Pregrado Ingeniería Civil
Sesión 01:Introducción, definiciones y
evolución del concepto de calidad.
Importancia de la calidad
Docente :
Pregrado Ingeniería Civil
GESTION DE LA CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
Pregrado Ingeniería Civil
MOTIVACIÓ
N
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CALIDA
D
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LINEA DE TIEMPO DE LA
CALIDAD
Pregrado Ingeniería Civil
EVOLUCION
Mejora Mejora
HISTORICA contínua
de la
Calidad total
calidad
Garantía
de calidad Prevenir
defectos
Control de
calidad
Detectar
defectos
Tiempo
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LA CALIDAD
▪ Concepto de calidad que tiene EL CONSUMIDOR:
IDONEIDAD AL USO:
El cliente optará por aquel
que, dentro del rango de
precios que se haya
marcado, resulte más idóneo
para su uso.
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LA CALIDAD
▪ Sociedad Americana de Control de Calidad (American Society of Quality
Control, A.S.Q.C.)
Definición:
Conjunto de
características de un
producto, proceso o
servicio que le confieren
su aptitud para
satisfacer las
necesidades del usuario.
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LA CALIDAD podremos medir la
calidad del producto o
servicio comparando las
¿cómo medir la características que
calidad? realmente posee con
las que, teóricamente,
se han solicitado.
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IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
Incremento de la Cuota • Más volumen de ventas
• Mayores precios
de mercado • Mejor reputación
• Incremento de productividad
Reducción de costes • Menores costes de reelaboración
• Menores costes de garantías
Reputación de la • tiene que ver con los merecimientos ,todos ellos medibles, que ante
los grupos de interés lo que una empresa es, lo que una empresa
empresa hace y lo que una empresa dice
Responsabilidad de • Los productos deben cumplir con las expectativas ordinarias de los
los productos consumidores, y cualquier defecto el fabricante es responsable.
Implicaciones • Se define como comercio internacional al intercambio de bienes,
productos y servicios entre dos países (uno exportador y otro
internacionales importador).
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(Minuto 5)
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(minuto 1.13)
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