MERCADOTECNIA
ING. JOSHIMAR JEREZ
Promoción Venta
Publicidad Comunicación
No es
Marketing
Conceptos
Proceso social y administrativo para obtener lo que
se desea o necesita a través de un intercambio.
Es un conjunto de procesos para la creación, la
comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas
con valor para los clientes, socios y sociedad en
general.
CONCEPTOS CENTRALES
DEL MARKETING
CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING
NECESIDADES
NECESIDADES
Según Kotler Es el estado de carencia percibida
Pirámide de necesidades de Maslou
Encontrar la razón de ser y ayuda que
puedas brindar a la sociedad.
Respeto y aceptación a si mismo, reputación y éxito.
Asociarse a un grupo, amar y ser amado.
Asegurar tu futuro, dar y recibir, salud
física, casa, trabajo estable.
Hambre, sed, respiración,
temperatura adecuada.
DESEO
DESEO
Forma de adaptar una necesidad humana moldeado por
cultura y la personalidad individual
Iglesia Familia
Amigos
Sociedad
Moldean tus necesidades convirtiéndolas en deseos
DESEO
PERSONA EN ZONA RURAL PERSONA EN ZONA URBANA
Demanda
DEMANDA
Deseo humano respaldado por el poder de compra
Dinero Paquete de
beneficio
Tamaño
Precio bajo
Seguridad
Precio de Mantenimiento
Productos
Y
Servicios
Producto
Conjunto de atributos que se
ofrece a un mercado para su
Atención adquisición uso o
consumo que satisface un deseo
o demanda
Servicio
Actividad económica que crean
valor, propaganda, beneficios a
los clientes en tiempos y lugares
específicos
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
Funcional
Beneficios Emocional
VALOR =
Costo
Miestras los costos sean mas
bajos y los beneficios mas
altos el producto o servicio
Satisfacción será mayor satisfacción para
el cliente
del Cliente
SAFISFACCION DEL CLIENTE
Expectativas del comprador < Desempeño del producto
COMPRADOR ENCANTADO
Expectativas del comprador = Desempeño del producto
COMPRADOR SATISFECHO
Expectativas del comprador > Desempeño del producto
COMPRADOR INSATISFECHO
Calidad
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables
de los clientes.
INTERCAMBIO, TRANSACIONES
Y MERCADO
INERCAMBIO
realizar un cambio recíproco de un
elemento por otro.
Transacciones
• Condiciones Acordadas
• Momento y lugar
Mercado
• Necesidad
• Deseo
