░P░O░R░T░A░B░I░L░I░D░A░D░
░M░O░V░I░S░T░A░R░
ᴘᴏʀᴛᴀʙɪʟɪᴅᴀᴅ
𝘊𝘈𝘔𝘉𝘐𝘖 𝘋𝘌
𝘊𝘖𝘔𝘗𝘈ÑÍ𝘈 𝘊𝘖𝘕𝘚𝘌𝘙𝘝𝘈𝘕𝘋𝘖𝘛𝘜
𝘔 𝘐𝘚 𝘔 𝘖 𝘕 Ú𝘔 𝘌 𝘙 𝘖 .
Proceso de Venta.
Es una secuencia lógica, que debe emprender el vendedor
para tratar con un cliente potencial y que tiene por objeto
producir una reacción deseada en el, es decir que impulse la
toma de una decisión favorable.
Para lograrlo hay que seguir una serie de pasos sencillos que
te ayudaran a conseguir tu objetivo.
A continuación se detallan cada uno de ellos…
Prospección
IDENTIFICA A TU PROSPECTO Y CONVIÉRTELO EN UN CLIENTE POTENCIAL
● Al iniciar tu conversación con el cliente, no es necesario hacer prospección,
solo das por hecho que este cliente es el titular de la línea está en otra
compañía, hace recargas y es mayor de edad.
● Considera que TODOS los posibles clientes que tengas diariamente te dirán
que NO, prepárate.
● Inicia tu llamada de manera correcta, los primeros segundos de comunicación
son vitales, ya que de ahí dependerá en gran medida, si el prospecto te
permitirá seguir adelante con tu labor
Presentación
RESALTA LOS BENEFICIOS DE TU PRODUCTO
● Presentar requiere…
Conocer las características y beneficios que tiene mi producto, recuerda que
tu producto o servicio no se venden por lo que es, sino, por la utilidad que
podemos encontrar en el.
● Característica – Beneficio.
Presenta una característica a la vez y conviértela en un beneficio que sea útil
para el prospecto, no utilices todas las características en la presentación
inicial, dosifícalas, así no te quedarás sin beneficios cuando haya que manejar
objeciones
🄿🄻🄰🄽🄴🅂 🄿🄾🅂🄿🄰🄶🄾
E𝐬 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐦𝐮𝐲 𝐜ó𝐦𝐨𝐝𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬 𝐛𝐮𝐬𝐜𝐚𝐧 𝐩𝐚𝐠𝐚𝐫 𝐮𝐧𝐚
𝐜𝐚𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐟𝐢𝐣𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐨 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐦𝐢𝐝𝐨
Un plan no necesita anticipaciones sobre lo que se va a consumir, da claridad en la
factura y a demás Movistar México ofrece distintos paquetes, dentro de este tipo de
plan, que se adecuan correctamente a las necesidades actuales del usuario.
Cierre
CORROBORA DATOS NO PREGUNTES
● Nunca pidas permiso…
No te detengas a preguntar ¿Qué le pareció mi servicio?¿Le gustaría?¿Si le
interesa? O ¿Me puede proporcionar sus datos?, recuerda que tu cierre de
venta debe ser contundente y SIEMPRE debe incluir frases como:
“Indíqueme”, “Dígame”, “Afirmaciones”.
● Datos del cliente:
Recuerda que para cerrar la venta solo necesitas los datos del cliente, así que
son tu objetivo, NO LO OLVIDES y continúa justo donde te quedaste.
Mes con 30 Dias
FECHA FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha limite de Pago
30 al 01 de cada mes 17 17 de cada mes 22 Mensual 8 Mensual
02 al 13 de cada mes 20 20 de cada mes 25 Mensual 11 Mensual
14 al 15 de cada mes 24 24 de cada mes 29 Mensual 15 Mensual
16 al 18 de cada mes 2 2 de cada mes 7 Mensual 23 Mensual
19 al 29 de cada mes 5 5 de cada mes 10 Mensual 26 Mensual
Mes con 31 Dias
FECHA FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha limite de Pago
30 al 01 de cada mes 17 17 de cada mes 22 Mensual 7 Mensual
02 al 13 de cada mes 20 20 de cada mes 25 Mensual 10 Mensual
14 al 15 de cada mes 24 24 de cada mes 29 Mensual 14 Mensual
16 al 18 de cada mes 2 2 de cada mes 7 Mensual 23 Mensual
19 al 29 de cada mes 5 5 de cada mes 10 Mensual 26 Mensual
ENTREGAS A DOMICILIO
ESTADOS MUNICIPIOS
CDMX Y AREA METROPOLITANA Cuernavaca
JALISCO Monterrey
ESTADO DE MEXICO (A EXCEPCION DE TOLUCA) Pachuca
SAN LUIS POTOSI Leon
QUERETARO Morelia
CHIHUAHUA
LA TARJETA SIM TARDA DE 3 A 5 DIAS
PUEBLA EN LLEGAR
La FVC CON ENVIO A DOMICILIO ES A 5
DIAS HABILES
Objeciones
CONOCE A FONDO TU PRODUCTO
● Utiliza ejemplos vivenciales.
