SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
CONCEPTO
“ES EL PROCESO DE DIVIDIR EL
MERCADO EN GRUPOS UNIFORMES
MÁS PEQUEÑOS, QUE TENGAN
CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES
SIMILARES”
BENEFICIOS DE LA
SEGMENTACIÓN
Identificar las necesidades específicas de los
consumidores
Estrategias de MK mejor focalizadas
Comunicación publicitaria más efectiva
Detectar nichos de mercado donde no haya
competencia directa
Facilita la medición de resultados
Identificación de mercados más rentables
ESTRATEGIAS DE MK
Específica para cada segmento
Respuesta similar del segmento a la
estrategia (Mix de MK) en cuanto al:
- Producto o Servicio
- Precio
- Plaza (Distribución)
- Plan de Comunicación
(Promoción, Publicidad, RRPP, MK Directo)
TIPOS DE
SEGMENTACIÓN
1. Segmentación Geográfica
2. Segmentación Demográfica
3. Segmentación Psicográfica
4. Segmentación Conductual
5. Segmentación Profunda
6. Segmentación por Categorías de Clientes
Segmentación GEOGRÁFICA
Países
Regiones
Departamentos
Municipios
Ciudades
Comunas
Barrios
Segmentación DEMOGRÁFICA
Edad
Sexo
Nivel educativo
Ingreso
Profesión
Tamaño de la familia
Nivel Socio Económico
Etnia
Nacionalidad
Religión
Segmentación PSICOGRÁFICA
Personalidad
Estilo de Vida
Actitudes(Hacia si mismo, hacia su
familia, hacia los demás, Hacia su
trabajo)
Valores
Segmentación Conductual
Búsqueda del beneficio
Frecuencia de uso (porcentaje)
Fidelidad a la marca
Utilización del producto
Nivel de “listo para consumir”
Toma de decisión (por uno y no otro)
Segmentación PROFUNDA
Cuando muchas variables intervienen
para dar conocimiento del segmento
Permite
determinar el PERFIL claro
de un miembro tipo de ese segmento
COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR
NECESIDADES y
MOTIVACIONES
“El conocimiento de las necesidades y
motivaciones del consumidor constituyen
la base para toda propuesta estratégica
de un producto o servicio”.
NECESIDADES
Nunca
se satisfacen por completo o
permanentemente
A medida que se satisface una
necesidad surge otra
Cuandoalcanzan una meta se buscan
nuevas metas y más elevadas
MOTIVACIONES
Esla fuerza impulsora interna de los
individuos que los lleva a la ACCIÓN
Esel estado de tensión provocado
por una necesidad insatisfecha
Cambian constantemente al
reaccionar ante las experiencias de
vida
JERARQUÍA DE
NECESIDADES
Clasificación según Maslow
Según Abraham Maslow, las necesidades se califican de la siguiente manera
AUTOR
REALIZ
ACIÓN
RESPETO
Y SECUNDARIA
AUTORIDAD
AFILIACIÓN,
PERTENENCIA, Y
AMOR
ANTICIPACIÓN Y
SEGURIDAD
PRIMARIAS O FISOLÓGICAS
Movimiento, respiración, alime
ntación, eliminación, temperatura
adecuada, reposo, sexo PRIMARIAS
(continuac. de la especie).
Necesidades PRIMARIAS
(innatas)
Movimiento
Respiración
Alimentación
Eliminación
Temperatura adecuada
Reposo y Descanso
Sexo
Necesidades SECUNDARIAS
(Adquiridas)
SEGURIDAD
AFILIACIÓN PERTENENCIA Y AMOR
RESPETO Y AUTORIDAD
AUTOREALIZACIÓN
MOTIVACIONES
MOTIVACIONES: PROCESO
NECESIDADES, APETITOS Y DESEOS
Insatisfechos
TENSIÓN
IMPULSO
APRENDIZAJE PROCESO COGNITIVO
COMPORTAMIENTO
SATISFACCIÓN DE LA META O NECESIDAD SE REDUCE LA
TENSIÓN
MOTIVACIONES Primarias
Son las Motivaciones que nos impulsan a satisfacer las
necesidades básicas de supervivencia:
Respiración
Alimentación
Eliminación
Temperatura adecuada
Reposo y Descanso
Sexo
MOTIVACIONES Secundarias o
SOCIALES
Comportamiento determinado por la
influencia social
El individuo adapta sus necesidades a la
de su entorno
EJ: afeitarse, maquillarse, usar corbata, etc
METAS
Es el camino para satisfacer necesidades
Pueden ser genéricas :
Ej: Tengo ganas de comer algo
Pueden ser específicas:
Ej: Tengo ganas de comer un helado
Un individuo puede tener más de una meta
Su elección depende de sus experiencias, de su
capacidad física, valores, normas culturales,
accesibilidad a la meta, etc.
Técnicas de Investigación DE LAS
Motivaciones Sociales
CUANTITATIVAS:
Encuestas
CUALITATIVAS
Focus Groupe, Entrevistas en Profundidad,
Observación Participante etc.
Fin de la Presentación
Prof. Graciela González
