MISIÓN
• Motivo o razón de ser de – Enunciado breve
la empresa – Que pretendemos
cumplir en nuestro
– El negocio que entorno social y
tenemos económico y para
– A que nos dedicamos quién
– Que productos o – Recursos,
servicios ofrecemos Características,
al mercado habilidades y
competencias
La misión de una empresa de servicios turísticos debe
expresar el propósito fundamental de la empresa y la
razón de su existencia. Debería responder a preguntas
como ¿qué hace la empresa? ¿para quién lo hace?
¿cómo lo hace? Un ejemplo de misión para una
empresa de servicios turísticos podría ser:
"Especializamos en proporcionar experiencias
turísticas inolvidables, ofreciendo servicios de alta
calidad que satisfacen las necesidades y expectativas
de nuestros clientes, contribuyendo así al desarrollo
sostenible del turismo en la región."
VISIÓN
• Declaración que nos – Enunciado de cómo
sirve para: vemos nuestra
empresa en el largo
– Conducir el rumbo plazo.
– Motivar el
crecimiento de la
empresa
– Orientar
decisiones
estratégicas
La visión establece la dirección futura de la
empresa, describiendo lo que aspira a lograr a
largo plazo. Debería ser ambiciosa e
inspiradora. Un ejemplo para una empresa
turística podría ser:
"Ser reconocidos como líderes innovadores en
la industria de servicios turísticos, ofreciendo
experiencias únicas que conectan a las personas
con destinos emocionantes y fomentan un
turismo sostenible a nivel global."
Objetivos:
Los objetivos son metas específicas y medibles que la
empresa desea alcanzar en un período de tiempo
determinado. Pueden abordar áreas como crecimiento de
clientes, ingresos, calidad del servicio, entre otros.
Ejemplos de objetivos podrían ser:
•Aumentar en un 20% la satisfacción del cliente en el
próximo año.
•Incrementar los ingresos en un 15% mediante la expansión
de servicios en nuevos destinos turísticos.
•Implementar programas de sostenibilidad para reducir la
huella ambiental en un 10% en los próximos dos años.
Organigrama:
El organigrama representa la estructura
organizativa de la empresa, mostrando la jerarquía
y la relación entre los diferentes departamentos y
roles. En una empresa de servicios turísticos, podría
incluir áreas como Mantenimiento, Ama de llaves,
Recepción, Reservaciones, marketing, ventas, entre
otros. La estructura puede variar según el tamaño y
las necesidades específicas de la empresa.
Políticas
También llamadas políticas
organizacionales, constituyen principios, pautas
a seguir, formas de pensar y de actuar que
emanan de la dirección de la empresa. Gracias a
la política de empresa, los empleados disponen
de una guía de normas que deben seguir en
determinados ámbitos.
Políticas Institucionales:
Calidad del Servicio:
•Establece estándares de calidad para todos los
aspectos de los servicios turísticos ofrecidos por
la empresa.
•Define procesos para la retroalimentación del
cliente y la mejora continua.
Políticas Departamentales:
Operaciones y Procedimientos:
•Establece procesos estándar para la prestación
de servicios turísticos, desde la reserva hasta la
experiencia del cliente.
•Incluye pautas para la gestión de recursos y la
eficiencia operativa.
Políticas de Empleados:
1.Código de Vestimenta y Apariencia:
Establece las expectativas sobre la apariencia y la
vestimenta de los empleados, especialmente
aquellos que tienen contacto directo con los clientes.
2.Políticas de Tiempo y Asistencia:
Define las políticas sobre horarios de trabajo,
asistencia, puntualidad y políticas de permisos.
VALORES
• Que conduce el – Marco del
comportamiento que
comportamiento en la
deben tener los
empresa:
integrantes de una
– La naturaleza de la empresa
organización, su razón
de ser: Misión
– Propósito para el cual
fue creada: Objetivos
– Proyección en el
futuro: Visión
MISIÓN
MISIÓN CONALEP 2013-2018
El Colegio Nacional de Educación Profesional
Técnica, tiene como Misión, formar mediante
un modelo basado en competencias, a
Profesionales Técnicos y Profesionales
Técnicos Bachiller, capacita y evalúa con fines
de certificación de competencias laborales y
servicios tecnológicos para atender las
necesidades del sector productivo del país.
VISIÓN
VISIÓN 2007-2030
El colegio nacional de educación profesional técnica es una
institución líder en la formación de profesionales técnicos y
profesionales técnicos bachiller en méxico, que cursan programas
reconocidos por su calidad y basados en el modelo mexicano de
formación dual, egresan con competencias laborales y valores
sociales que les permiten ser competitivos en el mercado laboral y
continuar estudios superiores.
el conalep es reconocido como centro de capacitación, evaluación
y certificación de competencias laborales y servicios tecnológicos,
contribuye a elevar la productividad y competitividad del país.
Respeto a la Persona VALORES
"Respetar al otro es respetarte a ti mismo"
Consideramos a cada una de las personas como individuos dignos de atención, con
intereses más allá de lo estrictamente profesional o laboral.
Compromiso con la Sociedad
"La Sociedad: Horizonte de nuestros esfuerzos".
Reconocemos a la sociedad como la beneficiaria de nuestro trabajo, considerando la
importancia de su participación en la determinación de nuestro rumbo. Para ello
debemos atender las necesidades específicas de cada región, aprovechando las
ventajas y compensando las desventajas en cada una de ellas.
Responsabilidad
VALORES
"No esperes a que otros lo hagan por ti"
Cada uno de nosotros debe responsabilizarse del resultado de su trabajo y
tomar sus propias decisiones dentro del ámbito de su competencia.
Comunicación
"Información para el entendimiento, comunicación para el aprendizaje"
Fomentamos la fluidez de comunicación institucional, lo que implica claridad
en la transmisión de ideas y de información, así como una actitud
responsable por parte del receptor.
Cooperación VALORES
"Juntos lo haremos mejor"
El todo es más que las suma de las partes, por lo que impulsamos el trabajo en
equipo, respetando las diferencias, complementando esfuerzos y construyendo
aportaciones de los demás.
Mentalidad Positiva
"El camino mas largo empieza con el primer paso"
Tenemos la disposición para enfrentar retos con una visión de éxito, considerando
que siempre habrá una solución para cada problema y evitando la inmovilidad ante
la magnitud de la tarea a emprender.
VALORES
Calidad
"La primera es la vencida"
Hacemos las cosas bien desde la primera vez, teniendo
en mente a la persona o área que hará uso de nuestros
productos o servicios, considerando lo que necesita y
cuándo lo necesita.
