plataforma
estrategica
AMAZON.COM INC
PLATAFORMA ESTRATEGICA
Análisis de la situación actual: Amazon analiza constantemente el mercado minorista, las
tendencias de consumo en línea, la competencia, así como las oportunidades en nuevas áreas de
negocio como la computación en la nube y el entretenimiento digital.
Visión y misión: La visión de Amazon es "ser la empresa más centrada en el cliente del
mundo, donde los consumidores pueden encontrar y descubrir prácticamente cualquier cosa
que deseen comprar en línea". Su misión es "ser la tienda en línea más centrada en el
cliente, donde los consumidores puedan encontrar y descubrir prácticamente cualquier cosa
que deseen comprar en línea".
Valores:
• Obsesión por el consumidor.
• Innovación constante.
• Predisposición a la acción.
• Apropiación de negocio.
• Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
• Austeridad.
• Democratización de precios.
• Variedad de ofertas.
• Accesibilidad y disponibilidad.
Objetivos estratégicos: Amazon establece objetivos estratégicos relacionados con la expansión
global, la mejora de la experiencia del cliente, la innovación tecnológica y la diversificación de
negocios.
Áreas de enfoque estratégico: Amazon se enfoca en áreas como el comercio electrónico minorista,
la computación en la nube (Amazon Web Services), el entretenimiento digital (Amazon Prime
Video, Amazon Music), la inteligencia artificial y la logística.
Estrategias: Desarrolla estrategias para mejorar la eficiencia operativa a través de la
automatización, la optimización de la cadena de suministro y la logística, la expansión de la oferta
de productos y servicios a través de la innovación tecnológica, y la personalización de la
experiencia del cliente.
Implementación: Amazon asigna recursos significativos para la implementación de sus
estrategias, incluyendo inversión en infraestructura logística y tecnológica, adquisiciones
estratégicas, expansión internacional y programas de desarrollo de talento humano.
Evaluación y ajuste: Amazon evalúa constantemente el desempeño de sus operaciones, servicios y
estrategias mediante el análisis de datos y métricas clave como la satisfacción del cliente, las
ventas, la rentabilidad y la participación en el mercado, realizando ajustes según sea necesario
para mantener su posición como líder en el comercio electrónico y la tecnología.
Comercio electrónico: Amazon es conocida mundialmente como una de las mayores plataformas
de comercio electrónico, ofreciendo una amplia gama de productos, desde libros hasta
electrónicos, ropa, alimentos y más. Su estrategia de comercio electrónico se centra en la
conveniencia, la selección y los precios competitivos.
Amazon Web Services (AWS): AWS es la división de servicios de computación en la nube de
Amazon. Ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo hosting de sitios web, almacenamiento
de datos, computación en la nube, inteligencia artificial y análisis de datos. AWS es un
componente crucial de la estrategia de Amazon para diversificar los ingresos y expandirse
globalmente.
CADENA DE VALOR
Actividades Primarias:
Logística Interna: Amazon gestiona la recepción, almacenamiento y distribución de productos en
sus almacenes y centros de distribución. Esto implica la gestión de inventario y la optimización de
la cadena de suministro.
Operaciones: Incluye el procesamiento de pedidos, la preparación de productos para envío y la
gestión de la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento eficiente de las operaciones
de comercio electrónico y logística.
Logística Externa: Amazon se encarga de la entrega de productos a los clientes, ya sea a través de
sus propios servicios de logística (Amazon Logistics) o a través de socios de transporte como UPS,
FedEx, etc.
CADENA DE VALOR
Marketing y Ventas: Amazon utiliza una variedad de estrategias de marketing, como publicidad en
línea, recomendaciones personalizadas, ofertas especiales y programas de fidelización como
Amazon Prime para atraer y retener clientes.
Servicio: Amazon ofrece servicio al cliente a través de varios canales, incluyendo chat en línea,
correo electrónico y soporte telefónico, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y
resolver problemas de manera efectiva.
CADENA DE VALOR
Actividades de Apoyo:
Infraestructura Tecnológica: Amazon invierte en infraestructura tecnológica, incluyendo servidores,
centros de datos y software de gestión, para mantener sus operaciones en línea y proporcionar una
experiencia de compra fluida y segura.
Desarrollo de Recursos Humanos: Amazon recluta y desarrolla talento humano para operar y
mejorar continuamente sus operaciones, incluyendo ingenieros de software, especialistas en
logística, personal de almacén, etc.
Aprovisionamiento: Implica la gestión de relaciones con proveedores, negociación de términos y
condiciones de compra, así como la selección y adquisición de productos para su venta en la
plataforma de Amazon.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
Imagen de marca: construida a través de los años y responsable del rápido crecimiento en años
anteriores.
