CURSO BASICO DE
SOLUCION DE PROBLEMAS
8Ds
¿8Ds SOLUCION DE PROBLEMAS?
Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas es un
método usado para hacer frente y resolver problemas usado
frecuentemente por ingenieros de calidad y otros profesionales.
También se conoce de forma más abreviada como 8D,
Resolución de problemas 8-D, G8D o Global 8D.
¿Cuales son las 8 diciplinas?
PASO 1. FORMAR UN EQUIPO DE EXPERTOS
• Formar un equipo de expertos que cubran todas las funciones.
• Establecer un equipo de investigación
multidisciplinario (Producción,
Ingeniería, Calidad, Mantenimiento,
Embarques).
• El equipo debe tener un líder.
Lleva el llenado del 8D y el seguimiento
de las acciones.
PASO 2. DEFINIR EL PROBLEMA
• Definir lo mas detallado el problema para una mejor
comprensión.
En este paso se debe crear una descripción del
problema que contenga información clara, concisa,
que contemple varios aspectos del problema. Esta
información debe ser obtenida preguntando a las
personas que están directamente involucradas, es
decir quienes trabajan en el área o proceso objeto del
problema.
Informacion del cliente.
¿Que está pasando VS que debería de estar
pasando?,
En donde está pasando?,
¿Cuándo está pasando?,
¿Cuándo no está pasando?,
¿Quiénes están involucrados?
Y Cual es el alcance del problema en cuanto a
costos, ¿calidad, seguridad, daños, etc.?
PASO 3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR UNA
ACCION DE CONTENCION PROVISIONAL
• Implementar una acción provisional de contención.
En algunos casos es necesario implementar
una solución temporal para controlar los efectos
que pueda tener un problema, esto para dar
tiempo a encontrar la causa raíz del problema y
dar una solución definitiva al mismo.
Es importante que la solución temporal sea
evaluada y probada antes de su implementación,
y que se documente muy bien para poder ser
removida en su totalidad cuando sea
implementada la solución final a la causa raíz del
problema.
No debe olvidarse que esta solución es para
remediar temporalmente los efectos que cause el
problema en cuestión, mas no es la solución final.
PASO 4. IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ
• Identificación de la causa raíz.
Definir que esta causando el problema. Cabe anotar que
el problema que se define en la D2 (Crear la descripción
del problema) en principio es la consecuencia o síntoma
de una o varias cosas que lo han ocasionado. • Funcional
• Dimensional
Cuando no es evidente la causa raíz se debe hacer un • Apariencia
análisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero
es necesario observar detenidamente el proceso que
contiene el problema, obtener información directamente
de las personas que tienen la experiencia y de datos
reales obtenidos.
Después de tener una o varias causas se debe utilizar la
metodología de los 5 porqué hasta obtener las causas
iniciales. La causa raíz se identifica comprobando que al
eliminarla el problema no debe tener recurrencia.
PASO 5. DESARROLLAR ACCIONES
CORRECTIVAS Y PERMANENTES
• Que es lo que se puede aplicar para prevenir o eliminar el
problema.
Una vez encontrada la causa raíz del problema en
cuestión se deben plantear soluciones
permanentes que la ataquen directamente. Estas
soluciones deben probarse hasta comprobar que
efectivamente la causa raíz ha sido detectada y
eliminada.
Es probable que al implementar la o las soluciones
permanentes se vean buenos resultados, pero si el
problema persiste se deben buscar más soluciones
hasta que este sea eliminado en gran medida.
PASO 6. IMPLEMENTAR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS PERMANENTES
• El manejo de la implementación de las acciones correctivas
definidas con fecha y responsable.
Después de haber desarrollado y probado la o
las soluciones permanentes se debe planear y
realizar la implementación, y posteriormente
verificar que funcione correctamente, es decir
que no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones para saber si
las acciones realizadas son efectivas y saber
en qué momento reaccionar cuando se den
medidas descontroladas.
PASO 7. MEDIDAS PREVENTIVAS
• Realizar registro para que no sea recurrente el problema o pueda
ocurrir un problema similar en otro proceso.
La información obtenida de un 8D es tal vez lo
más importante de todo este proceso. Porque
permitirá que los logros obtenidos en la solución
de un problema en un área de trabajo se
puedan trasladar a otra área en donde se
presenten problemas similares, y sea una
manera eficiente de que el trabajo de un grupo
sea de ayuda para que otros grupos puedan
llegar más rápida y efectivamente a soluciones
permanentes a situaciones no deseables que se
estén presentando
PASO 8. RECONOCIMIENTO LOS ESFUERZOS
DEL EQUIPO
Una vez un problema ha sido auditado y se ha
determinado que su solución es efectiva debe
ser cerrado oficialmente.
Para finalizar el proceso el grupo debe
preguntarse que estuvo bien y que no, revisar
las responsabilidades de los miembros y el líder
del grupo, las expectativas del equipo, si los
procedimientos pueden ser aplicados en algún
otro lugar, si se encontraron problemas
adicionales, que se aprendió y si finalmente se
resolvió el problema.
Es importante reconocer la contribución de cada
uno de los miembros del equipo, ya que toda la
organización se beneficia por las actividades
que contribuyen al mejoramiento continuo.
