Curso: Laboratorio Avanzado de Innovación y Liderazgo
Proyecto:
La inteligencia artificial
Docente: Cesar Renzo Terrajas Mejía
Integrantes:
Ubaldo Huillca Quispe = 100%
Christian Mirko Huaypar Ovalle = 100%
Denui Jiménez Olivera = 100%
CUSCO _PERU
Es sobre la inteligencia artificial
La idea elegida para mejorar la atención al cliente en un "Promart Center" sería la implementación
de un sistema de asistencia virtual mediante inteligencia artificial. Esta solución sería útil, original y
factible por las siguientes razones:
• Utilidad: El sistema de asistencia virtual proporcionaría a los clientes respuestas rápidas y precisas a
sus consultas sobre productos, disponibilidad, precios, ubicación en tienda, entre otros. Esto
mejoraría la experiencia del cliente al brindarles información instantánea y personalizada.
• Originalidad: La introducción de un asistente virtual en un entorno como un centro de Promart
sería una innovación significativa en la mejora de la atención al cliente. La originalidad de esta idea
destacaría a Promart como una empresa que adopta tecnologías modernas para satisfacer las
necesidades de sus clientes.
• Factibilidad: Con los avances en inteligencia artificial y chatbots, la implementación de un sistema
de asistencia virtual es técnicamente factible y puede integrarse de manera efectiva en los procesos
de atención al cliente de Promart. Además, esto ayudaría a reducir tiempos de espera, optimizar
recursos y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.
1. Selección de la Idea:
1. Evidencia: Matriz de decisión, criterios de selección,
argumentación para la elección.
2. Explicación: Evaluar y seleccionar la idea del sistema
de asistencia virtual en base a su viabilidad, utilidad y
originalidad para la mejora de la atención al cliente en
Promart.
3 Innovación en la Experiencia del Cliente: La
implementación de tecnologías como sistemas de
asistencia virtual podría ser una innovación
interesante que mejore la experiencia del cliente en
Promart Center
Canal de Comunicación: Ampliar las opciones de
contacto con el servicio al cliente, incluyendo chat en
línea, redes sociales y líneas telefónicas
especializadas para una mayor accesibilidad
1.Investigación y Análisis:
1. Evidencia: Informes de mercado, encuestas a clientes,
análisis de tendencias en tecnología de atención al
cliente.
2. Explicación: Estudiar las necesidades y preferencias de
los clientes de Promart, identificar oportunidades de
mejora en la atención al cliente y analizar soluciones
tecnológicas existentes.
Para mejorar Promart, algunas innovaciones que podrían considerarse incluyen:
1. Implementación de tecnología en la experiencia del cliente, como compras en línea, aplicaciones
móviles para facilitar la navegación y la compra, y sistemas de pago seguros.
2. Introducción de programas de fidelización y promociones personalizadas para mejorar la lealtad de
los clientes.
3. Expansión de la gama de productos ofrecidos, incluyendo opciones más sostenibles y eco amigables.
4. Mejora en la logística y eficiencia operativa para agilizar la entrega de productos y optimizar la
gestión de inventario.
5. Inversión en capacitación del personal para brindar un servicio al cliente excepcional y
asesoramiento experto en productos.
Estas son solo algunas ideas; la continúa innovación y adaptación son clave para el crecimiento y la
mejora continua de cualquier empresa.