Amplia variedad de productos: comodidad para que sus clientes encuentren lo que necesiten desde
la página web. Esto está en línea con la misión de la compañía.
Tener los más altos ingresos de la industria: lo cual hace posible la inversión en estrategias de
desarrollo de producto y de diversificación a través de adquisiciones. En 2017 alcanzó el 44% de
las ventas en línea en los Estados Unidos.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
Sinergia entre Amazon Marketplace, Amazon Prime y Amazon Web Services: los tres se soportan
entre sí y crean ventajas sobre otros competidores que no podrían ser alcanzadas si funcionaran en
forma separada.
Atención al cliente: en Amazon.com es excelente, sobre todo para los que cuentan con Amazon
Prime, quienes pueden recibir múltiples beneficios al pagar una cuota anual de US$ 99. En
general, la creciente popularidad de Amazon.com. Inc. se debe a un enfoque exitoso de trato al
cliente.
ANALISIS FODA
OPOTUNIDADES:
Penetrar mercados en desarrollo como América Latina: así establecer su presencia antes que la
competencia eche raíces y gane fidelidad de los clientes en dichos mercados.
Expandir el negocio de tiendas físicas: para mejorar la competitividad frente a competidores del
mundo de las tiendas físicas (brick & mortar). Tiendas con gran variedad de productos resultan
una fuente de atracción para los consumidores.
Tendencias tecnológicas emergentes: tales como el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia
artificial (IA) y big data.
ANALISIS FODA
OPOTUNIDADES:
Aumentar medidas para reducir la venta de falsificaciones: atacando la venta de productos falsos
que va en contra de las expectativas del cliente. Esto presenta la oportunidad de implementar
medidas tecnológicas y políticas organizacionales para eliminar esta actividad.
Adquisiciones: haciendo uso de estas para adquirir nuevas líneas de negocio que hagan sinergia
con sus actividades relacionadas con el comercio electrónico o que sirvan de facilitador para
ingresar a nuevos mercados donde se requiere un enfoque más específico de las necesidades
locales de sus clientes.
ANALISIS FODA
DEBILIDADES:
Bajos márgenes de utilidad: a pesar de tener una tendencia creciente en ingresos, Amazon.com.
Inc no ha logrado obtener ganancias significativas. Por ejemplo, se reportan utilidades cercanas a
3,8% en el primer trimestre del 2018. Además de esto, el servicio de envío gratuito a sus clientes
ha incrementado los costos operativos, reduciendo aún más la utilidad neta de Amazon.com. Inc.
Modelo de negocio fácil de imitar: con relativamente poca inversión, otras compañías pueden
crear fácilmente una página web dedicada al comercio electrónico y comenzar a vender de todo.
ANALISIS FODA
DEBILIDADES:
Penetración limitada en mercados en desarrollo como América Latina: Amazon.com. Inc. genera
gran parte de sus ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y Europa. Cuando
compañías competidoras comiencen a establecerse completamente en mercados emergentes, será
muy difícil para Amazon.com. Inc. penetrar y competir en dichos mercados.
Limitada presencia de tiendas físicas (brick & mortar). Esto reduce la posibilidad de atraer
clientes que buscan productos más vendibles en tiendas físicas (tradicionales) que mediante la
web.
ANALISIS FODA
AMENAZAS:
Delito informático: amenaza que, actualmente, acecha a cualquier compañía de comercio
electrónico. Amazon.com. Inc. debe mantener medidas estrictas para impedir que los delincuentes
informáticos ataquen sus operaciones en línea. Esto supone una fuerte inversión para reforzar la
seguridad de su red informática.
Imitación: teniendo en cuenta que el modelo de negocio de Amazon.com. Inc. es fácilmente
imitable, la materialización de esta amenaza reduce la participación de mercado de la compañía.
ANALISIS FODA
AMENAZAS:
Agresiva competencia con grandes compañías: por ejemplo Walmart, que continúa sus esfuerzos
por reforzar su presencia en el comercio electrónico. Alibaba, Flipkart y e-Bay son ejemplos
adicionales.
MATRIZ FODA
bibliografia
https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-cuando-el-
foco-solo-se-pone-en-el-cliente
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repositorio.up.edu.pe/
bitstream/handle/11354/3405/Mu%C3%B1ante%2C%20Alejandro_Trabajo%20de
%20investigaci%C3%B3n_Maestr%C3%ADa_2022%20%281%29.pdf?
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https://aws.amazon.com/es/premiumsupport/?nc2=h_m_bc
https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce
