Caso Práctico

Sub Gerente de Tienda la

Oportunidad

Dina Isabel Gómez Chavez

 Diagnóstico de situación actual
Recursos
Comercial Operaciones Humanos
 No se cuenta con plan de  Falta de organización
acción para atraer para asignar una persona
 Equipo desmotivado.
códigos Nuevos. en piso de venta.
(Falta de bonificación).
 La tienda se encuentra en  Incumplimiento en PLO,
 No se cuenta con un
un centro comercial que VENTAS PSC,SGP Y
clima organizacional
ha perdido su negocio NET REVENUE .
agradable
ancla.
 Falta de capacitación en
 No cuentan con una
 Baja afluencia de Calado de Oro.
rendición de cuentas
clientes.
consecutiva.
 Falta de supervisión en
 No se ejecutan procesos operativos
actividades comerciales (auditoria)
dentro ni fuera de tienda.
Análisis de indicadores

Cumplimiento de PLO:
En los meses de octubre 100.8%, noviembre
104.9%, diciembre 107.7% y marzo 101.0%.

Brechas en PLO :
En los meses enero 97.5%, febrero 90.3%,
abril 93.5% y con gran área de oportunidad
en los meses de mayo 85.5% y junio 79.2%.
Análisis de indicadores

PSC: Se tuvo un alcance de la meta durante los

meses de octubre 100.9%, noviembre 106.6%,
diciembre 119.9%, enero 118.0%, marzo 127.0% y
mayo 102.1%. Brechas en los meses de Febrero
92.2%, Abril 96.2% y Junio 96.4%. Teniendo un
alcance durante los nueve meses de 106.6%
SGP:
En este indicador únicamente se logró el resultado en
el mes de Marzo 101.5%. Teniendo un alcance
durante los 9 meses de 59.47%
Ingresos Netos: Se obtuvo un resultado durante los 9
meses de 86.94%. Afectados por SGP.
Análisis de indicadores

Ventas/Inventario:
• Se alcanzó la meta únicamente en el mes de
junio obteniendo un resultado de 112.3%.
Afectado por 8 meses y cabe mencionar que
diciembre 59.8%, febrero 46.9% y Octubre
69.7% fueron los meses mas bajos en el
resultado.
• Se obtuvo un alcance durante los nueve
meses de 81.07%.
• En el mes de febrero el inventario es menor
a a la meta de venta.(Necesitamos generar
más transacciones T2C)
• Inventario en decrecimiento . En el mes de
octubre $70,249 y en el mes de Junio
$22,161 (-68.45%)
Análisis de indicadores

Inv. +240:
Se inicia en el mes de octubre con
un inventario envejecido +240 días
con un 40%.
Durante los meses de febrero,
marzo y abril se reduce a un 20%,
disminuyendo el inventario
envejecido el 50%.
Más sin embargo al no llevar el
control de que artículos son los que
se tienen envejecidos y no
promocionarlos, en los meses de
mayo y junio se incrementa de un
20% a un 30%.
 ¿Cómo colaboraría para afrontar el
problema de clima laboral de la tienda?

• Reconocimiento a colaboradores al momento de ver un comportamiento

positivo (8 competencias ezcorp).

• Reuniones semanales con Sac (Uno a uno). Escucharlos, motivarlos y

darles retroalimentación de puntos a mejorar.

• Realizar actividades en equipo para seguir desarrollando confianza,

motivación, comunicación y compromiso de cada uno de los miembros del
equipo.

• Uno a uno con Gerente de Tienda, trabajar de la mano para lograr el

resultado de indicadores; buscar positivamente el feedback de ambas
vías. (Gt/Sub Gt).
 ¿Qué haría para evitar robo de más
artículos?

• Capacitar al equipo en procesos de seguridad. Productos amarrados

correctamente, portar botón inalámbrico, vitrinas con llave y alarma
audible.

• Realizar calendario semanal para asignar un colaborador en piso de

venta.

• Revisión en piso de venta que todo se encuentra amarrado. (apertura-

medio día-cierre por parte de Gt/Sub Gerente).
 ¿Qué sugerencias haría a su gerente para la rendición
de cuentas y compromisos para la semana?

