5 Clase 5
Indicadores y tomadores de decisiones
Elemento que se utilizan para para dirigir y administrar y controlar un proceso.
Indicadores
Son signos importantes para una organización, referidos al accionar de un proceso, cuyo
continuo monitoreo, permite, establecer como ha sido el desempeño de este.
Permite identificar las condiciones y diversos síntomas y resultados que surgen de las
operaciones y de la producción
FILOSOFIA DE LOS
INDICADORES
“Todo lo que se mide se puede
controlar y todo aquello que se
controla se puede mejorar”
CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES
a) Deben referirse a procesos importantes o críticos.
b) Deben representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.
c) Deben ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.
d) Deben ser rentables (económicos) en su aplicación, superando el beneficio de su
uso al costo de su obtención.
e) Deben ser comparables en el tiempo.
f) Deben ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.
g) Deben ser fáciles de mantener y utilizar.
h) No deben interferir con otros indicadores siendo compatible con ellos.
i) Deben permitir a la dirección conocer la información en tiempo real.//
Características de un indicador de desempeño
1. Claro 4. Monitoreable
2. Relevante 5. Económico
3. Adecuado 6. Aporte marginal
Indicadores Qué se debe saber para Medir
1.Para que se mide
• PIB, (crecimiento de la
economía, anual). 2.De donde se obtendrán los datos
• Empleo (generado)/ Desempleo 3.Quien los va a levantar (especialista)
• Tasa de Inflación 4.Quien los va a analizar (capacitado)
• Tipo de cambio (evolución) 5.Quien los va a mantener
• Tasa de interés (precio del 6.Que competencias necesitan estos
dinero) responsables
• Exportaciones Netas 7.Como se expresarán los resultados
• Inversión Extranjera Directa o 8.A quien le sirven //
Indirecta
• Inversión neta en capital Físico
• IMACEC (crecimiento, mensual)
• Reservas internacionales de
divisas //
Cuantitativos (valor)
Indicador MEDICIÓN
Cualitativo (calidad)
Estratégicos (cuánto se
ha logrado)
Indicador JERARQUÍA
Gestión
Eficacia
Indicador CALIDAD
Eficiencia
Efectividad
• Eficacia: Mide el nivel de cumplimiento de los objetivos.
• Eficiencia: Busca medir qué tan bien se han utilizado los recursos en la
producción de los resultados.
• Calidad: Busca evaluar atributos de los bienes o servicios producidos por
el programa respecto a normas o referencias externas.
• Economía: Mide la capacidad para generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros.
Indicador de CALIDAD
• Mide atributos, capacidades o características que deben tener los bienes o
servicios para satisfacer adecuadamente los objetivos de calidad de la
empresa.
• Calidad es una dimensión de la producción, pero por su importancia se la
distingue con nombre propio
• Ejemplos:
– Grado de satisfacción de los usuarios
– Tiempo de respuesta a requerimientos de los beneficiarios
– Cantidad de no conformidades por producto entregado//
Descripción del Indicador Método para diseño de
indicadores
Un indicador puede definirse
mediante las siguientes
respuestas 1. Identificación y/o revisión de:
Misión, Objetivos estratégicos,
usuarios o beneficiarios, productos
1. ¿Para qué se establece este o servicios.
indicador? 2. Establecer medidas de
2. ¿Cómo lo vamos a medir? desempeño claves (Revisar
3. ¿Cómo calcularlo? tipología indicadores)
4. ¿De dónde proviene la 3. Asignar responsabilidades (de
información? acuerdo a cada nivel de la
5. ¿Quién posee la información? organización)
6. ¿Cuál es el histórico o punto 4. Establecer referentes
de partida? comparativos
5. Construir fórmulas
6. Validar los indicadores
7. Comunicar e informar
UN INDICADOR COMPRENDE
•Titulo
•Objetivo de la medición
•Formula de la medición
•Alcance de la medición
•Meta
•Rangos de Gestión
•Responsabilidad de la medición y el control
•Frecuencia de la medición y el control
•Fuente de Los datos para la medición
•Registro de la medición
•Herramientas estadísticas para la procesar los resultados //
Ejemplos
• Título: Nivel de satisfacción del usuario •Título: cantidad de producción por persona
• Objetivo de la medición: Medir el grado de •Objetivo de la medición: determinar qué
cumplimiento de los requisitos ofrecidos en el persona es la más productiva
producto.
•Forma de la medición: (Cant.producida por
• Alcance de la medición: Personas, unidades pers / Total personas que producen)* 100
organizacionales o clientes involucrados
•Alcance de la medición: Depto. de
• Formula de la medición: (Cant. de clientes producción, Gerente de Producción
atendidos/total de clientes)*100
•Meta: Controlar el nivel de producción
• Unidades :Porcentaje
•Rangos de Gestión: Mínimo 9%, máximo 100
• Meta : Mínimo 85 % %
• Rangos de Gestión: 0 a 100 % •Responsabilidad de la medición y el control:
Respons. de distrib.
• Responsabilidad de la medición y el control:
Gerente de Marketing •Frecuencia de la medición y el control: diario
• Frecuencia de la medición y el control: Semanal •Fte de datos para la medición: Conteo de la
producción individual
• Fuente de los datos para la medición: Encuesta
a clientes •Registro de la medición: Cuadro de
producción general e individual
• Registro de la medición: En informes semanales
•Herramientas estadísticas para la procesar
• Herramientas estadísticas para la procesar los los resultados: Medida tendencia central //
resultados: Medidas de tendencia central
