuantitativos
o La toma de decisiones es fundamental
para cualquier actividad humana. Todos
tomamos muchas decisiones.

o Sin embargo, tomar una 'buena' decisión

empieza con un proceso de razonamiento,
constante y focalizado, que incluye muchas
disciplinas.

o Los métodos cuantitativos proporcionan a los tomadores de decisiones

bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y a la vez elevar
su habilidad para hacer planes a futuro.
Los métodos cuantitativos
 Rol y aplicación de los
métodos cuantitativos

APLICACIONES

• Planeamiento de la Producción
ROL • Optimización de recursos

• Guiar la toma de decisiones • Maximización de utilidades

• Ayudar a la toma de decisiones • Minimización de desperdicios

• Automatizar la toma de decisiones • Minimización de tiempo

• Justificar la toma de decisiones • Asignación de personal

• Planeamiento y programación de
proyectos
Los métodos cuantitativos
y la toma de
decisiones en
los negocios
 Tipos de decisiones
de negocios
OPERACIONES

• Precios
• Volumen de producción
• Utilización de la planta
• ESTRATÉGICAS
Combinación óptima de
insumos
• Misión y objetivos
• Estrategias de negocios ADMINISTRATIVAS
• Tamaño óptimo de la
empresa • Estructura organizacional
• Procedimientos de trabajo
• Mecanismos de
coordinación
1.3. Elementos de una decisión
 Elementos que
comprende una decisión

o El problema.

o La información.

o La incertidumbre.

o La persona que toma decisiones.

 El problema

o Aumentar la producción.
o Mejorar el capital de trabajo.
o Reducir costos de operación.
o Reducir los costos de la calidad.
o Reducir la morosidad de los clientes.
o Minimizar la inversión y mantenerla en cualquier caso dentro
de los lineamientos de la empresa.
o Evitar que la competencia tenga acceso a equipos
y tecnología.
 Información y toma
de decisiones
La información es la materia prima de la actividad de inteligencia que
provoca el reconocimiento de que se tiene que tomar una decisión.

Se puede obtener formal:

Informes, periódicos.

Se puede obtener informalmente:

Chismes, rumores.

Calidad de información Calidad en la toma de decisiones

 Incertidumbre

o La incertidumbre es la condición en la que

el individuo no dispone de la información
necesaria para asignar probabilidades a
los resultados de las soluciones alternas.

o La incertidumbre suele indicar que el

problema y las soluciones alternas son
ambiguos e inusuales.
 La persona que toma
decisiones
o La toma de decisiones es una tarea
implícita en la vida del ser humano
desde sus orígenes.
o En nuestro día a día tomar decisiones
es una tarea que debemos asumir.
o Las decisiones que toman las personas están muy influenciadas
por su “aversión al riesgo”.
o No tomar decisiones puede traer repercusiones importantes para
las organizaciones.
1.4. Modelos icónicos, análogos, simbólicos,
determinísticos y probabilísticos
 ¿Qué es un modelo?

o Son representaciones de objetos o situaciones reales y

pueden presentarse en varias formas.

o La elaboración de un modelo es un proceso de observación y

abstracción esquematizado

o Un modelo es una representación

cuantitativa o aproximación de una
situación real.
 Modelos icónicos
o Es la representación física o replica
física de algunos objetos, ya sea en
forma idealizada o en escala distinta.

o Podemos decir, por ejemplo un automóvil de juguete es un modelo

icónico de un automóvil de verdad; un avión a escala es una
representación de un avión real.
o En general estos modelos son esencialmente adecuados para la
representación de cosas estáticas o dinámicas en un momento
determinado.
 Modelo analógico

o Una segunda clasificación incluye modelos que tienen la misma forma

física pero no la misma apariencia que el objeto modelado.

o En él se representa un conjunto de propiedades del sistema estudiado

a través de elementos que poseen propiedades similares.

o El velocímetro de un automóvil es un modelo análogo; la posición de la

aguja en el cuadrante representa la rapidez del automóvil.

o Un termómetro es otro modelo análogo que representa la temperatura.

 Modelos simbólicos
• Es una representación de la realidad a través
de símbolos, los que tienen generalmente un
carácter matemático o lógico.

• Un tipo de modelo simbólico es una ecuación.

Una ecuación es fácil de comprender y de manejar,
prestándose además para procesos computacionales.

• Estos modelos son representaciones simplificadas de la estructura y el funcionamiento

de un determinado sistema real, utilizando el lenguaje matemático para expresar las
relaciones entre variables y operaciones matemáticas.

• Estos modelos se basan en hipótesis inspiradas en la realidad, aunque a veces,

simplifican las cosas de tal modo que pueden aparecer como demasiado alejados de la
misma.
 Modelos determinísticos
• Son aquellos donde se supone que los datos
se conocen con certeza, es decir, se supone
que cuando el modelo sea analizado se tiene
disponible toda la información necesaria para
la toma de decisiones.

• En estos modelos las mismas entradas producirán invariablemente las

mismas salidas, no contemplándose la existencia del azar ni el principio de
incertidumbre.
• Está estrechamente relacionado con la creación de entornos simulados a
través de simuladores para el estudio de situaciones hipotéticas, o para crear
sistemas de gestión que permitan disminuir la incertidumbre.
 Modelos probabilísticos
• Son modelos matemáticos apropiados
para situaciones reales en condiciones
especificas, son importantes por que
nos ayudan a predecir la conducta de
futuras repeticiones de un experimento
aleatorio.

• Los modelos pueden ser discretos o continuos:

o Los modelos o distribuciones discretas más comunes son:
La Uniforme, Binomial, Poisson y la Hipergeometrica
o En cuanto a las continuas, se utilizan fundamentalmente las siguientes:
Z de la Normal, T de Student, F de Snedecor y la Ji cuadrado.
1.5. Aspectos Prácticos