¿Qué es el benchmarking?
• El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
• No se trata de copiar lo que está haciendo la competencia, si no de aprender
que están haciendo los líderes para implementarlo en la empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y
funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers
a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones,
hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías
que son las mejores en su sector.
Benchmarking Competitivo
• El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros competidores.
• Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto
que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los
principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la
gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere
decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que
no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se
deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
Benchmarking Interno
• Se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias
empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea
un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a
cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la
compañía.
• Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un
cierto tamaño, además normalmente es el que menos recursos
necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la
propia empresa.
Benchmarking Funcional
• Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
• Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de
organizaciones que no son competidoras directas no existe un
problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información
necesaria para el estudio.
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en la
empresa, se recomienda seguir los siguientes pasos: planificación,
recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se
va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir?
Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado
con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a medir?
Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un
departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo?
Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del
mismo.
3. Análisis
• Una vez recopilado la información necesaria, analizamos los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de
mejora.
• Identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en
cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por
tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por
nuestra empresa.
4. Acción
• El siguiente paso después de analizar la información y de haber
seleccionado los aspectos de referencia en las empresas
seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero
siempre implementando mejoras.
• Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr
identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos
seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna
mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
5. Seguimiento y mejora
• En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo
en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio
de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello
dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias entre otras.
