Curso: Laboratorio Avanzado de Innovación y Liderazgo
Proyecto:
Promart Home Center Cusco
Docente: Cesar Renzo Terrajas Mejía
Integrantes:
Ubaldo Huillca Quispe = 100%
Christian Mirko Huaypar Ovalle = 100%
Denui Jiménez Olivera = 100%
CUSCO _PERU
2024
Descripción
Promart Home Center Cusco es una tienda en Cusco, Perú, parte
de la cadena Promart Homecenter de Intercorp. Ofrece una amplia
variedad de productos para la mejora del hogar, desde materiales
de construcción hasta muebles y decoraciones. Además, cuenta
con tecnología como Smart TV y mobiliario de calidad para
diferentes áreas del hogar, incluyendo oficinas. Es conocida por su
servicio amigable y experto, y forma parte de una red de tiendas
Promart en varias provincias de Perú. La tienda busca ofrecer
precios accesibles y un servicio al cliente de alta calidad.
La compañía valora a sus empleados y busca individuos con una
actitud orientada al servicio para proporcionar un excelente
servicio al cliente.
En general, Promart Home Center Cusco es una tienda integral
para clientes que buscan mejorar sus hogares, ofreciendo una
amplia gama de productos y servicios para satisfacer sus
necesidades
NOMBRE: Wilmar Huallpa Cano
Entrevista El trabajador entrevistado de este centro
comercial nos indica que a diario llegan
NOMBRE: Arturo Chávez muchos clientes al área de
Bautista administración con distintos tipos de
reclamos sobre la plataforma digital que
El cliente al ser entrevistado, ofrece Promart Home center.
manifiesta que los encargados
de venta de este centro
comercial, no manejan una
información precisa sobre los
productos que ofrecen,
poniendo al cliente en la duda
si comprar el producto O no.
El trabajador entrevistado
Un personal de seguridad amable,
servicial y profesional puede
contribuir positivamente a la
experiencia del cliente al brindar un
ambiente seguro y acogedor.
EL dice que claro ya que yo al ser
amable la gente me recibe con una
sonrisa y se va también con esa
sonrisa satisfactoriamente llevando
su compra y de eso es mi
profesionalismo para así apoyar ala
empresa con mis servicios .
Insights encontrados en las entrevistas
ATENCIÓN CAPACIDAD DE
El emprendedor valora la RESPUESTA
atención personalizada de dicho OPCIONES
producto ya que la gente es la que . En general, parece haber una No se le brinda la atención ni
consumo todo tipo de producto asi mezcla de experiencias positivas y información que precisa de
que al empleador le corresponde dar negativas, lo que sugiere que manera oportuna y completa la
un trato educado y asi el usuario se Promart tiene áreas en las que puede gente se va muy molesta ya que los
sentira mas conforme cuando vaya a mejorar su atención al cliente para que atienden a los usuarios dan una
dicha empresa hace cualquier tipo satisfacer las expectativas de todos respuesta incomoda y cualquier
de compra. sus clientes persona estaría en todo derecho de
reclamar por la mala atención e
información que da los empleadores
de dicha empresa ..
RETO DE INNOVACIÓN
Plataforma de Servicios para el Hogar: Crear una
plataforma digital que conecte a los clientes con
profesionales verificados para servicios de instalación,
mantenimiento y reparación. Esto podría incluir desde
servicios de plomería y electricidad hasta asesoramiento en
diseño de interiores.
Bussines Model Canvas
Estructura de costes Fuente de ingresos
. Desarrollo y mantenimiento de la .Comisiones por cada transacción
plataforma tecnológica realizada a través de la plataforma
.Gastos de marketing y publicidad .Tarifas de membresía premium para
en línea acceso exclusivo a servicios y
. descuentos.
Costos de verificación y
certificación de profesionales. .Publicidad y promociones
patrocinadas dentro de la
plataforma.
Beneficios
Gestión unificada de
Creadores de alegrías múltiples servicios desde la
.Ofrecer garantías sobre los plataforma.
trabajos realizados.
. Sistema transparente de reseñas
y calificaciones
.Soporte al cliente rápido y eficaz
Trabajos de cliente
Productos y servicios
Gestionar servicios de
Plataforma digital con forma eficiente y efectiva.
FRUSTRACIONES
sistema de reservas online. Dificultad para encontrar
Herramientas de seguimiento Proveedores confiables.
del progreso y gestión de Procesos de contratación
pagos. lentos y complicados
Aliviadores de frustraciones
Verificación rigurosa de todos
los profesionales .
Atención al cliente proactiva
y dedicada
