BALANCE SCORECARD
PROCESO,PERSPECTIVAS,
DISEÑO
CURSO: CONTABILIDAD DE GERENCIA
FACULTAD DE NEGOCIOS DOCENTE: FRANK MAGNO DONAYRE
CARRERA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS URQUIZO
INTEGRANTES:
GRUPO 02
López Chávez Haydee Mery
Olarte Arévalo Frank Marlon
Definición Balance Scorecard
Es una herramienta de gestión estratégica
que ayuda a las organizaciones a traducir
su visión y estrategia en objetivos e
indicadores concretos. Permite
monitorizar y alinear el desempeño de una
empresa desde cuatro perspectivas clave:
financiera, clientes, procesos internos, y
aprendizaje y crecimiento.
Proceso del BSC
1. Definición de la visión y Estrategia:
Empieza con la definición de la visión a largo plazo de la organización, es decir, su
imagen futura. Junto con esto, se establece la estrategia para alcanzarla, que puede
involucrar metas de crecimiento, expansión a nuevos mercados y mejora operativa.
2. Identificación de Perspectivas Estratégicas:
Representan los diferentes aspectos del desempeño empresarial que son
fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos.
3. Desarrollo de Objetivos e Indicadores:
Para cada enfoque estratégico, se establecen metas específicas que reflejen los
aspectos clave del rendimiento que la organización quiere mejorar. Luego se
desarrollan indicadores que permitan medir el progreso hacia esos objetivos. Estos
indicadores deben ser claros, medibles, alcanzables, relevantes y tener un plazo
definido.
.
4. Establecimiento de metas y Acciones Estratégicas:
Después de definir objetivos e indicadores, se fijan metas específicas para cada
indicador y se identifican las acciones estratégicas requeridas para alcanzarlas, como
cambios en procesos, inversiones tecnológicas y desarrollo de habilidades del
personal.
.
5. Despliegue y Comunicación:
El BCS se implementa en toda la organización para alinear las actividades diarias
con la estrategia general. Es crucial comunicar su importancia y papel a todos los
niveles para lograr los objetivos estratégicos.
.
6. Seguimiento y Revisión:
Se supervisan periódicamente los indicadores del BSC para evaluar el avance hacia
los objetivos estratégicos. Es esencial revisar el Balanced Scorecard regularmente
para adaptar la estrategia según los cambios en el entorno empresarial o nuevos
aprendizajes.
Perspectivas del BSC
1. Financiera:
Esta perspectiva evalúa el
desempeño financiero de la 2. Cliente:
organización, incluyendo Se concentra en las necesidades y
indicadores como ingresos, expectativas de los clientes. Los
rentabilidad, crecimiento de indicadores pueden incluir la satisfacción
ingresos, retorno sobre la del cliente, la retención de clientes, la
inversión, entre otros. Analiza adquisición de nuevos clientes y la cuota
cómo la estrategia de la empresa de mercado. Esta perspectiva ayuda a
está contribuyendo a su éxito comprender cómo la empresa está
financiero a largo plazo. creando valor para sus clientes y cómo
puede mejorar su posición en el mercado.
3. Procesos Internos:
4. Aprendizaje y crecimiento:
Analiza los procesos internos clave que
influyen en el éxito financiero y la Se centra en el crecimiento a largo plazo
satisfacción del cliente. Evalúa la de la organización, abordando el
eficiencia operativa, la calidad del desarrollo del personal, la innovación, la
producto o servicio, los tiempos de tecnología y la infraestructura. Los
entrega, la innovación y la mejora indicadores evaluán su capacidad de
continua. Ayuda a identificar áreas donde adaptación y competitividad en un
la organización puede optimizar sus entorno cambiante.
procesos para alcanzar sus objetivos
estratégicos.
Diseño e Implementación
1. Identificación de indicadores clave:
Se identifican los indicadores clave de rendimiento(KPls) en cada una de las
perspectivas del BSC (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento). Estos KPIs son los que reflejan el progreso hacia los objetivos
estratégicos de la organización.
2. Definición de objetivos y metas:
Se establecen objetivos claros y metas específicas para
cada uno de los KPIs identificados. Estos objetivos deben
estar alineados con la estrategia general de la organización.
3. Recopilación y análisis de datos:
Se recopilan datos relevantes para cada uno de los KPIs identificados. Esto
puede implicar la implementación de sistemas de seguimiento y la recopilación
de datos internos y externos. Los datos se analizan para evaluar el desempeño
actual y compararlo con los objetivos establecidos.
4. Presentación de informes:
Los datos recopilados y analizados se presentan en
informes gerenciales que son claros, concisos y
fácilmente comprensibles. Estos informes pueden
incluir gráficos, tablas y análisis narrativos para resaltar
los puntos clave y las tendencias.
6. Ajuste y mejora continua:
Basándos en la retroalimentación
5. Comunicación y discusión: recibida y en el análisis de los
Los informes gerenciales se comparten resultados, se realizan ajustes en los
con los líderes y tomadores de decisiones informes gerenciales y en los KPIs
relevantes dentro de la organización. Se según sea necesario. Este proceso de
llevan a cabo reuniones y discusiones mejora continua asegura que los
para revisar los resultados, identificar reportes gerenciales sean efectivos en
áreas de mejora y tomar decisiones apoyar la toma de decisiones
informadas basadas en la información estratégicas.
proporcionada.
Participación en eventos de Emprendimientos:
La perspectiva "Aprendizaje y crecimiento" del BCS, se enfoca en
desarrollar capacidades internas para impulsar la innovación y la
adaptabilidad. Participar en eventos de emprendimiento es clave para
esto, ofreciendo oportunidades de aprendizaje con otros emprendedores
e inversores y puede proporcionar diversos beneficios como:
a) Aprendizaje y adquisición de conocimientos:
Los eventos de emprendimiento suelen incluir conferencias, talleres y
paneles de discusión donde los participantes pueden aprender sobre
temas relevantes para su industria, como estrategia empresarial,
marketing, finanzas y tecnología.
b) Desarrollo de redes de contactos:
Estos eventos son una excelente oportunidad para establecer conexiones
con otros emprendedores, posibles socios comerciales, inversores y
mentores que pueden ofrecer apoyo, asesoramiento y oportunidades
de colaboración.
c) Exposición y visibilidad:
Participar en eventos de emprendimiento puede ayudar a aumentar la
visibilidad de la empresa y sus productos o servicios. Esto puede
atraer la atención de clientes potenciales, medios de comunicación y
posibles inversores.
d) Validación de ideas y estrategias: Presentar la empresa o
participar en concursos de startups en eventos de emprendimiento
puede proporcionar retroalimentación valiosa sobre la viabilidad de la
idea de negocio y la estrategia de crecimiento.
El proceso de desarrollo del Balance Scorecard en una
empresa implica varios pasos, que podríamos resumir así:
1. Establecer una visión clara del futuro
2. Definir los objetivos estratégicos
3. Determinar los factores críticos de éxito
4. Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento
5. Establecer metas, planes de acción e iniciativas
Todo esto, en relación a cada una de las 4 perspectivas
