ORGANIZAIÓN Y MÉTODOS
UNIDAD V
Organización Virtual
Organización virtual es un concepto un tanto vago que designa a un grupo
de empresas o personas independientes vinculadas, casi siempre, mediante
tecnologías de la información; pueden ser proveedores, clientes y hasta
compañías competidoras.
Su objetivo es tener acceso al enfoque central de negocio de otra empresa,
lograr flexibilidad, reducir riesgos o responder con rapidez a las
necesidades del mercado. Las organizaciones virtuales coordinan sus
actividades a través del mercado, donde cada parte vende sus productos y
servicios. La organización virtual tiene sus ventajas y desventajas.
Las organizaciones virtuales pueden no tener un organigrama ni un edificio de oficinas generales, la
biblioteca moderna puede no ser un edificio con muchos anaqueles, de hecho quizá nunca
requieran las visitas a biblioteca: sólo se necesita una base de datos, una computadora, un módem y
una clave de acceso.
Calidad de la organización
Los Estándares de Calidad Organizacional son
indicadores que permiten medir el “estado” de una
Organización en un momento determinado, tanto en los
aspectos relacionados con la estructura y el
funcionamiento organizacional (de la Organización para
adentro), como los niveles de relación y sustentabilidad
de la organización (de la Organización para afuera).
Medir el “estado” de la Organización se asemejaría a
sacar una fotografía organizacional en un momento dado.
¿Qué utilidad tiene para una organización
conocer sus estándares de calidad?
Conocer los estándares organizacionales le permite a una
organización poder pensarse: revisar su estructura, su
funcionamiento, sus relaciones, entre otros, saber con mayor
profundidad, cuáles son sus fortalezas y cuáles sus debilidades,
de manera de poder planificar estrategias que posibiliten su
fortalecimiento y desarrollo.
Aspectos básicos a ser considerados para realizar
una descentralización administrativa
Descentralización es el grado en que se distribuye la autoridad
para la toma de decisiones en una estructura organizada, es un
aspecto fundamental de la delegación, al grado de que la
autoridad que se delega se descentraliza.
La descentralización es mayor cuando no es necesario
obtener aprobación y es todavía menor si se tiene que
consultarlos antes de tomar la decisión.
Ventajas de la descentralización:
Los jefes están más cerca del punto donde deben tomarse las decisiones.
Disminuye los atrasos causados por consultas.
Permite aumentar la eficiencia aprovechando tiempo y aptitud de
funcionarios.
Permite mejorar la calidad de las decisiones aliviando a jefes del exceso
de trabajo decisorio.
Desventajas de la descentralización
Falta de uniformidad en las decisiones, insuficiente aprovechamiento de
los especialistas (están concentrados en las oficinas centrales), falta de
equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividad (al
descentralizar se debe capacitar).
La delegación de autoridad se da cuando un superior otorga criterio a
un subordinado para que tome decisiones. Está claro que los superiores
no pueden delegar una autoridad que no tienen, ya sean miembros del
consejo, presidentes, vicepresidentes o supervisores.
Aspectos que no se pueden delegar
Los aspectos que no se pueden delegar son:
El establecimiento de objetivos y resultados que deben alcanzarse por
la gerencia.
La delegación de las políticas o guía de acciones de personal de
cualquier unidad de la empresa.
El liderazgo del grupo ya que el buen líder es el que crea lideres entre
sus seguidores
Las actividades ascendentes hacia la alta jerarquía.
Tipos de estructuras de organización
Estructura lineal, vertical o militar
Características de la organización lineal
Autoridad lineal o única
Líneas formales de comunicación
Centralización de las decisiones
Forma piramidal
Estructura funcional
Las características de la organización funcional son:
Autoridad funcional o dividida
Líneas directas de comunicación
Descentralización de las decisiones
Énfasis en la especialización
Estructura de línea y staff
Funciones del staff
Servicios
Consultoría y asesoría
Seguimiento
Planeación y control
Estructura matricial o por proyectos
Consiste en combinar la departamentalización por productos con la
de funciones, se distingue de otros tipos de organización porque se
abandona el principio de la unidad de mando o de dos jefes.
Relaciones de organización
Tipos de relaciones de organización
Relaciones formales
Relaciones informales
Relaciones de línea
Relaciones funcionales
Departamentalización
El concepto de departamento designa un área, una división o un
segmento de una empresa sobre el que un administrador (sea director,
gerente, jefe, supervisor, etc.) tiene autoridad para desempeñar
actividades específicas.
Al realizar la departamentalización es conveniente seguir esta secuencia.
Definir los procesos.
Listar todas las funciones.
Clasificarlas de acuerdo con su similitud.
Ordenarlas en relación con su jerarquía.
Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas: departamentos o
áreas funcionales.
Especificar las relaciones de autoridad y responsabilidad entre las
funciones y los puestos.
Por función
La departamentalización
funcional consiste en atribuir
a cada unidad de trabajo la
responsabilidad de una
función organizacional:
operaciones, marketing,
finanzas, recursos humanos,
etc. En la figura 18.1 se
presentan las principales
funciones de cualquier
organización y las unidades
de trabajo correspondientes.
Por productos o servicios
La organización basada en los productos o servicios incluye la
diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con las
salidas o resultados (output) de la empresa. Los principales deberes y
tareas relacionadas con un producto o servicio se agrupan y asignan a un
departamento específico para coordinar las actividades requeridas en cada
tipo de salida o resultado (output).
Por procesos o equipos
Al fabricar un producto, cuando el proceso o equipo es
fundamental en la organización, se crean departamentos
enfocados al proceso o equipo (herramientas de producción),
sobre todo si reportan ventajas económicas, de eficiencia y
ahorro de tiempo, ya sea por la capacidad del equipo, manejo
especial del mismo o porque el proceso así lo requiera. La
sección de corte en un departamento y la de máquinas de coser en
otro, es un claro ejemplo de la departamentalización por equipos
en una fábrica de ropa.
ORGANIZACIÓN POR EQUIPO
ORGANIZACIÓN POR PROCESO
Por clientes o clientela
La organización basada en la clientela (consumidores o usuarios
o clientes) implica la diferenciación y agrupación de las
actividades según el tipo de persona o agencia para la que se
realiza el trabajo. Las características de los clientes (edad, nivel
socioeconómico, hábitos de compras, etc.) constituyen la base de
esta estrategia totalmente centrada en el cliente, que refleja el
énfasis en el consumidor del producto o servicio ofrecido por la
empresa y es recomendada cuando la empresa trata con diferentes
tipos de clientes que presentan características y necesidades
diferentes. La departamentalización por clientela divide las
unidades organizacionales de modo que puedan servir a un
diferente tipo de cliente, cuando diferentes clientes requieren
diferentes métodos y características de ventas, diferentes
servicios adicionales, etc.
Por región o zona geográfica
El diseño geográfico organiza las actividades en torno a la
ubicación. Los diseños geográficos permiten a las organizaciones
desarrollar una ventaja competitiva en una zona particular con
base en los clientes, los competidores y otros factores de su área.
Esta forma de diseño horizontal permite a los administradores
especializarse en mercados particulares.
El criterio geográfico (también llamado regional) consiste en
atribuir a cada unidad de trabajo un territorio o “parte del mapa”.
Este criterio lo utilizan las empresas que operan en áreas grandes
o en lugares diferentes, y en cada sitio es necesario asignar
recursos o autonomía. Es lo que sucede cuando los clientes o
fuentes de recursos están dispersos.
A REALIZAR LAS TAREAS
