SISTEMAS DE SUMINISTRO Y UTILIZACIÓN III:
SEMANA03_S2: Norma Técnica: Norma Técnica de Calidad de
los
servicios eléctricos.
Dirección de Calidad Educativa
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
OBJETIVO:
• Describe los detalles de la norma técnica y su aplicación.
– Norma Técnica: Norma Técnica de Calidad de losservicios eléctricos.
Contenido
1. Base Legal de la NTCSER
2. Aspectos de la norma
3. Etapas de aplicación
4. Calidad del producto
5. Calidad del suministro
6. Calidad comercial
7. Calidad del alumbrado público
8. Compensaciones y sanciones
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PARA RECORDAR …
Norma Técnica de la Calidad de
Servicios Eléctricos Rurales
1. BASE LEGAL DE LA NTCSER
Norma Técnica de la Calidad de los Servicios
Eléctricos Rurales
Decreto Supremo N° 025-2007-EM
• Se Establece los niveles mínimos de calidad de los
servicios eléctricos y las obligaciones de empresas y
clientes.
• En principio normado para aplicarse en los Sistemas
Eléctricos Rurales. En el punto 5.1.3 del NTCSER define
como “rural concentrado” a los sistemas con sector
típico de distribución (STD) 4 y como “rural disperso” a
los sistemas con STD 5, especial y los nuevos sectores
que se creen.
2. Aspectos que norma la
NTCSER
Calidad del Producto Calidad comercial
– Tensión. • Trato al cliente.
• Medios de disposición al
Calidad del Suministros cliente.
• Precisión de la medida de la
– Frecuencia Interrupciones por
Usuario. energía.
– Duración Interrupciones por Calidad del AP
Usuario. • Deficiencias de alumbrado
3. Etapas de aplicación de la
NTCSER
Primera Etapa
– Duración: 24 Meses (Culmina en junio de 2010).
• Implementación.
• Programa de Adecuación
• No se aplica las sanciones y/o compensaciones
Segunda Etapa
– Se inicia terminada la Primera. Las compensaciones entran
escalonadamente:
• Se aplica las sanciones y/o compensaciones
• 1re y 2do Semestre 50%
• 3ro y 4to Semestre 70%
• 5to en adelante: 100%
4. Calidad Producto
Definición
• Se evalúa semestralmente.
• Lapso mínimo de medición es 48 horas (192 intervalos de
15 minutos).
• Control:
– Clientes MT: 25% de los clientes por Semestre; y
– Clientes BT: Evaluación por SED y se evalúa 10% SED`s por semestre
(6 minimo). Se elige el alimentador cuyo producto P*L sea mayor.
Medición en cabeza y cola en simultaneo.
Tolerancia (4.1)
Se evalúan las variaciones
en la tensión:
• MT: +/- 6%
• BT: +/- 7.5%
Si el 5% de los intervalos
están fuera de tolerancia
existe mala calidad
Calidad Producto
Metodología de cálculo de compensaciones
• Tipo de Cambio a Emplearse = BM urbana (numeral 5.1.5 d)
)
• Para clientes MT la compensación se calcula considerando
la formula Nro 2 de la NTCSE-Rural
• Para clientes BT la compensación se calcula para toda la
SED, en este caso no se aplica de forma directa la formula
Nro 2 de la NTCSE-Rural.
• La BM establece una metodología para determinar el % de
los clientes afectados como mala calidad en el semestre y
como calcular el monto a compensar.
5. Calidad de Suministro
Definición
Se define como interrupción todas aquellas mayores o iguales a tres (03)
minutos y todas aquellas que OSINERMIN no las a calificado como de
fuerza mayor, tal como lo establece la primera disposición final.
Indicadores de la Calidad de Suministro:
• Numero de Interrupciones por Cliente (NIC)
• Duración de Interrupciones por Cliente (DIC)
En caso en las programadas existiese diferencia entre lo real y
programado el exceso Kj=1, defecto Kj=0
Calidad de Suministro
Definición
Se define como interrupción todas aquellas mayores o iguales a tres (03)
minutos y todas aquellas que OSINERMIN no las a calificado como de
fuerza mayor, tal como lo establece la primera disposición final.
Indicadores de la Calidad de Suministro:
• Numero de Interrupciones por Cliente (NIC)
• Duración de Interrupciones por Cliente (DIC)
Importante : Pata el calculo del NIC y DIC Solo se consideran las interrupciones que se
originan al sistema eléctrico rural.
Calidad de Suministro
Aviso al usuario
• La empresa debe asegurar una comunicación efectiva a
los usuarios. Las características mínimas del aviso al
usuario deben ser:
Magnitud de la Interrupción Me dio informativo
Todo un sistema eléctrico o Subestación de Volante a cada cliente o 2 medios
Transformación. masivos de comunicación *
Volante a cada cliente o 1 medio
Uno o varios alimentadores MT masivo de comunicación
Uno o varias seds MT/BT o salid
a en BT Volante a cada cliente.
En zonas donde no es posible el uso de dos medios de comunicación masivos, se podrá optar por uno
solo, siempre que se garantice la adecuada comunicación al usuario.
6. CALIDAD COMERCIAL
Definición
MEDIOS DE ATENCIÓN:
La finalidad es garantizar que el Suministrador de al Cliente una atención
satisfactoria y proporcione la información necesaria, de manera clara, todos los
trámites, obligaciones y derechos ante el Suministrador y la Autoridad.
Facturas: Explicado en el punto 6.2.3 a)
Registro de Reclamaciones: Explicado en el punto 6.2.3 b)
Centros de Atención: Lunes a viernes
SER > 5000 clientes : 08 horas / día
SER [ 2000 , 5000] clientes: 04 horas / día
SER < 2000 clientes: Itinerante
Centros atención Telefónica: SER con > 5000 clientes 24 horas otros 12 mínimo.
Todo los días
Centro de venta de energía prepago: 60 horas / mes distribuidos entre Lunes y Domingo
TRATO AL CLIENTE:
El Suministrador debe brindar al Cliente un trato razonable, satisfactorio y sin
demoras prolongadas o excesivas a sus solicitudes y reclamos.
Solicitudes de Nuevos suministros
Reconexiones: 24 Horas (Concentrado) y 48 horas (Disperso)
Opciones Tarifarias: Explicado en el punto 6.1.3 c)
Reclamaciones por errores de medición/facturación: Explicado en el punto 6.1.3 d)
Otros: 30 días hábiles de presentada conforme lo establezca OSINERGMIN.
PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGIA:
La energía facturada no debe incluir errores de medida mayores que los estándares
establecidos para los medidores de energía. Similar ala NTCSE
Calidad Alumbrado Publico
Definición
El indicador sólo
evalúa el numero
de lámparas
apagadas.
7. Compensación y Sanciones
