MARKETING
UNIDAD XI
URBANIDAD EN EL AMBIENTE LABORAL
Las relaciones entre pares en el trabajo son muy importantes. Si se
toma en cuenta que la mayor parte del día, durante la semana, se
pasa en el ámbito laboral.
Importancia del protocolo empresarial.
“Ser civilizado no cuesta mucho, pero no serlo puede ser de
alto costo para la empresa y la vida profesional.”
“El protocolo se basa simplemente en una actitud de amabilidad
y
respeto”
• Es necesario entender la importancia del uso del protocolo y la
etiqueta empresarial no sólo como un modo de vender u ofrecer
un producto sino como un estilo de vida laboral.
• Se puede decir que el protocolo es el conjunto de normas
consensuadas, dependientes de la ley, la tradición y el sentido
común.
Correspondencia laboral.
Son los documentos utilizados para Solicitar un empleo o vacante,
como también puede ser conseguir una entrevista Laboral con el Fin
de conseguir un trabajo.
Curriculum Vitae.
Es la relación los antecedentes personales, académicos y
de profesionales.
Carta de Empleo.
Es denominada también como carta de ofrecimiento de servicios.
El Certificado.
Es un documento que acredita un hecho que le consta a
un emisor.
La Solicitud.
Es de uso frecuente en las empresas de Estado, se utiliza
para solicitar empleo pedir traslado, solicitar permiso, etc.
Comida de negocios.
“Los negocios no solamente se hacen en
torno a una mesa de trabajo sino que
también son importantes en torno a la
mesa de un restaurante.”
"El restaurante puede ser un buen aliado para negociar con éxito“
Reglas básicas de protocolo para llevar a cabo una comida
de negocios:
Antes
De ser posible, elegir un establecimiento conocido que envíe
el mensaje que se desea:
• Lujoso, sencillo, reservado o austero.
• Es importante que el acompañante se sienta cómodo y
en confianza.
• Como anfitrión, se debe llegar diez minutos antes de la
cita y siempre antes que el invitado.
• La mesa debe estar reservada a nombre del anfitrión o el de su
empresa.
Durante.
• El invitado debe elegir el lugar que desee para sentarse.
• Si la comida es con más de una persona, es importante que
se trate de mantener la conversación en el tema de la reunión.
• Es recomendable que se inicie la conversación con
temas cotidianos para generar confianza.
• Se debe elegir cosas similares a lo que pidió el interlocutor.
• Escoger platillos fáciles de comer.
• Evitar poner el teléfono celular en la mesa.
• Es permitido tomar bebidas alcohólicas.
• Evitar extender la comida durante más de dos horas.
• Tocar el tema al pedir los postres.
• Al terminar la comida, el que tiene deseo de hacer negocios es
quien paga.
• En caso de que exista un error extraordinario en la cuenta, se
tiene que hacer saber. Eso demuestra interés en el negocio y en
las finanzas.
Después
• En ningún momento debe dominar la impaciencia.
• Evitar presionar al posible socio con una respuesta rápida sobre
el negocio.
• Es importante que se de seguimiento al negocio mediante
una llamada telefónica o un correo electrónico.
Siempre es importante guardar la etiqueta y tener cuidado en
los siguientes puntos:
• Evitar los sándwiches y las salsas o aderezos.
• En cuanto al alcohol, evitar que el invitado decida qué
quiere tomar.
• Si se está cerrando una negociación importante, la recomendación
es que se opte por una bebida no alcohólica.
• Si se está en la posición de buscar “algo” de la
contraparte, entonces se tiene que pagar la cuenta.
• Nunca pagar con un cupón o tarjeta de regalo, tampoco
con mucho dinero.
• Si conforme avanza la conversación su plato está mucho más lleno
que el de la otra persona, significa que está hablando demasiado.
• Si la contraparte está viendo su reloj constantemente, pedir
la cuenta de inmediato.
• Ser amable, sin caer en el servilismo.
Visitas en el trabajo.
Invariablemente, nos hemos visto en la necesidad de acudir a
la oficina de alguien o de recibir en la nuestra.
“Te reciben según te presentas, te despiden según te comportas”.
• Siempre que se ingresa a una oficina, lo correcto es
saludar a quienes se encuentren en ella.
• Esta regla rige para todas las personas, desde el portero hasta el
gerente general
• La forma de comportarse en la oficina de otra persona no es
diferente de la forma de comportarse cuando estamos de visita en
una casa.
• Si es usted quien va a otra oficina es el “invitado”.
• Si es usted quien llama a alguien a su oficina es el “dueño
de
casa”.
• Así es que como invitado no debe hacer visitas sorpresa;
tampoco debe “tomarse” el escritorio de la otra persona.
• Poner sobre el escritorio su cartera o maletín o exigir conexión
para su computador portátil.
• Independiente de la jerarquía existente, tome asiento después
que su anfitrión se lo indique, y si este no lo hace, pregúntele
amablemente si puede sentarse.
Errores comunes en reuniones y presentaciones.
• Error 1. No tener objetivos claros.
• Error 2. No estar "presentes“.
• Error 3. Mal uso del tiempo
• Error 4. Falta de coordinación.
• Error 5. Falta de seguimiento.
