PROCURE PRIMERO
COMPRENDER, Y DESPUÉS
SER COMPRENDIDO.
Banessa Galeano
Geraldine Hernandez Lotero
Sandra victoria Riascos
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PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN EMPÁTICA
• Póngase éstas —le dice—. Yo he usado este par de gafas durante
diez años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en
casa; quédese usted con éste.
• El lector se las pone, con lo cual su problema se agrava.
• ¡Esto es terrible! —exclama usted—. ¡No veo nada!
• ¿Por qué no le sirven? A mí me han dado un resultado excelente.
Ponga algo más de empeño.
• Lo pongo. Pero lo veo todo borroso.
• Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente.
• Positivamente no veo nada.
• ¡Vaya ingratitud! —le increpa el oculista—. Después de todo, ¡lo único
que pretendía era ayudarle!
2 CARÁCTER Y COMUNICACIÓN
Tiene que desarrollar esa capacidad para la escucha empática, basada en el
carácter, que suscita apertura sincera y confianza hacia la otra persona. Para
desarrollar la comunicación empática hay que dominar los tipos de comunicación,
leer, escribir, hablar y escuchar.
3 LA ESCUCHA EMPÁTICA.
La escucha empática es tratar
de comprender a través de una
escucha atenta, antes de tratar
de ser comprendido. La mayor
parte de las personas no
escuchan con la intención de
comprender a los demás, sino
de prepararse para
contestarles o buscar una
respuesta ventajosa.
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DIAGNOSTICAR ANTES DE PRESCRIBIR
Aunque parece difícil, debemos procurar primero comprender a la otra persona, o
diagnosticar antes de prescribir, es un principio correcto que se pone de manifiesto en
muchas áreas de la vida.
5 CUATRO RESPUESTAS
AUTOBIOGRÁFICAS
• ¿Cómo afectan a nuestras respuestas tipo a la capacidad de comprensión?.
Como escuchamos basados en nuestra experiencia, tendemos a responder de
uno de estos cuatro modos: con una evaluación según la cual estamos de
acuerdo o no, con un sondeo partiendo de nuestro propio marco de referencia,
con un consejo basado en nuestra experiencia, o con una interpretación basada
en nuestros propios motivos y conductas.
6 COMPRENSIÓN Y PERCEPCIÓN
• Cuando se aprende a escuchar
profundamente, es decir
a comprender a otras personas,
se descubren mejoras enormes
en la percepción. También se
empieza a apreciar que el efecto
que estas mejoras pueden
determinar cuando las personas
tratan de trabajar conjuntamente
en situaciones de
interdependencia.
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DESPUÉS PROCURE SER
COMPRENDIDO
• Primero procure comprender... y después ser comprendido. Saber ser comprendido
es la otra mitad del quinto hábito, igualmente esencial para alcanzar soluciones
ganar/ganar. Procurar comprender requiere consideración; procurar ser
comprendido exige coraje.
8 PERSONA A PERSONA
• El quinto hábito es poderoso
porque está exactamente en el
centro del círculo de influencia.
Debemos siempre procurar
primero comprender para que la
situación esté dentro de nuestro
control y no fuera, si no
comprendemos el control está
fuera de nosotros. Dejarse influir
es la clave para influir en los
demás.
9 SUGERENCIAS PRÁCTICAS
• Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta bancada emocional está en
números rojos. La próxima vez que vea a esta persona, escuche para comprender.
¿Comprendió realmente la perspectiva de esa persona?.
• Comparta el concepto de empatía con alguien cercano a usted. Dígale que quiere
trabajar con él en la escucha auténtica a otros y pídale un comentario al respecto al
cabo de una semana. ¿Cómo le fue? ¿Cómo hizo que se sintiera aquella persona?.
• La próxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas
comunicándose, tápese los oídos durante unos minutos y mire. ¿Qué emociones
se comunican, no transmisibles solamente con palabras?.
SUGERENCIAS PRÁCTICAS
• La próxima vez que se sorprenda utilizando inadecuadamente una de las
respuestas autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o interpretación), trate de
convertir esa situación en un depósito, mediante el reconocimiento y la disculpa
("Lo siento, realmente no estaba tratando de comprender. ¿Podemos empezar de
nuevo?").
• Base en la empatía su próximo planteamiento o exposición. Describa el otro punto
de vista tan bien o mejor que sus propios defensores; después procure hacerse
comprender dentro del marco de referencia de ellos.
