Área de Informática y

su papel dentro de la
empresa
Andrés Tejedor Estupiñán
Director de Informática

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  Introducción ………………………………………………………………........ 2
 Situación actual ………………………………………………………………… 3
 El rol del CIO …………………………………………………………………….. 4
 El rol del CIO – Desafíos ……………………………………………………... 6
 El CIO dentro del Comité Directivo ………………………………………. 9
 El CIO dentro del Comité Directivo – CEO ………………………….… 11
Índice  El CIO dentro del Comité Directivo – COO ………………………….… 12
 El CIO dentro del Comité Directivo – CFO ………………….……….… 13
 El CIO dentro del Comité Directivo – CMO ……………..………….… 14
 El CIO dentro del Comité Directivo – Talento Humano ………….… 15
 El CIO dentro del Comité Directivo – I+D+i ……………………..……. 16
 Conclusiones ………………………………………………………………….. 17

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 En un mundo tan competitivo, la empresa debe saber identificar
cuáles pueden ser factores diferenciales para tomar la ventaja en el
mercado, cómo implementarlos, mantenerlos y mejorarlos.
Si bien es cierto que la Alta Dirección puede identificar esos
factores, puede que su alcance no sea efectivo al momento de
Introducción implementar las herramientas o soluciones, así como al momento
de recibir la retroalimentación para poder tomar decisiones.
La intención de esta presentación es poder presentar a la Alta
Gerencia la importancia de nuestro Equipo de Informática, no solo
como área de soporte reactivo, sino como un rol estratégico dentro
del negocio.

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 Dentro de la actual posición establecida como Director de Informática, el rol
asumido dentro de la compañía está marcado por liderar al Equipo de
Informática para gestionar y atender las solicitudes de soporte de los usuarios
en ámbitos de hardware, software, redes y comunicaciones, seguridad a nivel
de accesos (físicos e informáticos).
Sin embargo, hay inconvenientes identificados, asociados con:
 Uso no adecuado de los recursos tecnológicos de la compañía

Situación  Diversidad de proveedores de tecnología, incluso contactados y

gestionados directamente por los líderes de las áreas de la empresa.
actual  Multiplicidad de información, en fuentes no protegidas, expuestas o poco
confiables.
 Violaciones e infracciones de acceso, como compartir accesos de usuarios,
malas definiciones de permisos de usuarios, accesos no asignados.
 Problemas de hardware
Adicionalmente, se detecta que las demás áreas de la compañía no ven al
Equipo de Tecnología como un aliado estratégico transversal al objeto social
de la empresa.

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 Lo que primero se propone es cambiar la denominación de la
posición, dejando de llamarla “Director de Informática”, para pasar
a denominarla “CIO” (Chief Information Officer). Aunque la
traducción es literal “Director de Informática”, la nueva noción
rompe el paradigma de considerar al área como una sección neta de
El rol del CIO soporte, y da una connotación más amplia, en el sentido de aportar
conocimientos y experiencia en el uso y la implementación de
nuevas tecnologías, alineadas a cada uno de los procesos de la
compañía, aplicando las mejores prácticas, tanto técnicas como
empresariales, y abarcando todo el flujo de procesos de la
compañía.

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 Lo que primero se propone es cambiar la denominación de la
posición, dejando de llamarla “Director de Informática”, para pasar
a denominarla “CIO” (Chief Information Officer). Aunque la
traducción es literal “Director de Informática”, la nueva noción
rompe el paradigma de considerar al área como una sección neta de
El rol del CIO soporte, y da una connotación más amplia, en el sentido de aportar
conocimientos y experiencia en el uso y la implementación de
nuevas tecnologías, alineadas a cada uno de los procesos de la
compañía, aplicando las mejores prácticas, tanto técnicas como
empresariales, y abarcando todo el flujo de procesos de la
compañía.

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 Los desafíos que enfrenta el rol del CIO dentro de la compañía son
los siguientes:
 Liberar al Equipo de Informática del estigma supuesto por las
demás áreas de la empresa, que ven al área como una posición de
El rol del CIO - soporte reactivo, y con pocas opciones y posibilidades de ofrecer
soluciones tecnológicas efectivas
Desafíos  Centralizar la responsabilidad de la gestión de proveedores de
tecnología, liberando a las áreas de esa gestión, y pasando a ser
clientes del Equipo de Informática, que recibirá el requerimiento y
de acuerdo a este realizará la gestión correspondiente para la
implementación del proyecto requerido.

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  Establecer sinergias con las áreas de la compañía para conocer
todo el mapa de procesos de la empresa. Así, el Equipo de
Informática ya no va a conocer solamente el detalle de sus
procesos internos, sino que, al conocer todos los procesos de las
áreas de la empresa, puede convertirse en un área estratégica
transversal en la compañía, y pasar a realizar propuestas
eficientes, eficaces e innovadoras para soportar dicho mapa de
El rol del CIO - procesos, de inicio a fin.
 Convertirse en un capacitador, gestor de cambio y gestor de
Desafíos riesgos para la empresa; de forma que las nuevas
implementaciones que se realicen dentro de la empresa no
generen los traumatismos habituales . Además, se puede
compartir el conocimiento a todos los usuarios de la compañía
sobre nuevas tecnologías, avances tecnológicos en el sector y
ventajas competitivas en el mercado.

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  Seguir las tendencias tecnológicas actuales, en ítems como Cloud
Computing, Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, etcétera;
para poder evaluar su aplicabilidad y viabilidad operativa y
financiera dentro de la compañía; y poder obtener ventajas
competitivas.
El rol del CIO -  Cambiar la filosofía de la información como “filas y columnas
Desafíos dentro de un conjunto de tablas” y convertir la información en un
activo valioso para la empresa, realizando las transformaciones
correspondientes y entregando la depuración requerida a cada
una de las áreas, y que estas sirvan como insumo y apoyo para la
toma de decisiones corporativas.

