Guía básica para
diseñar un
cuestionario
T F I 4to Año TTS
¿Qué es un cuestionario?
• Definimos un cuestionario como un instrumento para recopilar datos,
que casi siempre implica pedirle a un sujeto que responda a un conjunto
de preguntas orales o escritas.
• Entonces, ¿es como una encuesta?
• Pues sí y no.
• Un cuestionario y una encuesta no son lo mismo.
• Una encuesta es un proceso de recopilación de datos que podría
involucrar una amplia variedad de métodos para recoger esos datos,
incluido un cuestionario
Tipos de cuestionarios
Hay dos tipos principales de cuestionarios y el que usarás depende del
tipo de información que quieras y del propósito de esa información.
Cuestionario exploratorio (cualitativo)
• Estos también se conocen como cuestionarios no estructurados.
• Se utilizan para recopilar datos cualitativos que son información que se puede observar y registrar, pero
no es de naturaleza numérica.
• Se usan para aproximar y caracterizar el comportamiento de los sujetos
• Un ejemplo de datos cualitativos sería alguien que da sus impresiones acerca de un libro que ha leído.
• Puede mencionar cosas sobre la idea central, el tono, la claridad, la elección de palabras, etc. que le
ayudan a categorizar la obra
• Los cuestionarios exploratorios son ideales cuando estás en las primeras etapas y quieres aprender más
sobre un tema antes de diseñar una solución o hipótesis.
Cuestionario estandarizado formal (cuantitativo
• También se conocen como cuestionarios estructurados.
• Estos se utilizan para recopilar datos cuantitativos que son información registrada en forma de
recuento o valor numérico.
• Sus datos son cuantificables, lo que significa que se pueden utilizar para cálculos matemáticos o
análisis estadísticos.
• En esencia, responde a la pregunta de cuánto, cuántos o con qué frecuencia.
• Un ejemplo de datos cuantitativos sería la respuesta a la siguiente pregunta, “¿qué edad tienes?”, que
obviamente requiere una respuesta numérica.
• Los cuestionarios estandarizados se utilizan mejor cuando ya tienes formada una hipótesis inicial
o has ensayado una posible respuesta a tu pregunta de investigación.
• Lo usarás para probar tus suposiciones, diseños, casos de estudio, etc. antes de ir más allá con el
desarrollo de lo que tengas en mente
• Debido a su claro enfoque cuantitativo, las preguntas que normalmente se hacen son de alcance
limitado y solicitan información muy específica
Tipos de preguntas en un cuestionario
• No todos los tipos de preguntas son ideales en cada situación.
• Es por eso que es importante entender el tipo de cuestionario que estás creando, primero.
• Con esa información, es más fácil elegir los tipos de preguntas correctos.
Preguntas abiertas
• Como su nombre indica, las respuestas a estas preguntas se dejan a criterio del entrevistado para que
responda con más libertad.
• En lugar de presentar una serie de opciones de respuestas, el encuestado escribe tanto como quiera.
• Esto es ideal para cuestionarios exploratorios que recopilan datos cualitativos.
Ejemplo
• ¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
• Pueden estar dispuestos a verificar la categoría de ingresos apropiada, pero no a
proporcionar una cifra en concreto
• Una mejor forma de obtener la información sobre ingresos es preguntar:
• ¿Cuál de las siguientes categorías describe mejor los ingresos anuales en su casa?
• ___ Menos de $ 12,000
• __ $ 12,001- $ 24,000
• __ $ 24,001- $ 36,000
• __ $ 36,001- $ 48,000
• ___ Más de $ 48,000
Preguntas de opción múltiple
• Esta pregunta presenta al encuestado una lista de opciones de respuesta y puede seleccionar una o
más.
• El desafío con preguntas de opción múltiple es proporcionar alternativas de respuesta
incompletas.
• Por ejemplo, puedes preguntar en qué industria trabaja y enumerar 5 de las industrias más
comunes.
