Es un software, que nos permite recoger la
información de nuestros clientes en una base de
datos
El CRM como idea, empezó con los pequeños comerciantes, que retenían
la información de sus clientes en sus cabezas, y así podían saber cuales
eran sus necesidades. Pero el CRM nace como concepto en las grandes
empresas, y se crea el software para que todas las personas de una empresa
puedan tener acceso a dichos datos.
Existen varios CRM. los primeros softwares se instalaban en los
ordenadores y solo estaban disponibles desde y para las empresas o
compañías, mas adelante se implanto un software para que todas las
personas puedan acceder a esta herramientas desde cualquier lugar.
Esta herramienta nos ayudara a mejorar 3 áreas de nuestra
compañía
Área de ventas : optimiza la captación de leads, la negociación,
el seguimiento y el cierre, por lo que se puede conseguir mas
ventas en menos tiempo
Marketing : permite automatizar y personalizar diferentes
procesos que logran adquirir mas clientes
Fidelización : gracias a los datos que hemos recopilado, somos
capaces de anticipar las necesidades de un cliente, así los clientes
estarán mas satisfechos y serán mas fieles a tu marca
HERRAMIENTAS DEL CRM
HUBSPOT: Cuenta con modulo de ventas,
marketing, servicios y operaciones
Zoho CRM : esta desarrollada para equipos
pequeños pero con grandes aspiraciones.
te aconseja los mejores momentos
para contactar con los clientes
Salesforce : es el primer CRM que se creo
para almacenar los datos en la nube,
es muy completo y sirve para
necesidades de venta complejas
TIPOS DE CRM
CRM Local
El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja
en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI
propio. En este caso, es necesario instalar el software CRM en el servidor o en una
computadora que se use como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Podemos decir que es
un CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu
empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software.
CRM en línea CRM On-Premise
Ventajas: Ventajas:
Accesible 24 horas por día, 7 días por Mayor control del servidor por parte
semana de los equipos de TI
Accesible desde cualquier lugar y Desventajas:
dispositivo móvil Un corte de energía puede causar
La inversión inicial es mínima retraso en el uso del sistema
No requiere mantenimiento del Los costos iniciales con configuración e
servidor y las actualizaciones son instalación son altos
automáticas Es necesario contratar a un equipo de
Acompaña de forma segura el TI para gestionar el servidor y realizar
crecimiento de la empresa un mantenimiento
Desventajas: Menos flexible y las actualizaciones
Depende de la conexión a Internet, pueden ser costosas
pero puede sincronizarse con datos
offline