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 Es importante que el Equipo de Informática sea totalmente visible
para toda la compañía, y que las áreas lo vean como un aliado
estratégico, tanto en la operación diaria, como en la
implementación de nuevas herramientas tecnológicas, y también
El CIO dentro como gestor de conocimiento, gestor de cambio y gestor de riesgos
en el ámbito tecnológico.
del Comité Presentar los resultados, los avances, los nuevos proyectos, las
Directivo oportunidades de mejora continua directamente dentro del Comité
Directivo de la compañía hará que los niveles de comunicación con
las demás áreas sean mucho más altos y más acertados.

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 El CIO puede ser parte importante en la toma de decisiones por
parte del Comité Directivo, si se busca que la tecnología y la
El CIO dentro informática sean herramientas eficaces y efectivas en la ejecución
de las políticas, procesos y procedimientos de las áreas de la
del Comité empresa; además de convertirse en uno de los ejes transversales
más importantes en la operación de la compañía. Por lo tanto, no se
Directivo debería dejar al CIO al margen de la toma de decisiones.

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 La sinergia entre el CIO y la Alta Gerencia está marcada por el
suministro de herramientas e información solicitados de acuerdo
El CIO dentro con estadísticas, tendencias, comportamientos y actuaciones que le
del Comité permitan conocer el estado actual y proyectar el estado futuro de la
compañía; y apoyar la proposición de actividades y decisiones.
Directivo – La Alta Gerencia también debe estar al tanto de las inversiones en
CEO materia tecnológica, para poder evaluar con la mayor claridad
posible el ROI de las implementaciones y mejoras realizadas
durante cada periodo de tiempo evaluado.

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 Conocer la operación de la empresa es fundamental. La
colaboración entre CIO y COO puede ser la más estratégica dentro
de la empresa, ya que la optimización de recursos en el proceso
El CIO dentro productivo de la empresa se puede ver recompensada con mejoras
en los procesos, en la calidad de los productos, en los precios al
del Comité cliente, en ventajas competitivas en el mercado.

Directivo – Aparte de estar alineados con los procesos y procedimientos de la

operación, es importante conocer las necesidades del COO a nivel
COO tecnológico y a nivel de información; que pueda definir y solicitar
métricas y estadísticas que requiera, y así poder implementar las
soluciones que cubran estas necesidades para apuntalar las
operaciones.

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 El Equipo Financiero de la Compañía es parte fundamental por la
gestión de los recursos económicos de la empresa. Esta sinergia
puede ser vital para proveer al CFO de herramientas que le permitan
El CIO dentro identificar aspectos relacionados a ingresos, gastos, pagos,
inversiones, fugas de capital, etc., y así apuntalar la toma de
del Comité decisiones financieras en pro de maximizar flujos de caja, saldos
bancarios, ganancias; y mantener de forma óptima saldos y
Directivo – conciliaciones bancarias, cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
CFO Herramientas de Inteligencia Artificial también pueden ser muy
útiles para proyecciones de estados financieros a mediano y largo
plazo, y así también dar unas bases sólidas para la toma de
decisiones asociadas a la salud financiera de la empresa.

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 La relación con Marketing puede estar encaminada a un principal
El CIO dentro frente: CRM. Poder conocer las necesidades del Equipo de
Marketing en los procesos de captación de prospectos y clientes,
del Comité creación y desarrollo de campañas publicitarias, seguimiento de los
resultados cuantitativos de dichas campañas, proyecciones de
Directivo – ventas, atención al cliente por medio de agentes virtuales y
establecimiento de tendencias del mercado por medio de agentes
CMO de inteligencia artificial pueden ser ítems a trabajar en conjunto
entre el CMO y el CIO.

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 Se propone que el CIO y el Equipo de Informática no sirva solamente
El CIO dentro como gestor tecnológico e informático, sino también, de la mano
con el equipo de Talento Humano, sea un gestor de talento, ya que
del Comité puede brindar y compartir el conocimiento al personal de la
Directivo – compañía para el uso completo de las tecnologías implementadas,
las nuevas tendencias, la explotación eficaz y efectiva de la
Talento información y las medidas de seguridad.

Humano También puede erigirse como un gestor de cambio y un gestor de

riesgo dentro de la empresa.

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 La colaboración con el equipo de Investigación, Desarrollo e
Innovación Tecnológica puede ser una de las más complejas, ya que
El CIO dentro ambos equipos están involucrados con la gestión de TI, y puede
llevar a que se generen opiniones contrarias. Es importante una
del Comité comunicación muy clara y un constante alineamiento de las
necesidades del área, para poder suministrar los alcances
Directivo – requeridos, poder implementar las soluciones óptimas, y poder ser
un aliado fundamental en su rol de investigación y desarrollo
I+D+i científico – tecnológico. Es una sinergia complementaria que puede
dar mayor fortaleza a la transversalidad de la informática dentro de
la compañía.

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  El CIO es un líder que pasa de ser la cabeza de la gestión de la
informática de la compañía, a ser un líder estratégico transversal
en el funcionamiento de la empresa.
 Es importante que las áreas de la compañía reconozcan en el CIO
su valía para apuntalar cada uno de sus procesos y para proyectar
Conclusiones en el futuro su operación de forma eficiente e innovadora.
 Cuando la tecnología está a entera disposición, de forma bien
enfocada y definida, en cada uno de los procesos de la empresa
que lo requieren; es un aliado infalible para apoyar no solamente
las operaciones y actividades, sino también para soportar la toma
de decisiones corporativas.

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