• Hay más de 5 industrias en el mundo por lo que algunas personas no estarán representadas en
esta situación.
• Una solución simple a este problema es agregar la opción “otra”.
Ejemplo
¿Tiene intención de viajar al extranjero en los próximos seis meses?
_____ Definitivamente no viajaré
_____ Probablemente no viajaré
_____ No estoy seguro
_____ Probablemente viajaré
Preguntas en forma de escala
as preguntas transformadas en escalas son comunes en los cuestionarios, y a menudo se utilizan para juzgar el
L
grado de un sentimiento.
Una escala de calificación detallada tiene un número o una breve descripción asociada con cada categoría de
respuesta
Las categorías generalmente se organizan en un orden lógico, y el / los encuestados deben seleccionar las que
mejor describan sus reacciones a lo que está siendo calificado.
Las escalas de calificación detalladas son las escalas más utilizadas en varias disciplinas, destacando entre ellas
el marketing
Esto se puede utilizar en cuestionarios exploratorios
Ejemplo
1) En la tienda XXX hay suficiente mercancía
___ Muy en desacuerdo
___ En desacuerdo
___ Ni de acuerdo ni en desacuerdo
___ De acuerdo
5 claves
para redactar
bien una pregunta
#1. Definir el tema de la pregunta
Las preguntas siempre deben establecer claramente el problema
que se está abordando.
A los periodistas cuando se inician en la profesión, se les dice
que definan el problema en términos de quién, qué, cuándo,
dónde, por qué y de qué manera (las famosas seis W).
Esto, en particular, quién, qué, cuándo y dónde, también pueden
servir como pautas para definir la idea central en una pregunta.
#2. Utilizar palabras de uso común
Las palabras simples y ordinarias que coincidan con el nivel de
vocabulario del encuestado deben utilizarse preferentemente en
un cuestionario.
Al elegir palabras, ten en cuenta que la persona promedio en los
países desarrollados, estudiaron hasta completar la secundaria,
no son graduados de una universidad.
#3. Evitar los términos ambiguos
Al seleccionar palabras para un cuestionario, el
diseñador del mismo debe elegir palabras con un solo
significado.
Ejemplo,
En un mes típico, ¿con qué frecuencia vas a una sala de
cine para ver una película?
_____ Nunca
_____ Ocasionalmente
_____ A veces
_____ A menudo
_____ Regularmente (Incorrecto)
Debería ser…
En un mes típico, ¿con qué frecuencia vas a una sala de
cine para ver una película?
_____ Menos de una vez
_____ 1 o 2 veces
_____ 3 o 4 veces
_____ Más de 4 veces
#4. Evite sugerir la respuesta
Una pregunta sesgada, es una que indica al encuestado
cuál debe ser la respuesta, como en la siguiente:
¿Cree que Estados Unidos debería proporcionar ayuda
financiera a los países extranjeros pobres cuando no es
nuestra responsabilidad hacerlo?
_____ Sí
_____ No
_____ No sé (incorrecto)
#5. Utilizar oraciones positivas y negativas en su justa
proporción
Muchas preguntas, en particular las que miden actitudes y
estilos de vida, pueden redactarse positiva o
negativamente.
Es posible que las respuestas obtenidas a menudo
dependan de la dirección de la redacción de la pregunta:
Lo recomendable al redactar las preguntas es el uso de
declaraciones duales, algunas de las cuales serán positivas
y otras negativas.
Para finalizar…
• Para recopilar datos primarios en una investigación cuantitativa, los
investigadores muy frecuentemente recurren al diseño de un cuestionario
• Un cuestionario debe traducir la información necesaria en un conjunto de
preguntas.
• Diseñar un cuestionario es tanto un arte como una ciencia.
• Podemos proporcionar directrices para el desarrollo, pero no hay un diseño
óptimo de cuestionario que se adapte a todas las necesidades de investigación.
• El proceso comienza especificando la información necesaria.
• El siguiente paso es decidir el contenido de las preguntas individuales.