Cualquier persona entiende mejor si utilizas ejemplos, lograrás tener más
impacto si lo pones en situaciones adversas, pero siempre ofreciéndole una
solución.
● Escucha con atención.
Un “NO” en boca de un cliente, no es una respuesta definitiva, más bien parte
del proceso que te llevará a un inevitable “SI”. En promedio un cliente dice de
3 a 4 veces en “NO” en cada llamada, por tal motivo, tu labor es manejar
mínimo 3 objeciones en la llamada.
OBJECIONES
Quiero un plan con No deseo pagar $200
No me interesa un Me interesan las No proporciono datos
equipo / equipo sin pesos iniciales (en
plan tarifario recargas por teléfono
pago inicial caso de pagar)
• Esa es la intención • NO PAGARA NADA • Claro, Movistar • Sus datos están
• Entiendo Sr. Srita. de Movistar! ESTE MES, siempre cuenta una protegidos por el
brindar equipos con justamente es oferta adecuada¡ En aviso de privacidad,
___ sin embargo
plazos adecuados a pospago porque este momento tiene no le pediremos
contamos con un la oportunidad de datos bancarios no se
excelente paquete nuestros clientes, primero disfruta y
generar un historial preocupe
de navegación de por el momento le después paga, su que le dará acceso a
4.5 GB pero si brindamos el mejor primera pago seria equipos ¿Qué es lo
Usted contrata el plan tarifario y una en un mes, que mas utiliza datos
día de hoy le excelente oferta, empezando a de navegación o
brindamos por 6 le sugiero que disfrutar el servicio RRSS?___ perfecto le
meses 7 GB de genere un historial mañana mismo otorgamos X GB
REGALO contando con nosotros y ¿Cuál es su adicionales en este
con RRSS ilimitadas posteriormente nombrepara momento realizamos
podemos ofertarle personalizar el la contratación
el equipo de su servicio? indíqueme su nombre
preferencia, ¿Qué completo
es lo quemas
utiliza? RRSS o
datos de
navegación ___
FORMATO DE VENTA
Hola qué tal Muy buenos días, Me presento mi nombre es _________ y llamo para mejorarle su
servicio de telefonía celular ya que imaginamos que usted realiza recargas entre los $50 y los
$100 lo cual le genera un gasto de $200 hasta $250 al mes ¿no es así? _____ bueno ahora le
estamos ofreciendo que usted adquiera 4500 MB de navegación libre he ilimitada así como las
redes sociales más populares en el mundo Facebook Twitter WhatsApp Snapchat Instagram y
Messenger, además de llamadas y mensajes ilimitados a todo México, Estados Unidos, Canadá y
ahora también Puerto Rico y si a usted se le hace poco le regalaremos 1000 megas más para
roaming internacional, le comento que este es un servicio que Movistar está poniendo a su
disposición llamado Plan Jump 1 pero no se espante con la palabra Plan ya que este es un servicio
controlado y a cero meses, controlado ya que usted no va a gastar más de $189 al mes y a cero
meses ya que no va a dar ningún pago inicial ni de garantía y lo mejor que no firma ningún
contrato, por lo que usted puede permanecer el tiempo que desee.
Cierre: Para que usted comience a disfrutar de este servicio le voy a regalar un chip el cual viene
con la tecnología 4G LTE solo le pido pase por el a un centro de atención a clientes movistar más
cercano a su domicilio indíqueme a que nombre ponemos este beneficio
Aviso de Privacidad
Leinformo que esta llamada está siendo grabada y
monitoreada con fines de calidad y mejora del
servicio, sus datos son protegidos de acuerdo con
nuestro Aviso de Privacidad que puede consultar en
[Link]/Legales-Aviso-de-privacidad
DATOS OBLIGATORIOS A SOLICITAR AL CLIENTE
DN: 464645545 CP: PLAN: giga move 4
NOMBRE: COLONIA: METODO DE ENTREGA: cac
APELLIDO PATERNO: DELEGACION: CAC:
APELLIDO MATERNO: ESTADO: VALIDADOR:
FECHA DE NACIMIENTO: DOMICILIO COM: FVC: 30/04
CURP: ENTRE CALLES:
RFC CON HOMOCLAVE: REFERENCIA VISUAL:
CALLE: # DE CONTACTO:
NUM. EXT: # DE CONTACTO:
NUM. INT: CORREO ELECTRONICO:
NUMERO DE IDENTIFICACION:
NIP:
NIP
LA ESCRITURA DE LOS DATOS SE REALIZA
USANDO MAYUSCULAS MINUSCULAS
ASENTOS Y SIN FALTAS DE ORTOGRAFÍA
LOS NUMEROS DE REFERENCIA Y CORREO
SON OBLIGATORIOS
