UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA
DE MÉXICO
ALUMNO: LUIS FERNANDO SANCHEZ MARTINEZ
MATRICULA: 340010098
MATERIA: INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA DE MERCADOS
PROFESOR: MARTHA AGUILAR GUTIERREZ ZEPEDA
ENTREGABLE 1
15/11/2023
Focus group
Entrevistas a
Observación
profundidad
Investigación
en mercados
Compra Técnicas
misteriosa proyectivas
Estudios
socioculturales,
antropológicos y
etnográficos
Focus group
Características
Concepto Objetivos
principales
Es una entrevista no Evidenciar las
estructurada, más parecida a conductas, deseos y
una conversación, con un Flujo libre sentimientos del
grupo pequeño de personas
sobre un tema particular consumidor
Comprender las
Grupo de entre 8 y 12 preferencias del
personas consumidor y sus
cambios
Evita el uso de Innovar productos o
preguntas directas servicios
Dura 2 horas Definir los problemas
aproximadamente de marketing
Los dirige un Identificar necesidades
moderador específicas
Entrevista uno a uno,
donde un entrevistador
Concepto competente hace una serie
de preguntas a un
consumidor con un sondeo
Preguntas de sondeo
Libertad de expresión
para el entrevistado
Características Ambiente cómodo para
principales el entrevistado
Entrevistas a
profundidad
Sin influencia del
entrevistador para
dirigir la conversación
Se registran las
reacciones superficiales
y las motivaciones
subconscientes
Conocer mejor un perfil
específico de
consumidor
Obtener una opinión
libre del consumidor sin
Objetivos influir en la
conversación
Entender las
preferencias e ideas del
consumidor, así como
sus motivaciones
Técnicas
proyectivas
Concepto Objetivos Tipos
Es un medio indirecto de
indagación en donde, mediante Conocer ideas,
pocos estímulos por parte del
entrevistador, se pretende que motivaciones, sentimientos Asociación Complementación Construcción Expresiva
los participantes proyecten sus y pensamientos
creencias y sentimientos
Que el individuo interprete
la situación con base en su
contexto personal; Asociación de palabras Frases Caricaturas Representación de papeles
experiencias, actitudes y
personalidades
Historias Fotografías Tercera persona
Dibujos
Estudios
socioculturales,
antropológicos y
etnográficos
Características
Concepto Objetivos
principales
Estudios que se realizan
en un el contexto natural Conocer el
Investigadores Detalle e Actual honesto por
o real del consumidor comportamiento
capacitados para integridad de las parte del o los
para averiguar su real del
verdadero evitar peligros observaciones individuos
comportamiento consumidor
Técnica usada para recabar
información primordial referente a
Concepto
conductas y fenomenitos del
mercado
Ejercicios de observación
Se realiza para la evaluación de la
Compra misteriosa Características principales
propia empresa y no del consumidor
La realiza un agente de la misma
empresa de incognito
Evaluar la calidad del servicio y
Objetivos
atención al cliente
Visualizar y registrar el
comportamiento de cierto individuo
Concepto o individuos sin necesidad de una
interacción directa
Verificar el cumplimiento de los
Objetivo criterios de la empresa
Observación
Es específica y detallada a fin de evitar
Estructurada
sesgos
No Es menos detallada pues se observa
estructurada todo fenómeno que parezca relevante
Encubierta Sin previo aviso a los participantes
Tipos Con pleno conocimiento de los
Abierta
participantes
Se desarrolla en el contexto real del
Natural participante
Se desarrolla en un ambiente controlado
Artificial y artificial
Personal Una persona la ejecuta
Mecánica Se realiza por dispositivos mecánicos
Referencias:
• Zikmund, W. G., Babin, B. J., Staines, G. M., & Quiñones, A. D.
(1998). Investigación de mercados.
• Lorena Ronda. (2022, 17 abril). Las TÉCNICAS PROYECTIVAS |
Tipos y EJEMPLOS | Lorena Ronda | Universidad de Deusto
[Vídeo]. YouTube. [Link]
v=sX6Re4vcTG4
• Suarez, F. (2021, 21 abril). ¿Qué es el mystery shopping y el
cliente misterioso? CIMEC. [Link]
shopping-y-el-cliente-misterioso/