• Tener uno a uno con Gerente de Tienda y pedirle apoyo para poder
ingresar 15 minutos antes, para tener mayor tiempo y así preparar la
rendición de cuentas y área operativa.
• Analizar resultados actualizados en DPR, Operational dashboard, financial
tracker, sales & Inventory.
• Generar estrategias para la semana; generación de PLO (TX, LTV)
PSC(Cartera vencida) SGP(Venta de Mg y joyas que nos generen mayor
porcentaje de ganancia ) NET REV. (PSC +SGP) Desplazamiento de
inventario +240 días.
• Calendario de actividades impreso en mural y firmado por colaboradores.
• Medición diaria sobre la meta propuesta en cada actividad.
• Reconocer las acciones vistas en la semana donde los colabores
impulsan al trabajo en equipo y al logro del los indicadores.
• Capacitar al equipo sobre categorías donde tenemos área de oportunidad.
 ¿Qué acciones tomaría como Sub Gerente de Tienda para evitar las
joyas de fantasía y aparatos dañados en la liquidación?

• Capacitación a todo el equipo sobre los pasos a seguir para recibir joyas
de oro y plata.

• Capacitación virtual. Semana D: Oro, Televisiones, equipos de sonido,

laptop, herramientas, celulares, etc. (Con urgencia en la categoría que
tuviéramos más incidencia).

• Acompañamiento en pruebas de Jw y Mg al momento de realizar un

empeño/T2C.(Especificar condiciones y detalles de Joyas y Mg).

• Asegurar el resguardo de la Mg en la bodega inteligente.

 ¿Qué actividades sugeriría a su gerente de Tienda para
mejorar el tráfico de clientes y cómo las mediría?

Objetivo Actividades a realizar fecha de ejecución Responsable Medición

Consultar al cliente en
Gerentes/Sub ventanilla por que medio
Volanteos Masivos(Solicitar a días miercoles y viernes de cada gerente/Servicio al se enteró de
persona No. De teléfono) semana. cliente guateprenda.

Al momento de validar el
empeño en POS2 revisar
Incrementar LTV (Ticket promedio) que estamos siendo
joyas y Mg. Todos los días Todos agresivos en LTV.
Incrementar el Al momento que cliente
número de Publicaciones en redes sociales de presente screem de la
clientes artículos que ticket promedio alto. Todos los días Servicio al cliente publicación
(Transacciones Llamadas a Bases de datos: los días Lunes, martes y jueves de Servicio al cliente
y ventas) cancelados, liquidados e inactivos. cada semana y Subgerente Retorno de clientes.
A través de la
Gerentes/Sub venta/apartados que se
gerente/Servicio al realicen durante los días
Bazares de joyas y Mg Sábados Y Domingos cliente asignados.
Cuando la persona
Publicaciones para venta en redes indique de algun
sociales con las joyas y mg que nos Servicio al cliente producto visto en redes
generan mayor SGP. Todos los días y Subgerente sociales
 PLAN DE ACCIÓN PARA HALLAZGOS DE AUDITORÍA
Hallazgo Acción Mitigante Responsable Fecha de Inicio Fecha Fin Indicador de cumplimiento

5 Fotocopias
de documento Capacitación al equipo completo
de sobre recibir DPI en buenas
indentificación condiciones y dar Validar Documento de Identificación
en Mal Estado acompañamiento en ventanilla. Gerente/SubGerente 1/04/2024 1/04/2024 antes de realizar la transacción
3 Joyas mal Al finalizar el día supervisar que las
ubicadas en la Reforzar el proceso de resguardo joyas recibidas estén ordenadas
bóveda de joyas en bóveda Gerente/SubGerente 1/04/2024 1/04/2024 correctamente.
Descuadre en Llevar control de cada gasto que se
la caja de realice en tienda. (Facturas
mercadeo Sanción disciplinaria al resguardadas e ingresadas en el
Local encargado de la caja. Gerente/SubGerente 1/04/2024 1/04/2024 sistema)
Reforzar proceso de firmas de
8 Contratos no Sac en contratos e indicar las Realizar calendario semanal para
firmados por medidas disciplinarias al no verificar que todos los contratos
SAC llevarlas a cabo Gerente/SubGerente/SAC 1/04/2024 1/04/2024 tengan las firmas que corresponden.
1 Cancelación
de contrato no
firmada por el Medida disciplinaria a Supervisar los contratos cancelados
cliente colaborador que operó TX. Gerente/SubGerente/SAC 1/04/2024 1/04/2024 que cuenten con la firma del cliente.